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本課程通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)員服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，提升服務(wù)能力，掌握優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和溝通技能，打造完美職業(yè)形象，提升工作效率。
授課對象：服務(wù)窗口一線人員，客服主管，相關(guān)人員等
講師：仝曉麗
● 通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造員工的新形象； ● 提高員工意識自身素質(zhì)以及服務(wù)意識； ● 打破傳統(tǒng)服務(wù)接待理念，對等更人性化服務(wù)接待； ● 全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度； ● 增加客戶的滿意和忠誠度從而給銀行業(yè)帶來更大的收益。
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、VIP接待、信托、保險銷售及貸款專員等
講師：張琪潤
● 提升員工的服務(wù)意識、職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)； ● 規(guī)范員工的職業(yè)道德，助力企業(yè)蓬勃發(fā)展； ● 提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造更大的利潤； ● 用服務(wù)贏得尊重與滿足，使員工自身價值得到提升。
授課對象：一線工作人員、地面服務(wù)人員、航空面試禮儀官
講師：張琪潤
● 高效展示企業(yè)的社會形象，用高品質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造口碑，贏得企業(yè)份額增長 ● 樹立企業(yè)品牌及良好的社會效益 ● 提升員工服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 ● 提升員工的職業(yè)認(rèn)知與職業(yè)精神，通過現(xiàn)象看本質(zhì)，掌握服務(wù)的核心
授課對象：中基層以及一線窗口服務(wù)行業(yè)、客戶服務(wù)經(jīng)理，客戶服務(wù)主管，窗口服務(wù)人員
講師：張琪潤
授課對象：酒店餐飲服務(wù)人員
講師：張?jiān)?/p>
授課對象：酒店管理者
講師：張?jiān)?/p>
● 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范以及服務(wù)溝通技巧，體現(xiàn)高度職業(yè)化素養(yǎng) ● 強(qiáng)化廳堂營銷、客戶識別、客戶轉(zhuǎn)介紹、聯(lián)動營銷能力 ● 強(qiáng)化客戶異議處理及投訴防范能力
授課對象：銀行一線柜員、銀行新員工
講師：郭宣婷
● 掌握不同場景下的服務(wù)禮儀 ● 提高對服務(wù)禮儀的重要性認(rèn)知和主動性意識 ● 提高服務(wù)“情商”，熟悉不同場景下的客戶接待禮儀
授課對象：職場人士、大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、柜員
講師：郭宣婷
● 人員針對性：針對大堂經(jīng)理、一線營銷人員，提高基層銷售人員主動服務(wù)意識、廳堂營銷技巧及服務(wù)流程優(yōu)化 ● 職責(zé)針對性：針對基層銷售人員的崗位職責(zé)，系統(tǒng)梳理服務(wù)、營銷的職責(zé)與交集 ● 能力針對性：針對服務(wù)觸點(diǎn)，尤其是柜面服務(wù)能力、職業(yè)形象打造、客戶接待能力及客戶識別能力上精準(zhǔn)提升 ● 知識實(shí)戰(zhàn)性：課程內(nèi)容讓學(xué)員聽得懂、記得住、用得上、做得到 ● 授課訓(xùn)練性：學(xué)以致用，情景演練強(qiáng)化知識點(diǎn)記憶；分組學(xué)員點(diǎn)評、分享加深理解；老師總結(jié)輔導(dǎo)，加快知識吸收 ● 授課生動性：寓教于樂，多采用視頻教學(xué)、塑造學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍，采用講授、討論、案例分析、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享，等多種培訓(xùn)形式
授課對象：銀行柜面人員
講師：郭宣婷
掌握各種商務(wù)活動場合中禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人 提高員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感，在競爭中脫穎而出 提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng) 掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)，提升溝通交往的能力與禮儀水平 展現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益 通過培訓(xùn)在各種商務(wù)場合應(yīng)對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力
授課對象：企業(yè)全體員工
講師：陳彥希
提升醫(yī)院的品牌及核心競爭力 樹立醫(yī)院專業(yè)而統(tǒng)一的患者服務(wù)形象 掌握醫(yī)患咨詢溝通等服務(wù)接待禮儀 提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造行業(yè)之美好形象 獲得醫(yī)患信賴，樹立行業(yè)卓越的品牌形象
授課對象：醫(yī)院醫(yī)師、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、行政后勤人員等所有醫(yī)院工作人員
講師：陳彥希
重塑心態(tài)，高度重視個人服務(wù)能力 掌握銀行服務(wù)的核心要點(diǎn)及方法 明確投訴處理流程，掌握投訴處理技巧 樹立主動營銷理念，掌握服務(wù)營銷技能 了解自己的溝通風(fēng)格，掌握有效溝通技巧 掌握深度服務(wù)提升關(guān)鍵內(nèi)容，并高效運(yùn)用到服務(wù)工作 提高網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)營銷管理水平，提升網(wǎng)點(diǎn)效能
授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜面人員等
講師：陳彥希
提升員工服務(wù)意識與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，塑造完美職業(yè)形象 了解自己的溝通風(fēng)格，掌握有效溝通技巧 掌握深度服務(wù)提升關(guān)鍵內(nèi)容，并能高效運(yùn)用到服務(wù)工作中 人人成為效能點(diǎn)，提高企業(yè)整體服務(wù)效能管理水平，提升企業(yè)效能
授課對象：企業(yè)全員
講師：陳彥希
掌握商務(wù)禮儀在銷售中的基本理念及使用目的方法； 提高員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感在競爭中脫穎而出； 掌握現(xiàn)代行為禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個人魅力和專業(yè)素質(zhì)； 培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立和諧的人際氛圍。
授課對象：銷售經(jīng)理、銷售精英及銷售人員
講師：陳彥希
地產(chǎn)銷售人員掌握商務(wù)禮儀知識，靈活應(yīng)對各種社交場合 學(xué)會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯個人及企業(yè)的高品質(zhì) 掌握地產(chǎn)銷售高效溝通技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶心思 提升人際關(guān)系能力，建立和諧人際氛圍，為個人和企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ) “個人形象+樓盤良好形象”完美結(jié)合，贏得客戶信任，創(chuàng)造良好的業(yè)績效益
授課對象：房地產(chǎn)置業(yè)顧問、渠道銷售、客服、案場經(jīng)理、總監(jiān)
講師：陳彥希
1.了解禮儀對自己工作乃至生活的影響，真正的實(shí)現(xiàn)讓禮儀知行合一； 2.通過培訓(xùn)讓員工從形象到儀態(tài)、對客服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，提升客人滿意度，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟(jì)效益； 3.通過培訓(xùn)讓員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，提升學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率； 4.通過培訓(xùn)讓員工了解工作服務(wù)中的一些要點(diǎn)與禁忌，從而更好更全面的做好酒店服務(wù)工作； 5.通過培訓(xùn)全面提升酒店員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立酒店優(yōu)質(zhì)品牌形象，為酒店的發(fā)展帶來更全面的收益。
授課對象：酒店餐飲行業(yè)服務(wù)人員
講師：張明芳
1.了解醫(yī)務(wù)禮儀的重要性，對醫(yī)護(hù)人員工作乃至生活的影響，真正的實(shí)現(xiàn)讓禮儀知行合一； 2.學(xué)會在醫(yī)院服務(wù)過程中，與患者交往的基本禮儀規(guī)范和禮儀技巧。 3.通過培訓(xùn)有效提高醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識，改善服務(wù)行為，提升整體職業(yè)素養(yǎng)及工作效率； 4.掌握醫(yī)務(wù)禮儀的基本行為和規(guī)范，通過培訓(xùn)讓醫(yī)護(hù)人員舉止儀態(tài)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，提升患者滿意度，創(chuàng)造良好的醫(yī)患關(guān)系和服務(wù)環(huán)境； 5.提升醫(yī)護(hù)人員的個人形象，通過儀容儀表和著裝規(guī)范，強(qiáng)化醫(yī)院窗口形象及服務(wù)的影響力，塑造醫(yī)院良好服務(wù)印象； 6.提升醫(yī)護(hù)人員和患者之間的溝通禮儀和溝通技巧，學(xué)會感知并接納患者的情緒，學(xué)會換位思考，通過有效溝通化解患者的不滿，降低投訴率，改善醫(yī)護(hù)人員與患者之間的關(guān)系。
授課對象：醫(yī)護(hù)人員
講師：張明芳
● 系統(tǒng)性：老師自身接受過美國知名品牌集團(tuán)商學(xué)院系統(tǒng)嚴(yán)格的服務(wù)知識、服務(wù)技能和禮儀常識培訓(xùn)，對服務(wù)知識的講述更為系統(tǒng)化和專業(yè)化。 ● 實(shí)戰(zhàn)性：老師自身從一線服務(wù)人員做起至管理層，后從事企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理工作多年，屬于“講我所學(xué)，教我所用”，注重所授技能對一線服務(wù)人員的實(shí)際操作性。 ● 實(shí)用性：課程講授避開高深的理論灌輸，更側(cè)重服務(wù)人員與客戶之間互動所需的細(xì)節(jié)表現(xiàn)和語言表達(dá)及處理問題的技巧。“接地氣”是多數(shù)學(xué)員對本課程的評價。 ● 落地性：多種服務(wù)細(xì)節(jié)表現(xiàn)和技巧及流程教給學(xué)員，課后即可落地實(shí)施。
授課對象：窗口服務(wù)中/基層人員
講師：張?jiān)?/p>
理論講授+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練
授課對象：想提升職業(yè)素養(yǎng)的職場人員、服務(wù)人員
講師：劉曉燕
● 塑造政府熱線坐席人員良好的聲音魅力與專業(yè)度； ● 掌握政府熱線服務(wù)規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)尊重，避免冒犯； ● 學(xué)習(xí)提高人際敏感度，因人而異巧妙溝通； ● 理論與實(shí)操相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用； ● 突出看、聽、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
授課對象：政府熱線坐席人員
講師：劉曉燕
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達(dá)、工作匯報(bào)技巧……
北京市
商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待與服務(wù)禮儀、形象管理、服務(wù)效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學(xué)形象……
杭州市
服務(wù)禮儀、國際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
廣州市
職場禮儀/商務(wù)禮儀/服務(wù)禮儀
濟(jì)南市
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