倪莉－澳門(mén)城市大學(xué)MBA 國家注冊企業(yè)培訓師 13年外企業(yè)培訓管理經(jīng)驗 11年銀行管理咨詢(xún)與營(yíng)銷(xiāo)輔導經(jīng)驗 《網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)》落地輔導項目執行講師之一 《開(kāi)門(mén)紅360度全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)》落地輔導執行講師 曾任：中國建設銀行某支行負責人 曾任：Intertek培訓總監 曾任：SGS培訓經(jīng)理
時(shí)代的發(fā)展與經(jīng)濟形勢的變化催生著(zhù)銀行的轉型與變革，同時(shí)居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，讓客戶(hù)對金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高、更全面的需求。在新零售時(shí)代的用戶(hù)價(jià)值模型發(fā)生巨大轉型與迭代的過(guò)程中，傳統的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)無(wú)法在市場(chǎng)競爭中脫穎而出；得零售者得天下，從用戶(hù)認可角度出發(fā)，以網(wǎng)點(diǎn)為依托的體驗式服務(wù)模式將成為未來(lái)決勝的關(guān)鍵。 該課程通過(guò)大零售時(shí)代銀行的轉型發(fā)展趨勢分析，從服務(wù)的認知、本質(zhì)、體驗與客戶(hù)消費心理探究卓越服務(wù)贏(yíng)得顧客的密碼，同時(shí)采用情境訓練的方式讓基層崗位學(xué)員掌握不同情境下的服務(wù)規范。
授課對象：大堂、柜員、理財經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)運主管等
在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展。在銀行的電子渠道替代率不斷上升的同時(shí)，不少銀行為了降低成本，提高效率，改善客戶(hù)體驗，紛紛開(kāi)始推進(jìn)物理網(wǎng)點(diǎn)的智能轉型，各大銀行也力圖通過(guò)“智能化改革”搶占金融市場(chǎng)的一席之地。 隨著(zhù)智能網(wǎng)點(diǎn)的轉型升級，服務(wù)的意識與規范卻有所下降，同時(shí)服務(wù)管理也缺少精細化； 針對轉型下出現的新問(wèn)題，本課程采用情境訓練的方式對出現的服務(wù)現狀與問(wèn)題進(jìn)行分析與情境演練。
授課對象：運營(yíng)主管、支行長(cháng)等
銀行星級網(wǎng)點(diǎn)的打造是銀行業(yè)的服務(wù)競爭力提升的目標方向。通過(guò)創(chuàng )星促以網(wǎng)點(diǎn)負責人的角色轉換以及綜合營(yíng)銷(xiāo)隊伍成長(cháng)，從而提升網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力及資源整合，提高分行網(wǎng)點(diǎn)的綜合效能，打造客戶(hù)心目中的“五星級”銀行，并對其他所轄網(wǎng)點(diǎn)標桿示范，大幅度提高銀行整體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。
授課對象：銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)操作層及管理層（網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、保安、部門(mén)經(jīng)理等）
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理專(zhuān)家
擅長(cháng)領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)管理/網(wǎng)點(diǎn)轉型/投訴處理/廳堂營(yíng)銷(xiāo)/精細化管理/客戶(hù)關(guān)系/精準客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
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