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1、破解零售網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品推薦失敗的奧秘； 2、掌握信用卡、現(xiàn)金分期、信用幣、賬單分期推薦及異議處理技巧 3、掌握活利盈、基金定投、掃碼POS、ETC推薦及異議處理技巧 4、掌握貴金屬小件、賬戶銀、賬戶金推薦技巧 5、掌握基于客戶需求導(dǎo)向產(chǎn)品買點(diǎn)提煉及營銷工具設(shè)計技巧 6、掌握基于產(chǎn)品推薦中客戶心理分析及五大異議處理技巧 7、掌握不同風(fēng)格客戶針對性進(jìn)行溝通及營銷技巧 8、掌握溝通過程的聆聽、提問、建立親和三大典型技巧
授課對象：客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、超柜柜員、低柜柜員
講師：肖廣
1、掌握網(wǎng)點(diǎn)存量客戶精準(zhǔn)篩序及電話邀約技巧 2、掌握零售產(chǎn)品推薦話術(shù)設(shè)計及異議處理技巧 3、掌握廳堂六種情境微沙龍營銷 4、掌握教練式輔導(dǎo)技巧、流程、方法 5、掌握運(yùn)用教練式輔導(dǎo)把情境營銷賦能給網(wǎng)點(diǎn)同事
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營銷副行長
講師：肖廣
1、了解銀行業(yè)的發(fā)展趨勢和柜員營銷人員心態(tài)； 2、掌握七種客戶識別方法及不同客戶交叉銷售策略，做到需求導(dǎo)向的產(chǎn)品推薦 3、掌握不同產(chǎn)品推薦技巧及異議處理技巧（例：信用卡/基金定投/現(xiàn)金分期等） 4、掌握廳堂柜面聯(lián)動營銷轉(zhuǎn)介技巧方法
授課對象：銀行柜面營銷人員、大堂經(jīng)理
講師：肖廣
一、掌握智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的四個層面挑戰(zhàn)？ 二、了解客戶拒絕分流四大因素 三、普通客戶分流技巧及拒絕分流應(yīng)對技巧 四、貴賓客戶拒絕分流應(yīng)對技巧 五、基于不同業(yè)務(wù)類型客戶分流及應(yīng)對話術(shù)
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員
講師：肖廣
掌握客戶動線規(guī)劃五大原則，避免客戶動線規(guī)劃三大誤區(qū) 掌握基于客戶動線的靜態(tài)營銷氛圍打造（進(jìn)門、大堂臺、等候區(qū)等） 掌握基于客戶動線的動態(tài)營銷氛圍打造（如何營銷網(wǎng)點(diǎn)積極營銷氛圍） 掌握基于不同節(jié)日的產(chǎn)品匹配營銷氛圍打造策略 掌握動態(tài)營銷與靜態(tài)營銷工具設(shè)計技巧（產(chǎn)品營銷工具/熒光屏等）
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)行長、內(nèi)訓(xùn)師、網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)師、廳堂人員
講師：肖廣
課程設(shè)計圍繞網(wǎng)點(diǎn)邀約沙龍典型挑戰(zhàn)、流程、營銷產(chǎn)品、服務(wù)客群進(jìn)行設(shè)計，并采用講解、演練、案例講解、討論分析、實(shí)戰(zhàn)模擬等教學(xué)策略，進(jìn)行學(xué)、練、用、評的教學(xué)閉環(huán)設(shè)計，學(xué)員不僅能完善原有的邀約沙龍流程及方式，提升成功率，并且掌握不同類型客戶、不同節(jié)日、不同產(chǎn)品設(shè)計不同的沙龍方案，培訓(xùn)結(jié)束以后： 掌握要邀約沙龍舉辦的六大挑戰(zhàn)，規(guī)避失敗的因素； 掌握邀約沙龍按月份、節(jié)日、客戶類型、不同年齡層次舉辦策略 掌握邀約沙龍前四大關(guān)鍵因素——準(zhǔn)備、話術(shù)、客群、確認(rèn) 掌握邀約沙龍中五步流程——暖場、開場、領(lǐng)導(dǎo)講話、宣講、促成跟進(jìn) 掌握邀約沙龍后三大舉措——分析、統(tǒng)計、部署 實(shí)戰(zhàn)演練一場邀約沙龍方案設(shè)計、現(xiàn)場講解、后續(xù)跟進(jìn)策略
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)行長、內(nèi)訓(xùn)師、網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)師、廳堂人員
講師：肖廣
1. 陳述旺季營銷開門紅網(wǎng)點(diǎn)營銷存款營銷策略8大策略 2. 操作開門紅存量客戶精準(zhǔn)營銷策略 3. 陳述開門紅旺季6種營銷廳堂客戶識別及營銷技巧 4. 操作開門紅旺季營銷網(wǎng)點(diǎn)靜態(tài)與動態(tài)營銷氛圍打造 5. 運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)零售產(chǎn)品推薦及異議處理技巧提升業(yè)績 6. 運(yùn)用旺季營銷沙龍活動邀約策略及方法工具 7. 操作開門紅廳堂批量服務(wù)營銷6種微沙龍營銷技巧 8. 操作存量客戶電話邀約策略
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理
講師：肖廣
本課程亮點(diǎn)，全程圍繞網(wǎng)點(diǎn)營銷管理、員工管理、客戶管理延伸出典型情景課程： 員工管理：大堂經(jīng)理的一天、廳堂七個站位及分工、大堂服務(wù)七步曲、柜面七步曲 員工儀容儀表及溝通技巧 營銷管理：廳堂動靜態(tài)營銷氛圍打造、廳堂聯(lián)動營銷轉(zhuǎn)介、員工產(chǎn)品推薦技巧、廳堂微沙龍 客戶管理：廳堂布局及客戶動線規(guī)劃、投訴預(yù)防及處理 培訓(xùn)結(jié)束以后，學(xué)員將有效掌握廳堂服務(wù)管理及營銷技巧；
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理
講師：肖廣
1、了解國際國內(nèi)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢和柜員營銷人員心態(tài)； 2、掌握并妥善處理柜員日常工作中與營銷密切相關(guān)的三個沖突，即：營銷與服務(wù)、業(yè)務(wù)速度專業(yè)能力的沖突； 3、掌握七種客戶識別方法及不同客戶交叉銷售策略，做到需求導(dǎo)向的產(chǎn)品推薦 4、掌握基于柜面七步曲的不同產(chǎn)品推薦技巧及異議處理技巧（例：信用卡/基金定投/現(xiàn)金分期等） 5、掌握柜面與廳堂聯(lián)動技巧及轉(zhuǎn)推薦技巧 6、掌握客戶服務(wù)及需求挖掘的三大技巧（聆聽、提問、建立親和） 7、掌握柜面常見投訴預(yù)防及處理技巧
授課對象：銀行柜面營銷人員、大堂經(jīng)理
講師：肖廣
課程設(shè)計以6D設(shè)計為原理，以結(jié)果為導(dǎo)向，緊密圍繞網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場典型營銷情境，系統(tǒng)提升員工營銷技巧，例如：智慧柜員機(jī)快速營銷技巧、廳堂六種情境微沙龍、基于產(chǎn)品導(dǎo)向電話邀約、基于客戶動線營銷觸點(diǎn)打造、廳堂客戶識別及產(chǎn)品推薦等，過程設(shè)計學(xué)、練、用、評，課程結(jié)束產(chǎn)品大堂經(jīng)理、銷售經(jīng)理即可運(yùn)用所學(xué)知識提升業(yè)績； 課程結(jié)束后學(xué)員可以掌握以下六大核心收益： 1、智慧柜員機(jī)快速營銷及交叉銷售技巧 2、掌握廳堂微沙龍六種情境微沙龍 3、掌握基于客戶動線的有效營銷觸點(diǎn)打造 4、掌握廳堂客戶識別及零售產(chǎn)品推薦技巧 5、掌握基于產(chǎn)品導(dǎo)向電話邀約技巧 6、掌握廳堂客戶分流及聯(lián)動轉(zhuǎn)介技巧
授課對象：產(chǎn)品銷售經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、大堂經(jīng)理
講師：肖廣
本課程亮點(diǎn)，全程圍繞大堂典型任務(wù)情境，例如：廳堂情境微沙龍六種形式、基于客戶動線營銷觸點(diǎn)打造、不同類型客戶行為風(fēng)格特點(diǎn)及營銷策略、基于客戶動線的六種客戶識別及營銷技巧、產(chǎn)品推薦與異議處理技巧，存款挽留技巧，客戶投訴預(yù)防與處理技巧、進(jìn)行學(xué)、練、用教學(xué)設(shè)計，確保大堂經(jīng)理從知道到會做，從會做到會用； 1、掌握大堂經(jīng)理的五種角色定位 2、掌握基于客戶動線點(diǎn)上七種客戶識別 3、掌握快速的產(chǎn)品推薦技巧及異議處理 4、掌握產(chǎn)品營銷工具設(shè)計及營銷觸點(diǎn)打造 5、掌握廳堂等候區(qū)六種一對多微沙龍營銷 6、掌握智能設(shè)備處營銷技巧、策略及話術(shù)
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)一線營銷人員、大堂經(jīng)理
講師：肖廣
課程設(shè)計以6D設(shè)計為原理，以結(jié)果為導(dǎo)向，緊密圍繞網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場典型營銷情境，系統(tǒng)提升員工營銷技巧，例如：智慧柜員機(jī)快速營銷技巧、廳堂六種情境微沙龍、基于產(chǎn)品導(dǎo)向電話邀約、基于客戶動線營銷觸點(diǎn)打造、廳堂客戶識別及產(chǎn)品推薦等，過程設(shè)計學(xué)、練、用、評，課程結(jié)束產(chǎn)品大堂經(jīng)理、銷售經(jīng)理即可運(yùn)用所學(xué)知識提升業(yè)績； 課程結(jié)束后學(xué)員可以掌握以下六大核心收益： 1、智慧柜員機(jī)快速營銷及交叉銷售技巧 2、掌握廳堂微沙龍六種情境微沙龍 3、掌握基于客戶動線的有效營銷觸點(diǎn)打造 4、掌握廳堂客戶識別及零售產(chǎn)品推薦技巧 5、掌握基于產(chǎn)品導(dǎo)向電話邀約技巧 6、掌握廳堂客戶分流及聯(lián)動轉(zhuǎn)介技巧
授課對象：產(chǎn)品銷售經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、大堂經(jīng)理
講師：肖廣
課程設(shè)計以6D設(shè)計為原理，以提升績效為導(dǎo)向，緊密圍繞零售銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品及客群設(shè)計，如符合老年人的微沙龍（人民幣真假識別、防咋騙）、符合中年客戶微沙龍（對比式切入微沙龍、直接切入微沙龍），同時切入匹配客群的產(chǎn)品，培訓(xùn)結(jié)束以后，學(xué)員能游刃有余的開場網(wǎng)點(diǎn)高效微沙龍： 1、掌握五種廳堂微沙龍營銷技巧 2、掌握廳堂微沙龍開場三個關(guān)鍵 3、掌握廳堂微沙龍開場禁忌 4、掌握廳堂微沙龍實(shí)施過程中互動技巧 5、掌握廳堂微沙龍實(shí)施過程產(chǎn)品推薦技巧 6、掌握廳堂微沙龍實(shí)施中客戶促成時機(jī)及五種促成技巧 7、掌握廳堂微沙龍實(shí)施中客戶異議處理三大技巧 8、掌握成功廳堂微沙龍實(shí)施十大關(guān)鍵點(diǎn)
授課對象：內(nèi)訓(xùn)師、 網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)師、大堂經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理
講師：肖廣
1、了解國際國內(nèi)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢和柜員營銷人員心態(tài)； 2、掌握并妥善處理柜員日常工作中與營銷密切相關(guān)的三個沖突，即：營銷與服務(wù)、業(yè)務(wù)速度專業(yè)能力的沖突； 3、掌握七種客戶識別方法及不同客戶交叉銷售策略，做到需求導(dǎo)向的產(chǎn)品推薦 4、掌握基于柜面七步曲的不同產(chǎn)品推薦技巧及異議處理技巧（例：信用卡/基金定投/現(xiàn)金分期等） 5、掌握柜面與廳堂聯(lián)動技巧及轉(zhuǎn)推薦技巧 6、掌握客戶服務(wù)及需求挖掘的三大技巧（聆聽、提問、建立親和） 7、掌握柜面常見投訴預(yù)防及處理技巧
授課對象：銀行柜面營銷人員、大堂經(jīng)理
講師：肖廣
項(xiàng)目組在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，給XX銀行帶來多種不同形式的價值： 1. 方案本身的價值：我們的工作成果首先是我們提供的解決方案，我們將從客戶的實(shí)際情況出發(fā)，運(yùn)用相應(yīng)的咨詢工具和方法，提供具有時效性、針對性的解決方案。 2. 流程建立的價值：對于單個崗位的打造，流程比業(yè)績更為重要，制度比分配更為關(guān)鍵，理念比苦干更為合理，通過網(wǎng)點(diǎn)的管理、觀念及營銷轉(zhuǎn)型，真正的為XX銀行的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，使之能夠長遠(yuǎn)、高效發(fā)展。 3. 系統(tǒng)思考與建議價值：我們在進(jìn)行咨詢服務(wù)的同時，還會在服務(wù)范圍之外，通過對企業(yè)的系統(tǒng)思考，提出企業(yè)管理方面的綜合建議，盡力為企業(yè)提供額外的價值。
授課對象：客戶經(jīng)理(人數(shù)不要超過20人/批)
講師：許東旭
完善網(wǎng)點(diǎn)功能布局：以客戶行進(jìn)路線及客戶感知MOT經(jīng)驗(yàn)為布局理論，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際類型，幫助網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳進(jìn)行功能區(qū)分，優(yōu)化布局并在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)行6S管理。 服務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)流程優(yōu)化：改善從業(yè)形象、服務(wù)禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優(yōu)化晨會流程、優(yōu)化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護(hù)流程，在服務(wù)銷售流程中嵌入心態(tài)、工具以及語術(shù)。 營銷技能提升：解決網(wǎng)點(diǎn)營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)設(shè)計、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動等開展，提高網(wǎng)點(diǎn)人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團(tuán)隊(duì)。 專崗位培訓(xùn)：對網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等進(jìn)行專崗位培訓(xùn)，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 網(wǎng)點(diǎn)績效管控體系：完善網(wǎng)點(diǎn)的績效考核制度，通過平衡計分的方式，讓支行行長在過程指標(biāo)中有抓手、發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營銷最大效能，同時通過績效考核對員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助員工成長，激發(fā)員工積極性。
授課對象：五大國有銀行，城市商業(yè)銀行，郵政儲蓄銀行，農(nóng)商行等
講師：許東旭
1. 廳堂服務(wù)規(guī)范化提升 結(jié)合總行和分行對于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范的要求，對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施針對性地提升，幫助網(wǎng)點(diǎn)打造一套標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，其中包括一線員工服務(wù)行為規(guī)范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系，以及相應(yīng)的管理制度。 2. 營銷意識提升 解決網(wǎng)點(diǎn)營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過采用心理學(xué)、營銷學(xué)以及咨詢式培訓(xùn)的方式，在五日內(nèi)提升網(wǎng)點(diǎn)營銷“造血”能力，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型速勝；通過一些實(shí)用工具植入和營銷環(huán)境整改，為網(wǎng)點(diǎn)營造一個濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升 通過集中授課和現(xiàn)場輔導(dǎo)一對一輔導(dǎo)、著重演練和實(shí)戰(zhàn)，有效提升網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員的綜合營銷能力，著重提升網(wǎng)點(diǎn)一線柜員一句話營銷和客戶轉(zhuǎn)接，大堂經(jīng)理、柜員的客戶識別能力和批量營銷、以及理財經(jīng)理電話營銷和中高端客戶維護(hù)，在五日導(dǎo)入工作中重點(diǎn)表現(xiàn)為具體營銷數(shù)據(jù)指標(biāo)的明顯變化（根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)會有30%以上的數(shù)據(jù)提升）。 4. 營銷管理能力提升 幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人快速進(jìn)入角色轉(zhuǎn)換，從營銷者成為管理者，建立一套以網(wǎng)點(diǎn)為單位服務(wù)營銷管理體系，其中包括績效管理、會議管理、廳堂管理。 5. 聯(lián)動營銷模式建立 以網(wǎng)點(diǎn)為依托，以績效做保障，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)各崗位優(yōu)勢，以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷鏈條的識別、營銷、維護(hù)的最大化，在廳堂建立一套長期有效的聯(lián)動營銷模式。
授課對象：全員
講師：許東旭
梳理流程，建立長效營銷管理機(jī)制，提升客戶經(jīng)理能力，讓客戶經(jīng)理敢開口、會營銷、有業(yè)績、可固化 。
授課對象：股份制銀行、農(nóng)商行、農(nóng)信社、郵儲、城商行等
講師：許東旭
1) 總體目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)員工行為標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，提升銀行網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理，優(yōu)化現(xiàn)場管理流程， 打造軟硬件標(biāo)桿化的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營平臺，提升網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)運(yùn)行效率 2) 項(xiàng)目分目標(biāo)： ? 員工行為標(biāo)準(zhǔn)化 ? 現(xiàn)場設(shè)備管理規(guī)范化 ? 網(wǎng)點(diǎn)物料管理可視化 ? 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理制度可量化 ? 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理持續(xù)化
授課對象：全員
講師：許東旭
1、 硬件環(huán)境：優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)布局，改善服務(wù)環(huán)境 2、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)規(guī)范，提高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3、 檔案體系：健全網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檔案體系，明確資料管理 4、 特色文化：五維深化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化，提煉服務(wù)內(nèi)涵 5、 迎檢團(tuán)隊(duì)：模擬網(wǎng)點(diǎn)迎評實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場，強(qiáng)化迎檢技能
授課對象：大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理；
講師：許東旭
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達(dá)、工作匯報技巧……
北京市
服務(wù)禮儀、國際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
廣州市
服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)策略、客戶體驗(yàn)管理、服務(wù)營銷、服務(wù)設(shè)計、呼叫中心、服務(wù)管理、投訴處理、服務(wù)人員壓力調(diào)節(jié)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、外包管理、服務(wù)溝通、知識管理、服務(wù)工程師管理、上門服務(wù)管理提升……
深圳市
銷售技巧培訓(xùn)、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷定位
西寧市
服務(wù)營銷/投訴處理/高效溝通/服務(wù)禮儀
成都市
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