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專(zhuān)注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

服務(wù)熱線(xiàn)：0755-23088556 證書(shū)查詢(xún)

商務(wù)禮儀與客戶(hù)溝通能力情境式訓(xùn)練

價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1.5天

授課對(duì)象：客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)

授課講師：倪莉

課程背景

隨著利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進(jìn)使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)，客戶(hù)經(jīng)理作為銀行的核心營(yíng)銷(xiāo)人員如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)壓力，該課程將貫穿客戶(hù)經(jīng)理常見(jiàn)工作情景進(jìn)行角色定位、商務(wù)禮儀、溝通技巧等技能訓(xùn)練，通過(guò)五步法進(jìn)行訓(xùn)練實(shí)施： 第一步：講給學(xué)員聽(tīng) 第二步：做給學(xué)員看 第三步：請(qǐng)學(xué)員來(lái)做 第四步：從旁指導(dǎo) 第五步：鼓勵(lì)贊美，糾正錯(cuò)誤，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

課程目標(biāo)

１.激發(fā)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)本職工作的熱情，明確角色定位、重塑職業(yè)心態(tài)； ２.掌握客戶(hù)經(jīng)理常見(jiàn)商務(wù)情境中應(yīng)有的商務(wù)禮儀； 3.掌握大客戶(hù)溝通的技巧方法；

課程大綱

商務(wù)禮儀與客戶(hù)溝通能力情境式訓(xùn)練 【課程背景】 隨著利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進(jìn)使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)，客戶(hù)經(jīng)理作為銀行的核心營(yíng)銷(xiāo)人員如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)壓力，該課程將貫穿客戶(hù)經(jīng)理常見(jiàn)工作情景進(jìn)行角色定位、商務(wù)禮儀、溝通技巧等技能訓(xùn)練，通過(guò)五步法進(jìn)行訓(xùn)練實(shí)施： 第一步：講給學(xué)員聽(tīng) 第二步：做給學(xué)員看 第三步：請(qǐng)學(xué)員來(lái)做 第四步：從旁指導(dǎo) 第五步：鼓勵(lì)贊美，糾正錯(cuò)誤，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 【課程目標(biāo)】 １.激發(fā)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)本職工作的熱情，明確角色定位、重塑職業(yè)心態(tài)； ２.掌握客戶(hù)經(jīng)理常見(jiàn)商務(wù)情境中應(yīng)有的商務(wù)禮儀； 3.掌握大客戶(hù)溝通的技巧方法； 課程時(shí)間：1+0.5天， 7.5小時(shí)/天 授課對(duì)象：客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn) 授課方式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過(guò)情景演練和角色扮演，幫助學(xué)員學(xué)以致用，在體驗(yàn)中得到啟示與提升，培訓(xùn)效果落地。 課程大綱 第一講：角色定位 一、銀行競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)與銀行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)狀分析 二、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)從何而來(lái) 三、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)模型 四、客戶(hù)經(jīng)理角色認(rèn)知 第二講：商務(wù)禮儀 一、客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象規(guī)范 1.首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立 1） 形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn) 2） 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌 3） 讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù) 2.職場(chǎng)人士的儀容規(guī)范 1） 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾 2） 職場(chǎng)人士之儀容規(guī)范 3.職場(chǎng)人士的儀表規(guī)范 1） 職場(chǎng)人士?jī)x表規(guī)范 2） 著裝TOP原則 3） 飾物的佩戴原則與搭配技巧 4） 男士著裝規(guī)范與禁忌 5） 女士著裝規(guī)范與禁忌 6） 情境著裝藝術(shù)與技巧 二、常見(jiàn)商務(wù)情境禮儀 1.拜訪(fǎng)禮儀 2.接待禮儀 3.會(huì)務(wù)禮儀 4.電話(huà)禮儀 5.面談禮儀 演練：不同情境禮儀演練 第三講：客戶(hù)溝通 一、問(wèn)題分析與討論 ? 如何與陌生大客戶(hù)溝通 ? 如何拒絕客戶(hù)的無(wú)理要求 ? 如何安撫情緒客戶(hù)與投訴客戶(hù) ? 如何贏(yíng)得大客戶(hù)的信任 ? 如何挖掘客戶(hù)需求 二、客戶(hù)溝通的技巧與方法 1、溝通前的準(zhǔn)備 2、快速建立客戶(hù)信任的方法 3、溝通中的“看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”四大技巧 4、不同性格客戶(hù)溝通的要點(diǎn) 5、“三文治”溝通法 6、“拒絕”的技巧與方法 7、客戶(hù)異議與投訴處理技巧 8、如何挽留客戶(hù)防止大客戶(hù)流失 通關(guān)環(huán)節(jié): 小組通關(guān)考核安排—— 考核環(huán)節(jié) 考核內(nèi)容 考核時(shí)間 禮儀 禮儀知識(shí)測(cè)試 15分鐘/組 溝通 小組抽簽進(jìn)行溝通情境演練 5分鐘/組

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