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打——看準趨勢定戰(zhàn)略：掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢與發(fā)展方向，規(guī)劃出頂層設(shè)計的發(fā)展戰(zhàn)略； 響——取舍聚焦造品牌：掌握聚焦定位經(jīng)營的八項設(shè)計思路和流程，設(shè)計出精品銀行的運營主線； 品——六項模式做指標：突破傳統(tǒng)經(jīng)營管理的思維模式與盈利模式，構(gòu)建出符合發(fā)展的精品銀行； 牌——跳出銀行育人才：提高崗位運營管理者的積極主動探尋思考，增強每一位員工的強歸屬感；
授課對象：總行\(zhòng)聯(lián)社戰(zhàn)略規(guī)劃者、部門經(jīng)理、支行長、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理等；
講師：馬藝
清晰角色定位：讓銀行管理者掌握正確處理履職與盡職的關(guān)系，著力解決責任擔當?shù)膯栴}； 打造網(wǎng)點品牌：讓銀行管理者掌握正確處理定型與轉(zhuǎn)型的關(guān)系，著力解決品牌定位的問題； 提高執(zhí)行能力：讓銀行管理者掌握正確處理關(guān)聯(lián)與關(guān)鍵的關(guān)系，著力解決業(yè)務(wù)發(fā)展的問題； 提升人際溝通：讓銀行管理者掌握正確處理底線與底氣的關(guān)系，著力解決發(fā)展自信的問題； 抓好團隊管理：讓銀行管理者掌握正確處理專班與專業(yè)的關(guān)系，著力解決團隊能力的問題； 抓好績效管理：讓銀行管理者掌握正確處理績效與成效的關(guān)系，著力解決考評機制的問題； 抓好風(fēng)險防控：讓銀行管理者掌握正確處理內(nèi)控與外控的關(guān)系，著力解決嚴防嚴控的問題；
授課對象：運營行長、業(yè)務(wù)行長、支行行長、網(wǎng)點負責人，儲備干部等；
講師：馬藝
? 掌握網(wǎng)格化應(yīng)用發(fā)展趨勢，剖析經(jīng)營戰(zhàn)略，規(guī)劃出頂層設(shè)計的發(fā)展戰(zhàn)略； ? 創(chuàng)新網(wǎng)格化社群管理模式，聚焦品牌規(guī)劃，設(shè)計出專屬銀行的運營主線； ? 大數(shù)據(jù)分析確保服務(wù)精準，突破營銷模式，構(gòu)建出符合發(fā)展的獲客策略； ? 搭建四位一體的網(wǎng)格體系，提升金融服務(wù)，增強每一位員工的強歸屬感；
授課對象：總行\(zhòng)聯(lián)社戰(zhàn)略規(guī)劃者、部門經(jīng)理、支行長、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理等；
講師：馬藝
第一：讓客戶經(jīng)理充分剖析自己，認識銀行、了解市場、剖析現(xiàn)狀、迎接挑戰(zhàn)； 第二：讓客戶經(jīng)理掌握行業(yè)動態(tài)，研究市場、掌握信息、行業(yè)分析、經(jīng)營定位； 第三：讓客戶經(jīng)理打破傳統(tǒng)思維，突破困局、思維創(chuàng)新、模式更迭、資源整合； 第四：讓客戶經(jīng)理規(guī)劃營銷模型，梳理資源、剖析痛點、制造癢點、創(chuàng)造爆點； 第五：讓客戶經(jīng)理創(chuàng)新服務(wù)理念，延伸價值、信息借力、與時俱進、產(chǎn)業(yè)鏈接； 第六：讓客戶經(jīng)理更具有實戰(zhàn)性，實戰(zhàn)模擬、技能鍛造、產(chǎn)品激活、激發(fā)效率；
授課對象：銀行業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、客戶經(jīng)理、儲備客戶經(jīng)理等；
講師：馬藝
第一：從發(fā)展趨勢出發(fā)，系統(tǒng)剖析現(xiàn)代銀行業(yè)的發(fā)展趨勢，如何聚焦銀行發(fā)展模式，突出重圍； 第二：從經(jīng)營模式出發(fā)，系統(tǒng)剖析現(xiàn)代銀行業(yè)的經(jīng)營模式，精準分析銀行經(jīng)營難點，化解困局； 第三：從實際問題出發(fā)，系統(tǒng)闡明現(xiàn)代銀行業(yè)的發(fā)展瓶頸，給出實用性的解決方案，解決問題； 第四：從實用策略出發(fā)，系統(tǒng)剖析現(xiàn)代銀行業(yè)的工具策略，提高團隊困局思考能力，主動出擊； 第五：以實戰(zhàn)案例出發(fā)、系統(tǒng)講解現(xiàn)代銀行業(yè)的執(zhí)行思維，演練解決問題的逆思維，落實行動；
授課對象：業(yè)務(wù)分管行長、支行行長、網(wǎng)點負責人、社區(qū)網(wǎng)點店長、青年儲備干部等；
講師：馬藝
第一：掌握精準營銷的邏輯和營銷背后的內(nèi)涵，激發(fā)員工積極主動的探尋； 第二：剖析人性階段性的顯性需求與隱性需求，制定事半功倍的行動方針； 第三：設(shè)計精準施策的路徑圖與落地執(zhí)行策略，有條不紊的推進落地策略； 第四：延伸營銷人員的職業(yè)價值與品牌認知度，提高客戶忠誠度和貢獻率；
授課對象：營銷部門中高管、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、儲備干部等；
講師：馬藝
第一：因地制宜，尋找突破點消除發(fā)展瓶頸。 贏得客戶是銀行實現(xiàn)網(wǎng)點可持續(xù)發(fā)展的根本保障，本課程將會以“虛實結(jié)合法”對網(wǎng)點進 行深度剖析，找到可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營路徑。 第二：特色立行，確定優(yōu)勢點設(shè)計經(jīng)營模式。 鎖定對象是銀行打造可落地特色網(wǎng)點的首要任務(wù)，本課程將會以“三陣九模法”對網(wǎng)點經(jīng) 營模式推演，找到可落地執(zhí)行的特色模式。 第三：持續(xù)盈利，打通銜接點提高盈利能力。 持續(xù)盈利是實現(xiàn)銀行從業(yè)者職業(yè)追求的價值高地，本課程將會以“八類盈利法”對網(wǎng)點進 行延展，找到可持續(xù)迭代的盈利模式。 第四：精準施策，立足需求點匹配執(zhí)行方案。 持續(xù)服務(wù)是增加客戶忠誠度與貢獻率的必要措施，本課程將會以“六點心智法”對客戶需 求深度解讀，找到可深度綁定的四季方案。
授課對象：運營條線分管領(lǐng)導(dǎo)、運營部門經(jīng)理、支行長、網(wǎng)點負責人、青年儲備干部等；
講師：馬藝
◆ 強化理念：幫助營業(yè)網(wǎng)點工作人員梳理崗位職責，重點強調(diào)落地、實用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用； ◆ 提升技能：結(jié)合崗位需求，共同分析營業(yè)網(wǎng)點工作人員必備綜合能力；重點突出實戰(zhàn)演練，在實際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法。了解網(wǎng)點的功能分區(qū)與營銷氛圍營造的四大觸點；掌握客戶在廳堂的動線設(shè)計及營銷觸點設(shè)置的技巧；掌握成功舉行廳堂沙龍實施關(guān)鍵點。
授課對象：支行行長、網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理等
講師：李艷萍
● 介紹金融科技對商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對策略 ● 新體驗經(jīng)濟內(nèi)涵解析，體驗經(jīng)濟時代場景開放轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵 ● 通過線上加線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行開放平臺場景 ● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強化精準營銷場景提高效率 ● 掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，各銀行應(yīng)當具備的新場景搭建整合力
授課對象：各銀行的各崗位
講師：孫藝庭
梳理流程，建立長效營銷管理機制，提升客戶經(jīng)理能力，讓客戶經(jīng)理敢開口、會營銷、有業(yè)績、可固化 。
授課對象：股份制銀行、農(nóng)商行、農(nóng)信社、郵儲、城商行等
講師：汪建基
梳理流程，建立長效營銷管理機制，提升客戶經(jīng)理能力，讓客戶經(jīng)理敢開口、會營銷、有業(yè)績、可固化。
授課對象：銀行員
講師：張博鑫
● 幫助行員學(xué)會如何在客戶心中樹立專業(yè)形象，從根源解決拓客難和營銷難的問題； ● 幫助行員建立精準規(guī)范的外拓思路，不同客群采用不同的拓客方式，最大化外拓效果； ● 幫助行員用最高效的營銷活動吸引客戶，用活動維護客戶，用活動產(chǎn)生業(yè)績； ● 體驗式教學(xué)，風(fēng)格多樣，寓教于樂，零售經(jīng)典案例融合創(chuàng)新實戰(zhàn)游戲，在互動和分享中吸收課程精髓。
授課對象：網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員
講師：卞紅蘭
● 了解爭創(chuàng)流程、爭創(chuàng)難點、分項標準、設(shè)計思路 ● 全方位服務(wù)診斷，確保檢查評分無死角 ● 分階段糾偏和查漏補缺，確保服務(wù)水平持續(xù)固化 ● 打造網(wǎng)點特色文化，文化的顯性化和流程化 ● 服務(wù)定人定責+技能鑒定，確保人人通關(guān)不掉隊 ● 通過現(xiàn)場迎檢輔導(dǎo)和服務(wù)營銷流程演練，掌握迎檢基礎(chǔ)現(xiàn)狀，提出定制建議，提升迎檢軟實力
授課對象：銀行網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
講師：崔海芳
● 提升員工服務(wù)意識與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，塑造完美職業(yè)形象； ● 根據(jù)不同的客戶，不同的問題靈活運用禮儀，客戶被尊重產(chǎn)生好的服務(wù)體驗； ● 通過訓(xùn)練，使人人成為效能點，為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益； ● 建立樂觀健康的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度更好的服務(wù)客戶。 ● 樹立銀行的優(yōu)秀品牌，提升銀行整體形象，同時為銀行創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會價值。
授課對象：銀行網(wǎng)點主管、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜面服務(wù)人員
講師：崔海芳
● 學(xué)員服務(wù)意識與服務(wù)行為的提高 ● 塑造學(xué)員自我形象，提升企業(yè)形象 ● 溝通技巧的提高 ● 顧客投訴處理核心技巧及話術(shù) ● 服務(wù)品質(zhì)的提升
授課對象：廳堂主管、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員
講師：崔海芳
● 掌握廳堂營銷管理的關(guān)鍵六件事 ● 回歸客戶，關(guān)注客戶體驗，開啟網(wǎng)點體驗式營銷的再升級 ● 掌握廳堂營銷方法，提升網(wǎng)點效能 ● 掌握可落地操作的廳堂營銷方法與要領(lǐng)
授課對象：分管行長、營銷主管、網(wǎng)點主管、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
講師：崔海芳
● 認識他人，了解自我 ● 對癥“下藥”，有效溝通 ● 觀念轉(zhuǎn)變，樹立“投訴不可怕，會投訴的客戶是好客戶”的服務(wù)理念 ● 掌握客戶客戶投訴的心理需求 ● 掌握在處理投訴中服務(wù)人員心理準備和自身情緒調(diào)整的方法 ● 通過案例分析、演練、討論掌握投訴處理的原則、流程、技巧
授課對象：柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、廳堂主管、投訴主管
講師：崔海芳
● 以服務(wù)為載體，做好客戶引流 ● 整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢，建立系統(tǒng)營銷體系 ● 復(fù)制成本低、效果佳的營銷方式 ● 用互聯(lián)網(wǎng)思維解決產(chǎn)品銷售和銀行轉(zhuǎn)型問題 ● 掌握開門紅實戰(zhàn)營銷方法
授課對象：分管行長、營銷主管、網(wǎng)點主管、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
講師：崔海芳
● 行業(yè)現(xiàn)狀：看清銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，從客戶體驗出發(fā)，好服務(wù)從內(nèi)心長出來 ● 能力提升：通過服務(wù)標準學(xué)習(xí)，掌握規(guī)范服務(wù)要領(lǐng) ● 營銷模式：了解柜員所需要掌握的聯(lián)動營銷模式 ● 思維轉(zhuǎn)變：洞悉客戶，觀察客戶行為，即時做出營銷判斷 ● 技能提升：學(xué)會從客戶角度出發(fā)，需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成等營銷技能
授課對象：銀行網(wǎng)點柜員
講師：崔海芳
梳理流程，建立長效營銷管理機制，提升客戶經(jīng)理能力，讓客戶經(jīng)理敢開口、會營銷、有業(yè)績、可固化 。
授課對象：股份制銀行、農(nóng)商行、農(nóng)信社、郵儲、城商行等
講師：史金博
銀行零售營銷、銀行外拓、存量客戶經(jīng)營、電話營銷
武漢市
資產(chǎn)配置、財富管理、銀行零售、客戶開發(fā)與經(jīng)營、理財經(jīng)理培養(yǎng)、銀行產(chǎn)品營銷（基金、銀保）等
廈門市
對公營銷、信貸外拓、財富管理、產(chǎn)能提升、服務(wù)營銷
深圳市
銀保 專項營銷，保險儲客，高客講客，銀行網(wǎng)點營銷活動策劃，銀行網(wǎng)點開門紅運作
重慶市
銀保專項營銷、開門紅蓄客、旺季營銷、存款規(guī)模提升、數(shù)字化資產(chǎn)配置、客戶精耕、AUM綜合提升、服務(wù)營銷一體化等
重慶市
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