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倪莉－澳門城市大學(xué)MBA 國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師 13年外企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn) 11年銀行管理咨詢與營銷輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》落地輔導(dǎo)項目執(zhí)行講師之一 《開門紅360度全場景營銷訓(xùn)練營》落地輔導(dǎo)執(zhí)行講師 曾任：中國建設(shè)銀行某支行負(fù)責(zé)人 曾任：Intertek培訓(xùn)總監(jiān) 曾任：SGS培訓(xùn)經(jīng)理
時代的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)形勢的變化催生著銀行的轉(zhuǎn)型與變革，同時居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，讓客戶對金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高、更全面的需求。在新零售時代的用戶價值模型發(fā)生巨大轉(zhuǎn)型與迭代的過程中，傳統(tǒng)的銀行服務(wù)營銷與經(jīng)營模式已經(jīng)無法在市場競爭中脫穎而出；得零售者得天下，從用戶認(rèn)可角度出發(fā)，以網(wǎng)點(diǎn)為依托的體驗(yàn)式服務(wù)模式將成為未來決勝的關(guān)鍵。 該課程通過大零售時代銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢分析，從服務(wù)的認(rèn)知、本質(zhì)、體驗(yàn)與客戶消費(fèi)心理探究卓越服務(wù)贏得顧客的密碼，同時采用情境訓(xùn)練的方式讓基層崗位學(xué)員掌握不同情境下的服務(wù)規(guī)范。
授課對象：大堂、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營運(yùn)主管等
在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展。在銀行的電子渠道替代率不斷上升的同時，不少銀行為了降低成本，提高效率，改善客戶體驗(yàn)，紛紛開始推進(jìn)物理網(wǎng)點(diǎn)的智能轉(zhuǎn)型，各大銀行也力圖通過“智能化改革”搶占金融市場的一席之地。 隨著智能網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級，服務(wù)的意識與規(guī)范卻有所下降，同時服務(wù)管理也缺少精細(xì)化； 針對轉(zhuǎn)型下出現(xiàn)的新問題，本課程采用情境訓(xùn)練的方式對出現(xiàn)的服務(wù)現(xiàn)狀與問題進(jìn)行分析與情境演練。
授課對象：運(yùn)營主管、支行長等
銀行星級網(wǎng)點(diǎn)的打造是銀行業(yè)的服務(wù)競爭力提升的目標(biāo)方向。通過創(chuàng)星促以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)換以及綜合營銷隊伍成長，從而提升網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力及資源整合，提高分行網(wǎng)點(diǎn)的綜合效能，打造客戶心目中的“五星級”銀行，并對其他所轄網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿示范，大幅度提高銀行整體服務(wù)營銷水平。
授課對象：銀行服務(wù)營銷操作層及管理層（網(wǎng)點(diǎn)行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、保安、部門經(jīng)理等）
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理專家
擅長領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)管理/網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型/投訴處理/廳堂營銷/精細(xì)化管理/客戶關(guān)系/精準(zhǔn)客戶營銷
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