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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅決不做終端

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主講課程

情境訓(xùn)練——大零售時代的卓越服務(wù)與服務(wù)規(guī)范

? 了解新時代銀行的發(fā)展趨勢與現(xiàn)狀 ? 正確認(rèn)知服務(wù)的本質(zhì)樹立正確服務(wù)心態(tài) ? 掌握客戶消費心理與服務(wù)需求 ? 掌握不同情境下的服務(wù)規(guī)范要求

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
智能化網(wǎng)點服務(wù)能力提升情境訓(xùn)練

1.了解智能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后職能的變化 2.分析不同情境的服務(wù)現(xiàn)狀的困惑 3.通過演練感情服務(wù)認(rèn)知與意識； 4.掌握智能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之服務(wù)管理策略

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行五星級標(biāo)桿網(wǎng)點打造培訓(xùn)

● 網(wǎng)點環(huán)境改善，達(dá)到6S標(biāo)準(zhǔn)化（參考星級網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)） ● 實現(xiàn)柜面及大堂服務(wù)規(guī)范“7步曲”標(biāo)準(zhǔn)化，樹銀行品牌形象 ● 打造標(biāo)準(zhǔn)化晨會，并導(dǎo)入營銷情景演練環(huán)節(jié)，加強營銷訓(xùn)練 ● 網(wǎng)點營銷氛圍創(chuàng)建，做到全員開口營銷，并實現(xiàn)全員聯(lián)動營銷 ● 提升關(guān)鍵崗位主動開口營銷能力,如理財經(jīng)理崗，實現(xiàn)整體網(wǎng)點銷售業(yè)績提升 ● 為員工量身定制標(biāo)準(zhǔn)化營銷話術(shù) ● 為理財/客戶經(jīng)理量身定制標(biāo)準(zhǔn)化電話營銷話術(shù)，提升員工電話營銷能力 ● 特殊應(yīng)急事件及投訴抱怨處理方案的講解

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
商務(wù)禮儀與客戶溝通能力情境式訓(xùn)練

１.激發(fā)客戶經(jīng)理對本職工作的熱情，明確角色定位、重塑職業(yè)心態(tài)； ２.掌握客戶經(jīng)理常見商務(wù)情境中應(yīng)有的商務(wù)禮儀； 3.掌握大客戶溝通的技巧方法；

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
新起點 新動力”——新生代員工綜合職業(yè)素質(zhì)打造訓(xùn)練營

1.幫助學(xué)員樹立良好職業(yè)心態(tài)、構(gòu)建正確職業(yè)化思維模式 2.學(xué)會正確運用職場溝通技巧、禮儀知識等方法技巧 3.通過學(xué)習(xí)找到自身存在的問題和差距，促以提升 4.掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范 5.掌握職場的溝通與工作技能

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
案例教學(xué)-以客戶為中心的投訴處理技巧

1、解讀銀行投訴案例類型； 2、了解銀行業(yè)投訴現(xiàn)狀與困惑； 3、分析客戶投訴心理訴求與期望； 4、管理情緒，避免投訴的發(fā)生； 5、掌握客戶高效處理客戶投訴流程與方法； 6、掌握不同性格客戶的處理與應(yīng)對方法；

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
廳堂服務(wù)營銷禮儀情境訓(xùn)練

1．服務(wù)禮儀：掌握待客接物的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀，提高職業(yè)形象素養(yǎng) 2．營銷技能：掌握服務(wù)營銷技能與方法

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
網(wǎng)點服務(wù)運營管理綜合能力提升

1.了解網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方向與發(fā)展趨勢； 2.正確認(rèn)知管理角色定位 3.正確服務(wù)認(rèn)知與意識； 4.掌握智能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之服務(wù)運營管理策略

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行網(wǎng)點旺季營銷策略與實戰(zhàn)情境訓(xùn)練

傳統(tǒng)旺季營銷困境探索與轉(zhuǎn)型趨勢解析 旺季營銷銀行營銷策略分析

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
客戶經(jīng)理服務(wù)營銷禮儀情境式訓(xùn)練

１.激發(fā)客戶經(jīng)理對本職工作的熱情，明確角色定位、重塑職業(yè)心態(tài)； ２.掌握客戶經(jīng)理常見商務(wù)情境中應(yīng)有的商務(wù)禮儀； 3.掌握大客戶溝通的技巧方法；

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
新形式下外拓營銷與客戶關(guān)系管理

1、正確認(rèn)知當(dāng)前銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的趨勢與要求 2、提升對客戶的正確認(rèn)知與了解，掌握外拓的營銷服務(wù)技巧； 3、通過營銷定位、流程梳理、方案組合來確立正確的營銷策略與方向； 4、學(xué)習(xí)并掌握快速建立信任、與客戶溝通的基本技巧； 4、通過客戶分層分類管理，掌握與客戶關(guān)系管理的方法技巧； 5、引導(dǎo)塑造員工良好的職業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)營銷意識與職業(yè)化心態(tài)；

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
大零售時代的客戶精準(zhǔn)營銷與活動策劃

1、正確認(rèn)知當(dāng)前銀行營銷思維與方法創(chuàng)新 2、掌握客戶精準(zhǔn)營銷七步曲； 3、學(xué)習(xí)并掌握快速建立信任、與客戶溝通的基本技巧； 4、掌握不同客群的營銷策略與方法； 5、掌握活動策劃與實施技巧；

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
廳堂服務(wù)營銷一體化技能訓(xùn)練

1、廳堂營銷氛圍的打造與布局設(shè)計； 2、梳理廳堂服務(wù)營銷流程，掌握廳堂客戶識別、客戶需求挖掘、產(chǎn)品介紹、優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介等營銷技巧； 3、掌握不同場景與不同類型客戶的服務(wù)營銷技巧與方法； 4、掌握短信發(fā)送、電話邀約與客戶面談技巧與方法； 5、掌握廳堂微沙龍與活動沙龍等營銷活動實施技巧； 6、掌握三量客戶之維護(hù)開發(fā)技巧；

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
商務(wù)禮儀與電話營銷技巧情境式訓(xùn)練

1.掌握營銷工作中應(yīng)有的商務(wù)禮儀； 2.掌握嫻熟的電話營銷技巧，提高銷售成效率；

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
陽光心態(tài)與服務(wù)營銷一體化情景訓(xùn)練

1、樹立正確的服務(wù)營銷心態(tài) 2、掌握廳堂營銷氛圍的打造與布局設(shè)計； 3、梳理服務(wù)營銷流程，掌握客戶識別、客戶需求挖掘、產(chǎn)品介紹、優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介等技巧； 4、掌握不同場景與不同類型客戶的服務(wù)營銷技巧與方法；

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行客戶經(jīng)理之商務(wù)禮儀與陌拜技巧

1．幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象； 以商務(wù)人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，從社交禮儀不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。了解商務(wù)禮儀的規(guī)范，幫助學(xué)員增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合； 2．運用人性心理掌握拜訪溝通技巧。

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
電話營銷技巧情境式訓(xùn)練

營銷人員的角色定位 電話銷售人員心態(tài)修煉 電話營銷技巧

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

    倪莉

    銀行網(wǎng)點服務(wù)管理專家

    擅長領(lǐng)域：網(wǎng)點管理/網(wǎng)點轉(zhuǎn)型/投訴處理/廳堂營銷/精細(xì)化管理/客戶關(guān)系/精準(zhǔn)客戶營銷

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