1、幫助銷售人員了解最新發(fā)展形勢，并確定在新形勢下銷售人員的新定位； 2、掌握行業(yè)分析的三五五聯(lián)動法，學會運用此方法進行行業(yè)拓展； 3、學會分析行業(yè)客戶背景、現(xiàn)狀、業(yè)務、問題、競爭與發(fā)展趨勢，提升行業(yè)化研究分析和行業(yè)化服務營銷能力； 4、掌握一套行業(yè)分析的工具和方法，通過客戶價值鏈分析、需求判斷、需求分析、采購決策分析及產品分析制定行業(yè)客戶關系拓展和需求引導的拓展策略； 5、掌握一套客戶關系管理工具和方法，通過客戶關系測評，客戶建檔、客戶關系策略地圖、不同層級客戶關系公關技巧的講解提升銷售人員管理管理技能； 6、掌握一套客戶需求管理的工具和方法，通過行業(yè)客戶商業(yè)環(huán)境分析、行業(yè)客戶需求引導，行業(yè)信息化方案制作與呈現(xiàn)，商務談判與異議處理等技巧的講解，提升銷售人員需求管理技能； 7、掌握競爭應對的方法與工具，學會在不同情境下選擇不同的有效競爭策略。
授課對象：銷售經理、銷售主管、營銷人員
講師：黃鑫亮
透視互聯(lián)網形勢：透視互聯(lián)網形勢下客戶的變化，競爭對手的變化和企業(yè)自身的變化，幫助企業(yè)的集團銷售人員了解市場的發(fā)展情況，清晰互聯(lián)網運營形勢下行業(yè)發(fā)展趨勢及銷售人員行業(yè)客戶經營者的角色認知； 透視客戶關系管理：通過客戶關系溫度計等工具的運用了解不同層級的客戶關系狀態(tài)，透視客戶在不同場景、不同銷售階段的情感需求，在銷售過程中通過一系列的觸角和正向行為不斷升級客戶關系，實現(xiàn)客戶關系從陌生、熟悉、信任到同盟關系的建立； 本課程將披露客戶關系測評與提升項目的核心成果“客戶關系溫度計”，即客戶關系測評模型，銷售人員可隨堂進行客戶關系自評，明晰自身的客戶關系現(xiàn)狀； 基于超過200個銷售人員的實地調研訪談，本課程采用的幾乎全部是企業(yè)內部的客戶關系發(fā)展案例，富有針對性，更符合企業(yè)實際； 幫助學員扭轉傳統(tǒng)的營銷觀念，建立“客戶導向”的價值提供和“博弈”的競爭應對觀念，實現(xiàn)顧問式銷售思維模式的轉型。
授課對象：營銷主管，營銷經理，渠道經理，業(yè)務主管等
講師：黃鑫亮
1.認識客戶：根據客戶價值與特性，深入理解目前的競爭形勢，明確全業(yè)務運營對營銷經理的機會與挑戰(zhàn),了解各類客戶如何有效應對。 2.客戶清分：避免忙亂的開展維護工作，了解客戶分層分級管理策略，掌握必要的客戶維護方式。 3.維護流程：掌握業(yè)常用客戶維護方式，學習具體的流程與技巧的操作。 4.關系模式：了解如何與客戶形成唇齒相依的合作模式，如何將對手拒之門外的關系模式。 5.投訴處理：掌握大客戶投訴的心態(tài)與規(guī)律，更好地服務客戶，讓投訴變?yōu)樵鲞M彼此關系的機會。
授課對象：市場營銷人員、客戶經理、大客戶經理營銷主管等
講師：黃鑫亮
如何把你的客戶變成滿意客戶，滿意客戶變成忠誠客戶。<br />從服務理念與服務細節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，把銷售柔性化，人性化。了解客戶投訴與抱怨的心理動機，掌握客戶行為的影響因素，在客戶抱怨中讓客戶成為忠誠客戶。了解服務補救系統(tǒng)的組成。如何通過服務使你的有限客戶發(fā)揮出最大的商業(yè)價值，提升企業(yè)銷售力。
授課對象：服務主管、服務經理、市場一線服務人員
講師：何葉
第一講：服務意識篇 一、為什么要進行服務提升？ 1、中國有多少家銀行？ 2、生態(tài)環(huán)境的改變——競爭的多元、產品的同質、客戶的挑剔 3、客戶流失的原因 4、貴行的優(yōu)勢在哪里？——人人都想過改變世界，卻沒有人想過改變自己 二、什么是優(yōu)質服務？ 1、案例分享：吉祥航空案例 2、服務三階段理論： （1）被動式服務 （2）主動式服務 （3）顧問式服務 3、優(yōu)質服務的定義 4、服務的“雙贏”理念——你先贏，我后贏 5、客戶是“上帝”嗎？——客戶是資產 第二講：服務禮儀篇 一、首因效應 1、什么是首因效應 2、首因的構成 三、禮儀的定義 四、儀容儀表 1、女士著裝規(guī)范 2、男士著裝規(guī)范 3、保安著裝規(guī)范 五、形體儀態(tài) 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 5、服務手勢——方向指示、閱讀指示、示意入座 6、鞠躬 六、接待禮儀 1、助臂服務 2、握手禮儀 3、介紹他人 4、名片禮儀 5、引路禮儀 6、電梯禮儀 7、遞送物品 8、電話禮儀 9、乘車禮儀 七、表情神態(tài) 1、眼神目光 2、微笑 （1）微笑的標準 （2）真理瞬間理論 八、語言規(guī)范 1、普通話OR方言？ 2、怎樣稱呼客戶？ 3、客戶溝通3A原則 4、真誠贊美 5、語言溝通技巧 第三講：現(xiàn)場管理篇 一、何為現(xiàn)場管理 1、現(xiàn)場管理的定義 通過找數(shù)字游戲及海爾大腳印案例來分析什么是現(xiàn)場管理 2、現(xiàn)場管理的內容 二、硬件管理 1、6S管理 2、環(huán)境管理之六神有主 （1）全員巡檢 （2）圈地運動 （3）定期收租 （4）隨機巡防 3、動線管理 （1）功能區(qū)優(yōu)化——此處進行功能區(qū)優(yōu)化案例演練，并請學員對繪制網點格局圖進行功能區(qū)優(yōu)化 （2）功能區(qū)硬件管理 4、視覺營銷 （1）品類管理 （2）營銷臺卡的設計——此處請學員設計營銷臺卡 （3）營銷觸點的打造 三、軟件管理 1、大堂管理模式——定點站位、區(qū)域管理、全面協(xié)調，此處請學員設計自己網點的大堂管理模式行動表 2、現(xiàn)場管理工具 （1）晨會——此處進行晨會演練 （2）巡檢 （3）責任人服務評價制度 （4）走動式管理 （5）現(xiàn)場手語管理 （6）看板管理 備注：本課程配備現(xiàn)場管理工具包，培訓結束后隨堂附贈（電子版）
授課對象：大堂經理、網點主任
講師：錢俊
1.明確目標：明確需要激活的存量客戶的特征及優(yōu)先級 2.掌握方法：掌握休眠客戶喚醒的常用方法 3.學習話術：學習個人休眠客戶建立信任、邀約沙龍、升級服務等參考話術 4.借鑒模式：學習他行激活存量客戶的案例，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式
授課對象：網點負責人、理財經理、個人業(yè)務顧問等
講師：錢俊
1.一種意識：認識服務營銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉變 2.一套流程：掌握一套網點服務營銷的流程，實現(xiàn)團隊協(xié)同營銷 3.一套話術：一套服務營銷的話術
授課對象：柜員、個人業(yè)務顧問
講師：錢俊
1、思維轉型：正確認知社區(qū)銀行，并能夠以網點實際情況為核心，結合社區(qū)銀行的營銷優(yōu)勢，做網點營銷轉型。<br />2、模式突破：掌握社區(qū)營銷的七大形式，能夠游刃有余的組合和拆分各類營銷模型<br />3、頭腦風暴：通過多個社區(qū)活動案例，開拓學員思路，展開社區(qū)活動的頭腦風暴<br />4、細致分工：通過沙龍式營銷模式的系統(tǒng)落地，網點工作人員能夠順利的完成系統(tǒng)角色分工<br />5、持續(xù)服務：通過沙龍式營銷的正確認知，能夠持續(xù)有效的通過沙龍運營服務老客戶<br />6、實操演練：縝密的課程結構設置，幫助學員從認知、到策劃再到沙龍運營，在培訓過程中，完成一次沙龍實操，讓學員技能掌握更加深刻。<br />
授課對象：網點主任、客戶經理、大堂經理
講師：陳楠
1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務意識 2.流程服務：掌握各崗位服務流程及技巧 3.工具強化：通過6S管理及晨會強化服務標準
授課對象：柜員、大堂經理、網點主任等
講師：錢俊
1、提升學員掌握促銷與活動策劃的關鍵要點，找到差異化促銷與活動策劃的方法，從而提升品牌在區(qū)域的核心競爭力以及提升銷售業(yè)績、降低庫存，打擊競爭對手。2、學員面對同質化的促銷以及市場低靡時，提升學員掌握促銷的核心競爭力。3、引導學員清晰促銷的目的，目的不一樣，促銷的方式和方法必須不一樣。4、幫助學員掌握促銷的成本計算方法以及促銷效果的評估方法5、強化學員開拓思維，善于抓住“促銷戰(zhàn)機”，最后“贏得商機”。
授課對象：店長、經銷商、督導、分公司負責人、營銷總監(jiān)、總經理
講師：汪學明
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達、工作匯報技巧……
北京市
商務禮儀、政務禮儀、接待與服務禮儀、形象管理、服務效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
銷售技巧、顧問式營銷、產品營銷、客戶服務、談判技巧、營銷策劃
佛山市
卓越服務、商務接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學形象……
杭州市
服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
廣州市
