陳泓播－服務效能提升實戰(zhàn)專家 廣州民航技術學院客座副教授 國家勞動部民航乘務技師 英國city&guilds國際高級禮儀培訓師 高級服務禮儀培訓師 曾任：中國南方航空股份有限公司丨主任乘務長+高級講師（最高職稱） 1）參與編寫出版兩本著作：《空乘職業(yè)形象設計與妝容技巧》《民航面試技巧》 2）累計授課時長20000+課時：為金融行業(yè)（建設銀行、中國銀行、廣州銀行等）、航空行業(yè)（南方航空、順豐航空、海南航空、東海航空等）多行業(yè)多領域授課超2500+場，服務人數40000+人次；多次受邀為兩大高端酒店、三大高級會務、四大高校提供服務效能提升培訓，賦能企業(yè)實現(xiàn)服務質量穩(wěn)步提升 3）多家500強企業(yè)及高校特聘禮儀+服務效能導師：南方電網、白云機場、深圳機場、中國銀行、建設銀行、馬來西亞沙巴大學等
面對各行業(yè)日趨白熱化的競爭，服務是產生差異化、提升競爭力的唯一有效的手段。然而，無論我們用多少理論去論證服務的重要性，無論我們的企業(yè)怎樣去期望通過高品質的服務來去塑造自身的形象，傳播自身的經營理念，所有的這些都需要最優(yōu)秀的人才去傳播與承載。所以服務的競爭，本質上就是服務型人才的競爭。 本課程通過對服務理念及服務技巧的導入，配合大量的經典案例，開拓一線服務工作人員的視野，促進其服務客戶的積極心態(tài)，以道御術，全面提升企業(yè)的服務質量。
授課對象：服務崗位相關人員
現(xiàn)代企業(yè)的運行過程中，經常會遇到種種問題：因員工禮儀上的差錯而被輿論和媒體曝光詬??；因禮儀失當而使與客戶的溝通產生障礙；因禮儀的錯誤使交易落空……現(xiàn)代企業(yè)的競爭，已不僅僅是產品的競爭、硬件的競爭，更是形象的競爭、服務的競爭，企業(yè)人員的服務形象、職業(yè)風范及綜合素質已成為企業(yè)核心競爭力的關鍵因素。 在當今社會，商務交往已經成為一項令個人脫穎而出、讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時候，職場中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于禮儀形象與人際交往能力。規(guī)范的禮儀行為不僅可以提升員工的素質修養(yǎng)——內強個人素質；提升企業(yè)整體形象——外塑企業(yè)形象；有效提升服務質量——建立富有競爭力的企業(yè)文化；成功的商務形象，得體的商務交際，將有助于成就每一位商務人士的夢想。 通過禮儀的培訓可以有效塑造專業(yè)形象，使交往對象產生敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而有效提升企業(yè)品牌、促進銷售業(yè)績、提高客戶滿意度和忠誠度，形成獨特的競爭優(yōu)勢。
授課對象：職場人士、企業(yè)接待團隊
我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。對商務人員來說,就是商務人員的素質修養(yǎng)和個人素質表現(xiàn)的競爭，有助于建立良好的人際關系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。禮儀的另一個重要性就是用于維護形象。商務人員的形象設計 很重要,因為商務人員的個人形象，代表的是企業(yè)形象和國家的形象。 現(xiàn)今全球經濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，不管在任何社交場所下，一定要做到約束自己，尊重他人，擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務禮儀，從而樹立良好的企業(yè)形象。隨著中國加入世貿，商機蓬勃，若能掌握國際商務禮儀之知識，必能鞏固商業(yè)關系，從而增加企業(yè)的美譽度。 本課程從實戰(zhàn)出發(fā)，解決在涉外商務交往中掌握中西方文化差異，使學員在玩中學，學中用，清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點，達到落地實用的效果。
授課對象：商務精英、職場人士
資深商務禮儀實戰(zhàn)專家
擅長領域：服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
