隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進使得銀行業(yè)競爭進入白熱化狀態(tài)，營銷人員作為企業(yè)的核心崗位如何應對市場競爭和網(wǎng)點內(nèi)部營銷業(yè)績壓力，該課程將根據(jù)營銷人員在營銷工作中常用的商務禮儀與電話營銷技巧進行情境訓練，一方面通過案例分享提升培訓的實戰(zhàn)性，另一方面將案例中的具體方法加以分析，提煉實操話術(shù)，加以落地；同時，在每個案例背后提煉升華理論方法、工具體系，提升培訓高度。
1.掌握營銷工作中應有的商務禮儀； 2.掌握嫻熟的電話營銷技巧，提高銷售成效率；
商務禮儀與電話營銷技巧情境式訓練 課程背景： 隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進使得銀行業(yè)競爭進入白熱化狀態(tài)，營銷人員作為企業(yè)的核心崗位如何應對市場競爭和網(wǎng)點內(nèi)部營銷業(yè)績壓力，該課程將根據(jù)營銷人員在營銷工作中常用的商務禮儀與電話營銷技巧進行情境訓練，一方面通過案例分享提升培訓的實戰(zhàn)性，另一方面將案例中的具體方法加以分析，提煉實操話術(shù)，加以落地；同時，在每個案例背后提煉升華理論方法、工具體系，提升培訓高度。 課程目標： 1.掌握營銷工作中應有的商務禮儀； 2.掌握嫻熟的電話營銷技巧，提高銷售成效率； 課程時間：2天，6小時/天 授課對象：營銷人員、個人業(yè)務顧問 授課方式：以講解、示范、訓練為主，通過情景演練和角色扮演，幫助學員學以致用，在體驗中得到啟示與提升，培訓效果落地。 課程大綱： Part1：營銷人員之商務禮儀篇 第一單元 營銷人員的角色定位 1.市場競爭與營銷人員現(xiàn)狀分析 2.企業(yè)業(yè)績從何而來 3.優(yōu)秀營銷人員素質(zhì)能力模型 第二單元 商務禮儀 一、營銷人員的職業(yè)形象規(guī)范 1.首輪效應---良好第一印象的建立 1） 形、氣、神—瞬間感受的亮點 2） 你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌 3） 讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù) 2.職場人士的儀容規(guī)范 1） 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾 2） 職場人士之儀容規(guī)范 3.職場人士的儀表規(guī)范 1） 職場人士儀表規(guī)范 2） 著裝TOP原則 3） 飾物的佩戴原則與搭配技巧 4） 男士著裝規(guī)范與禁忌 5） 女士著裝規(guī)范與禁忌 6） 情境著裝藝術(shù)與技巧 4.職業(yè)儀態(tài)訓練 1) 站姿、走姿、坐姿、蹲姿訓練 2) 禮讓手勢、引領手勢、遞物姿態(tài)訓練 3) 微笑與眼神訓練 二、不同情境的商務禮儀 情景一：客戶拜訪 客戶拜訪之流程：拜訪前準備-拜訪中溝通-拜訪后跟進 訓練禮儀：著裝禮儀、電話預約、握手名片禮儀、面談禮儀、告辭禮儀、后續(xù)跟進 情景二：電話邀約 電話邀約之流程：電話前-電話中-電話后 訓練禮儀：電話前準備、打電話的禮儀、掛電話的禮儀 情景三：客戶宴請 （副陪角色） 宴請之流程：客戶邀約-迎接客戶-安排座次-就餐-送別客戶 訓練禮儀：邀約禮儀、乘車禮儀、迎客禮儀、座次禮儀、點餐禮儀、就餐禮儀（中餐、 西餐）、 送客禮儀 情景四：客戶接待 客戶接待之流程：待前準備-接待引領-就坐奉茶-送別客戶 訓練禮儀：待客禮儀、引領禮儀、電梯禮儀、座次禮儀、奉茶禮儀 Part2：營銷人員之電話營銷技巧 第一單元 電話銷售人員心態(tài)修煉 一、電話營銷中常見問題 1. 問題一：不敢打電話 2. 問題二：不會打電話 3. 問題三：不愿打電話 二、銷售顧問心態(tài)的洗禮 1．怎樣突破自己 2．怎樣面對拒絕 3．怎樣了解恐懼 4．怎樣化解恐懼 第二單元 電話營銷技巧 一、電話邀約流程與工具 1. 客戶篩選 1) 基于考核指標導向的客戶篩選 2) 基于電話技術(shù)成熟后客戶類群篩選 2. 短信破冰 1) 短信模版 工具：短信破冰參考樣板 2) 陌生客戶的一次互動與二次互動 3. 電話邀約 1) 電話約見常見誤區(qū) 2) 案例：電話約見案例分享 3) 電話約見流程與解析 4) 電話邀約話術(shù)樣板 工具：電話邀約話術(shù)框架 工具：客戶電話記錄表和活檔案 5) 電話約見常見異議處理 4. 短信二次提醒 1) 短信二次提醒模版 3) 電話后短信樣板 5、后續(xù)客戶跟進三方法 1. 邀約成功但沒來的客戶 2. 成功到場且成功銷售的客戶 3. 成功到場但未成交的客戶 課堂練習：真實示范電話撥打與點評教學 1. 模擬客戶對話現(xiàn)場練習撥打電話并點評教學 2. 各組選派代表現(xiàn)場撥打客戶電話并點評教學 3. 提煉并總結(jié)課堂真實示范電話贏規(guī)避問題點
擅長領域：網(wǎng)點管理/網(wǎng)點轉(zhuǎn)型/投訴處理/廳堂營銷/精細化管理/客戶關(guān)系/精準客戶營銷
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