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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

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客戶經(jīng)理服務(wù)營銷禮儀情境式訓(xùn)練

價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1天

授課對(duì)象：客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問

授課講師：倪莉

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課程背景

隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進(jìn)使得銀行業(yè)競爭進(jìn)入白熱化狀態(tài)，客戶經(jīng)理作為銀行的核心營銷人員如何應(yīng)對(duì)市場競爭和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部營銷業(yè)績壓力，該課程將貫穿客戶經(jīng)理常見工作情景進(jìn)行角色定位、商務(wù)禮儀、溝通技巧等技能訓(xùn)練，通過五步法進(jìn)行訓(xùn)練實(shí)施： 第一步：講給學(xué)員聽 第二步：做給學(xué)員看 第三步：請(qǐng)學(xué)員來做 第四步：從旁指導(dǎo) 第五步：鼓勵(lì)贊美，糾正錯(cuò)誤，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

課程目標(biāo)

１.激發(fā)客戶經(jīng)理對(duì)本職工作的熱情，明確角色定位、重塑職業(yè)心態(tài)； ２.掌握客戶經(jīng)理常見商務(wù)情境中應(yīng)有的商務(wù)禮儀； 3.掌握大客戶溝通的技巧方法；

課程大綱

客戶經(jīng)理服務(wù)營銷禮儀情境式訓(xùn)練 【課程背景】 隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進(jìn)使得銀行業(yè)競爭進(jìn)入白熱化狀態(tài)，客戶經(jīng)理作為銀行的核心營銷人員如何應(yīng)對(duì)市場競爭和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部營銷業(yè)績壓力，該課程將貫穿客戶經(jīng)理常見工作情景進(jìn)行角色定位、商務(wù)禮儀、溝通技巧等技能訓(xùn)練，通過五步法進(jìn)行訓(xùn)練實(shí)施： 第一步：講給學(xué)員聽 第二步：做給學(xué)員看 第三步：請(qǐng)學(xué)員來做 第四步：從旁指導(dǎo) 第五步：鼓勵(lì)贊美，糾正錯(cuò)誤，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 【課程目標(biāo)】 １.激發(fā)客戶經(jīng)理對(duì)本職工作的熱情，明確角色定位、重塑職業(yè)心態(tài)； ２.掌握客戶經(jīng)理常見商務(wù)情境中應(yīng)有的商務(wù)禮儀； 3.掌握大客戶溝通的技巧方法； 課程時(shí)間：1天， 6小時(shí)/天 授課對(duì)象：客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問 授課方式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過情景演練和角色扮演，幫助學(xué)員學(xué)以致用，在體驗(yàn)中得到啟示與提升，培訓(xùn)效果落地。 課程大綱 第一講：角色定位 一、銀行競爭形勢與銀行業(yè)客戶經(jīng)理現(xiàn)狀分析 二、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績從何而來 三、優(yōu)秀客戶經(jīng)理素質(zhì)模型 四、客戶經(jīng)理角色認(rèn)知 第二講：禮儀形象 1.首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立 1） 形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn) 2） 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌 3） 讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù) 2.職場人士的儀容規(guī)范 1） 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾 2） 職場人士之儀容規(guī)范 3.客戶經(jīng)理的儀表規(guī)范 1） 儀表規(guī)范 2） 著裝TOP原則 3） 飾物的佩戴原則與搭配技巧 4） 男士著裝規(guī)范與禁忌 5） 女士著裝規(guī)范與禁忌 6） 情境著裝藝術(shù)與技巧 第三講：服務(wù)營銷情境禮儀 情景一：客戶拜訪 ? 客戶拜訪之流程：拜訪前準(zhǔn)備-拜訪中溝通-拜訪后跟進(jìn) ? 訓(xùn)練禮儀：著裝禮儀、電話預(yù)約、握手名片禮儀、面談禮儀、告辭禮儀、后續(xù)跟進(jìn) 情景二：電話邀約 ? 電話邀約之流程：電話前-電話中-電話后 ? 訓(xùn)練禮儀：電話前準(zhǔn)備、打電話的禮儀、掛電話的禮儀 情景三：客戶宴請(qǐng) ? 宴請(qǐng)之流程：客戶邀約-迎接客戶-安排座次-就餐-送別客戶 ? 訓(xùn)練禮儀：邀約禮儀、乘車禮儀、迎客禮儀、座次禮儀、點(diǎn)餐禮儀、就餐禮儀（中餐、 ? 西餐）、 送客禮儀 情景四：客戶接待 ? 客戶接待之流程：待前準(zhǔn)備-接待引領(lǐng)-就坐奉茶-送別客戶 ? 訓(xùn)練禮儀：待客禮儀、引領(lǐng)禮儀、電梯禮儀、座次禮儀、奉茶禮儀 情景五：商務(wù)會(huì)談 ? 訓(xùn)練禮儀：與會(huì)人禮儀、會(huì)務(wù)發(fā)言人禮儀、主持人禮儀、談判禮儀 情景六：溝通禮儀 ? 訓(xùn)練禮儀：上行溝通禮儀、跨部門溝通禮儀、對(duì)外溝通禮儀

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