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● 客戶價(jià)值：清楚梳理客戶分類，深度解讀客群需求要點(diǎn) ● 專業(yè)價(jià)值：提升專業(yè)服務(wù)形象，培養(yǎng)良好客戶服務(wù)心態(tài) ● 精準(zhǔn)營銷：清晰解讀營銷流程，精準(zhǔn)重現(xiàn)重要服務(wù)場景 ● 實(shí)戰(zhàn)演練：客戶服務(wù)流程演練，日?？蛻艟S護(hù)流程要點(diǎn)解析
授課對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
講師：修子渝
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)； ● 全面掌握銀行一線工作人員服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；● 統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力； ● 掌握重要的服務(wù)溝通技能，提升工作效率。
授課對(duì)象：銀行從業(yè)人員、新員工
講師：修子渝
在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對(duì)銀行的忠誠度。掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在現(xiàn)實(shí)中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時(shí)還是喜歡執(zhí)著于誰對(duì)誰錯(cuò)，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯(cuò)但需要向客戶致歉時(shí)，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個(gè)成熟的心態(tài)去面對(duì)客戶，控制好自我情緒以便解決問題。
授課對(duì)象：支行行長、大堂經(jīng)理、柜員
講師：修子渝
● 1.面對(duì)工作中的問題，建立結(jié)構(gòu)化思維習(xí)慣和方法 ● 2.掌握拓客方法，分類客戶管理 ● 3.快速挖掘不同客群需求，不同角度切入產(chǎn)品 ● 4.巧妙應(yīng)用話術(shù)，搞定客戶痛點(diǎn) ● 5.掌握產(chǎn)品屬性，完美呈現(xiàn)功用 ● 6.異議處理得當(dāng)，解除客戶抗拒 ● 7.態(tài)度決定結(jié)果，目的決定方式 ● 8.判定成交機(jī)會(huì)，推動(dòng)客戶成交 ●9.建立服務(wù)策略，確立營銷優(yōu)勢 ●10.創(chuàng)新服務(wù)營銷，創(chuàng)造服務(wù)需求
授課對(duì)象：保險(xiǎn)營銷員，銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、保險(xiǎn)公司銀保渠道主管
講師：鄢利
● 認(rèn)知當(dāng)前銀行業(yè)轉(zhuǎn)型機(jī)遇與挑戰(zhàn) ● 新金融銀行應(yīng)當(dāng)具備的服務(wù)認(rèn)知 ● 分析歷年銀行業(yè)評(píng)優(yōu)失分重災(zāi)區(qū) ● 精準(zhǔn)解讀服務(wù)評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則 ● 明確規(guī)范化落地執(zhí)行流程及方案 ● 萃取特色文化，打造主題新銀行
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、管理人員、服務(wù)人員等
講師：孫藝庭
●介紹銀行4. 0時(shí)代對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略 ●新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵解析，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代場景營銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵 ●通過線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營銷服務(wù)體系 ●如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強(qiáng)化精準(zhǔn)營銷提高營銷效率 ●掌握金融科技時(shí)代下，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)具備的新場景搭建整合力
授課對(duì)象：分行個(gè)金總、各部門總、行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和一線崗位
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對(duì)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和個(gè)人應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略 ● 透過現(xiàn)象看實(shí)質(zhì)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的工作的本來意義和價(jià)值 ● 贏在心態(tài)和堅(jiān)持：頂級(jí)職業(yè)化心態(tài)塑造與常葆熱情的技巧 ● 突破瓶頸：如何度過職業(yè)瓶頸期和懈怠期，塑造核心價(jià)值 ● 重在規(guī)劃：職場晉升的職業(yè)規(guī)劃、常規(guī)軌跡和機(jī)會(huì)的掌握 ● 能夠重塑客戶維護(hù)的真諦和秘笈，達(dá)成個(gè)人全能力大提升 ● 核心營銷力提升：大客戶經(jīng)營8大必殺技，做卓越銀行人 ● 如何發(fā)揮金融數(shù)字化優(yōu)勢強(qiáng)化精準(zhǔn)營銷管理提高營銷效率
授課對(duì)象：銀行分支行行長、內(nèi)勤行長、各部門總、各部門主管、中高層戰(zhàn)略部署者、支局長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線各崗位及轉(zhuǎn)崗人員
講師：孫藝庭
我們一起解決銀行客戶經(jīng)理打造之痛： 成長之痛：舊經(jīng)驗(yàn)漸漸落伍，新知識(shí)無法融會(huì)貫通 獲客之痛：營銷成本急速增長，新老客戶難建歸屬感 成本之痛：業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)很難培養(yǎng)，新的業(yè)務(wù)模式開展困難 運(yùn)營之痛：線下運(yùn)營艱難繁重，線上運(yùn)營缺乏
授課對(duì)象：國有銀行/股份制銀行/城商行/農(nóng)商行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、小微經(jīng)理等
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對(duì)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略 ● 學(xué)習(xí)數(shù)字銀行轉(zhuǎn)型的歷史背景和發(fā)展現(xiàn)狀，探索新款模式 ● 洞察銀行轉(zhuǎn)型需求，萃取營銷的本質(zhì)，做一流銀行真轉(zhuǎn)型 ● 通過線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營銷管理體系 ● 掌握新常態(tài)下數(shù)字銀行業(yè)務(wù)的6大特征和產(chǎn)品創(chuàng)新新流程 ● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強(qiáng)化精準(zhǔn)營銷提高營銷效率 ● 掌握體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，銀行應(yīng)當(dāng)具備的新場景搭建整合力 ● 能夠重塑銀行運(yùn)營管理與整合跨界營銷暢想未來銀行模式 ● 掌握打造主題特色銀行的核心規(guī)律，做新金融的新引領(lǐng)者
授課對(duì)象：銀行分支行行長、農(nóng)商行董事長、部門主管、中高層戰(zhàn)略部署者、銀行負(fù)責(zé)人和一線各崗位
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對(duì)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略 ● 新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵解析，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代場景營銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵 ● 通過線上加線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營銷服務(wù)體系 ● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強(qiáng)化精準(zhǔn)營銷提高營銷效率 ● 掌握體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)具備的新場景搭建整合力 ● 能夠針對(duì)不同客群、社群提供定制差異化新場景活動(dòng)策劃 ● 能夠針對(duì)不同業(yè)務(wù)，積極提供定制差異化新場景營銷攻略 ● 能夠搭建空中場景化，做“錢”途無量的銀行系金融微商 ● 掌握打造主題特色網(wǎng)點(diǎn)的核心規(guī)律，做新金融的新引領(lǐng)者 ● 微信+社群營銷+小程序+抖音，如何開啟新媒體營銷裂變
授課對(duì)象：各銀行的各崗位
講師：孫藝庭
● 深刻理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì) ● 引導(dǎo)冠軍行長找到第二曲線 ● 洞察數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式 ● 掌握極簡營銷的原理深內(nèi)涵 ● 重塑冠軍行長的全能營銷力
授課對(duì)象：銀行分支行行長、農(nóng)商行董事長、部門主管、中高層戰(zhàn)略部署者、銀行負(fù)責(zé)人和預(yù)備管理崗
講師：孫藝庭
● 力爭短期內(nèi)集中清收逾期貸款，壓降不良 ● 依法清收、征服老賴，優(yōu)化轄區(qū)社會(huì)信用環(huán)境，創(chuàng)建良性健康金融生態(tài) ● 為銀行打造一支訓(xùn)練有素、專業(yè)合規(guī)的清收軍團(tuán)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) ● 通過外拓清收實(shí)戰(zhàn)，切實(shí)掌握上門清收的各類技巧 ● 幫助銀行實(shí)現(xiàn)不良資產(chǎn)清收及處置工作常態(tài)化 加強(qiáng)本行相關(guān)人員凝聚力和戰(zhàn)斗力，提升“精氣神”
授課對(duì)象：資產(chǎn)保全人員、客戶經(jīng)理、信貸經(jīng)理、支行行長等
講師：潘玉良
本課程涵蓋銀行法律風(fēng)險(xiǎn)的定義、分類、監(jiān)管體制建設(shè)到法律風(fēng)險(xiǎn)防范措施，并結(jié)合現(xiàn)階段各銀行頻發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)案件，始終貫穿反腐倡廉理念，進(jìn)一步分析反腐倡廉的形勢以及解決之道，使聽眾更加清醒的認(rèn)識(shí)到銀行腐敗現(xiàn)象給黨和國家?guī)淼木薮蟮慕?jīng)濟(jì)損失及其在人民群眾中造成的惡劣影響，從中得到一些深層次啟示。
授課對(duì)象：銀行中層人員、支行長、金融骨干人員等
講師：潘玉良
● 客戶經(jīng)理勝任4項(xiàng)基本素質(zhì) ● 信貸業(yè)務(wù)全流程6項(xiàng)管理 ● 信貸流程10個(gè)要點(diǎn) ● 信貸全流程風(fēng)險(xiǎn)管理的5個(gè)核心環(huán)節(jié) ● 實(shí)施信貸全流程風(fēng)險(xiǎn)管理的5個(gè)策略選擇
授課對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理、信貸人員、風(fēng)險(xiǎn)條線人員、各支行負(fù)責(zé)人
講師：潘玉良
● 強(qiáng)化合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí) ● 有效的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策 ● 倡導(dǎo)建立“思想文化-政策制度-組織行為”合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理框架 ● 精彩案例的融會(huì)貫通
授課對(duì)象：銀行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)條線人員、各支行負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理
講師：潘玉良
本課程通過系統(tǒng)梳理信貸風(fēng)險(xiǎn)防控的各種理念和方法，創(chuàng)造性提出“三變”管理概念，即重塑信貸風(fēng)險(xiǎn)防控體系的“變形”管理；建立全新信貸風(fēng)險(xiǎn)防控管理理念和狀態(tài)的“變態(tài)”管理；解決信貸風(fēng)險(xiǎn)防控的方法和技巧的“變法”管理。能夠切實(shí)幫助提升信貸風(fēng)險(xiǎn)防控水平和技能。
授課對(duì)象：銀行各支行負(fù)責(zé)人、銀行客戶經(jīng)理、銀行風(fēng)控人員、不良資產(chǎn)處置人員
講師：潘玉良
● 根源處解決一線銷售人員說不清、沒準(zhǔn)備、不敢講、各自講的局面，形成網(wǎng)點(diǎn)說的清、有準(zhǔn)備、不怕講、團(tuán)隊(duì)講的廳堂營銷氛圍； ● 樹立全員營銷和無差別營銷的理念，利用最簡易的銷售方法實(shí)現(xiàn)最佳的營銷結(jié)果； ● 結(jié)合靜態(tài)營銷和動(dòng)態(tài)營銷，將所有廳堂營銷動(dòng)作落地化、具象化，實(shí)現(xiàn)廳堂營銷分工、有序進(jìn)行，最優(yōu)化團(tuán)隊(duì)合作； ● 結(jié)合一對(duì)一營銷和一對(duì)多的營銷方式，將廳堂做活、做高效，助力完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)； ● 體驗(yàn)式教學(xué)，風(fēng)格多樣，寓教于樂，零售經(jīng)典案例融合創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)游戲，在互動(dòng)和分享中吸收課程精髓。
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員
講師：卞紅蘭
● 根源處解決營銷工具復(fù)雜、流程繁瑣的問題，讓每一步操作都有規(guī)律可循 ● 以最小化工作量和難度，實(shí)現(xiàn)對(duì)存量客戶的快速盤點(diǎn) ● 以最系統(tǒng)的方式，巧妙應(yīng)用電話、短信、微信、活動(dòng)建立客戶黏性
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、低柜理財(cái)
講師：卞紅蘭
● 幫助行員學(xué)會(huì)如何在客戶心中樹立專業(yè)形象，從根源解決拓客難和營銷難的問題； ● 幫助行員建立精準(zhǔn)規(guī)范的外拓思路，不同客群采用不同的拓客方式，最大化外拓效果； ● 幫助行員用最高效的營銷活動(dòng)吸引客戶，用活動(dòng)維護(hù)客戶，用活動(dòng)產(chǎn)生業(yè)績； ● 體驗(yàn)式教學(xué)，風(fēng)格多樣，寓教于樂，零售經(jīng)典案例融合創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)游戲，在互動(dòng)和分享中吸收課程精髓。
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員
講師：卞紅蘭
● 了解房地產(chǎn)不同融資方式的概念、分類與監(jiān)管規(guī)定
授課對(duì)象：政府相關(guān)部門、房地產(chǎn)公司投融資部、金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理部、投行等機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)投資拓展的操作層（總部投資拓展總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、投資總監(jiān)、經(jīng)理等）； 負(fù)責(zé)外部融資的操作層（財(cái)務(wù)總監(jiān)、總部與區(qū)域融資總監(jiān)、融資經(jīng)理等）；
講師：鄭偕
零售綜合、對(duì)公轉(zhuǎn)型、存款營銷、客戶類指標(biāo)營銷、銀保營銷、信用卡專項(xiàng)、服務(wù)提升、服務(wù)營銷一體化、效能管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能、普惠信貸、個(gè)人消費(fèi)貸
成都市
銀行對(duì)公信貸營銷、對(duì)公客戶經(jīng)理技能提升、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理、對(duì)公業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理、普惠業(yè)務(wù)管理營銷等
西安市
聚焦銀行重點(diǎn)指標(biāo)（存款、保險(xiǎn)、普惠、商戶等）的輔導(dǎo)與營銷，
成都市
零售轉(zhuǎn)型、開門紅營銷、存款營銷、銀保營銷、普惠營銷、三農(nóng)信貸、個(gè)人消費(fèi)貸
南寧市
權(quán)益類股權(quán)&基金投資策略、家庭成員財(cái)務(wù)保險(xiǎn)保障、家族信托傳承規(guī)劃
深圳市
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