2025-08-05 11:05:49
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8月1日，倪莉老師攜核心課程《銀行投訴處理流程規(guī)范化培訓》走進深圳興業(yè)銀行，賦能一線精英！
本次培訓聚焦：
化危為機：掌握將客戶投訴轉化為服務提升契機的核心心法；
流程精進：深度剖析投訴處理全流程關鍵節(jié)點，實現標準化、高效化；
溝通制勝：強化同理心表達與專業(yè)話術，提升客戶滿意度與忠誠度；
風險規(guī)避：規(guī)范操作，有效防范聲譽與合規(guī)風險。
倪老師以深厚的銀行服務管理經驗與實戰(zhàn)案例，為學員們帶來干貨滿滿、落地性強的解決方案?，F場學員反饋熱烈，積極互動，收獲遠超預期！
每一次規(guī)范的投訴處理，都是服務口碑的再升級！ 倪莉老師助力銀行打造更專業(yè)、更溫暖、更有韌性的服務團隊！
銀行網點營銷管理專家
擅長領域：網點管理/網點轉型/投訴處理/廳堂營銷/精細化管理/客戶關系/精準客戶營銷
