● 服務營銷：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務為起點，以極致服務促使客戶復購或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實客戶。 ● 服務管理：掌握客戶滿意度評價模型，建立關鍵崗位服務標準，確定服務滿意提升方向。 ● 流程設計：客戶體驗全過程中不可模仿的移情服務標準，用極致服務設計換來客戶的感動，讓客戶留下深刻的印象，推動客戶不斷采購和傳播，用服務拉開與競爭對手的差距。 ● 需求分析：4大性格類型6大消費心理：通過客戶的提問類型，溝通方式分析客戶常見類型和消費心理，學會不同客戶類型的溝通要領。 ● 跨界學習：國內外航空業(yè)、酒店服務、百貨高端VIP客戶等行業(yè)驚喜服務案例，通過跨行業(yè)的學習，分析驚喜服務的關鍵點和細節(jié)設計。
授課對象：零售行業(yè)市場營銷部、客戶管理部、培訓行業(yè)客戶服務部、市場銷售部等從事客戶關系管理的員工
講師：李方
創(chuàng)新服務細節(jié)（點）： ●服務設計：學習國內外優(yōu)秀服務設計思維和服務管理創(chuàng)新模式，以客戶視角重新審視服務流程，創(chuàng)新服務體驗，引領服務變革。 ●細節(jié)打磨：從客戶視角創(chuàng)新客戶生命周期的MOT關鍵時刻，洞悉客戶期待，界定關鍵接觸點的客戶滿意要素，以細節(jié)服務滿足客戶的期待。 優(yōu)化服務流程（線）： ●流程優(yōu)化：關注客戶全流程體驗，明確常規(guī)服務場景的標準服務、失誤服務、溫度服務，避免客戶抱怨點，讓客戶感受有溫度的完美體驗。 設計服務場景（面）： ●客戶滿意度場景設計：學習從日常業(yè)務等六大業(yè)務板塊的客戶需求進行分析、在常見業(yè)務場景以及重點業(yè)務場景，運用描述指標、感知指標、結果指標設計客戶滿意度調研體系，并通過滿意度的調研數據分析提升客戶體驗的感知，為郵政創(chuàng)造口碑的傳播者！
授課對象：集團中高層管理者、服務質量管理者等
講師：李方
● 塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的； ● 掌握高端商務禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)，促進人的社會交往，改善人際關系，從而為個人職業(yè)生涯創(chuàng)造更多的機會； ● 規(guī)范企業(yè)人員日常行為，更好地向他人展示自己的長處和優(yōu)勢； ● 學習并正確的運用高端商務禮儀語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，在社交場合上，不因失禮而成為眾人關注的焦點； ● 學習如何利用親和力在人際溝通中獲得優(yōu)勢，增加吸引力和情感交流，并增進信任和理解； ● 學習高端商務禮儀中保持和諧融洽的人際關系的有效手段，有效地提升個人的文明修養(yǎng)，幫助我們塑造良好的個人職業(yè)形象。
授課對象：企業(yè)高管、政府機關、星級酒店、高級銷售
講師：賴艷芬
課程收益： ★ 了解服務的意義,發(fā)自內心做好服務。 ★ 了解以客戶為中心的服務流程，養(yǎng)成服務習慣。 ★ 掌握服務行為，建立正確服務理念與工作價值觀。 ★ 掌握六種提升客服質量方式，把服務做到卓越。 ★ 掌握處理客戶投訴的方式，不要怠慢客戶意見及不滿。 ★ 學會總結服務工作經驗，傳播服務優(yōu)質技能。
授課對象：服務人員、銷售人員、酒店工作人員、4S店人員、景區(qū)人員、旅游服務人員
講師：楊三石
● 了解并懂得銷售禮儀的基本常識 ● 通過塑造員工的專業(yè)形象，提升公司的公眾形象 ● 養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)， 提升整體服務質量 ● 掌握必要的服務技巧，贏得客戶的信賴和忠誠，提高公司效益 ● 獲得專業(yè)的知識方法和工具
授課對象：銷售或者銷售相關管理人員
講師：張路喆
1. 塑造良好的政務窗口形象 2. 體驗人際交往中的常用肢體語言 3. 正確運用文明禮儀知識，推動事業(yè)成功 4. 通過簡單的儀容儀表修飾，得體的著裝來塑造專業(yè)、優(yōu)雅的職業(yè)形象 5. 幫助學員了解與掌握得體的儀態(tài)和舉止，給群眾留下良好的印象 6. 掌握服務過程中的必備禮節(jié)，從細微之處體現對他人的尊重，提升服務質量
授課對象：政務服務工作人員
講師：何峰
課程收益： 本課程以“外塑精英形象、內強修養(yǎng)素質、全面提升”為宗旨。培訓將著眼于禮儀文化，商務禮儀，精英修煉三個方面，使管理人員在培訓結束后能夠運用高端商務禮儀和形象管理技巧輕松應對高端商務場合和并以自信投入的精神面貌投入到管理工作中。
授課對象：企業(yè)高層管理管及總裁
講師：姜楠
R樹立：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務為起點，以極致服務促使客戶復購或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實客戶。 R梳理：客戶體驗全過程的MOT關鍵時刻，從每個客戶流程中，洞悉客戶期待，界定每個接觸點的客戶滿意要素，以標準服務滿足客戶的期待。 R設計：客戶體驗全過程中不可模仿的移情服務標準，用驚喜服務換來客戶的感動，讓客戶留下深刻的印象，推動客戶不斷購買和傳播，用服務拉開與競爭對手的差距。 R心理：學習行為心理學相關的知識原理（微表情、微反應、肢體語言），逐步實踐應用，幫助員工更好的識別客戶，洞悉客戶心理，減少沖突，提升服務水平； R自我：員工能更好的理解客戶情緒，體會自己的情緒，修煉同理心思維的能力。
授課對象：客戶經理，服務主管，公司中層管理者
講師：李燕
R樹立：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務為起點，以極致服務促使客戶復購或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實客戶。 R梳理：客戶體驗全過程的MOT關鍵時刻，從每個客戶流程中，洞悉客戶期待，界定每個接觸點的客戶滿意要素，以標準服務滿足客戶的期待。 R設計：客戶體驗全過程中不可模仿的移情服務標準，用驚喜服務換來客戶的感動，讓客戶留下深刻的印象，推動客戶不斷購買和傳播，用服務拉開與競爭對手的差距。 R心理：學習行為心理學相關的知識原理（微表情、微反應、肢體語言），逐步實踐應用，幫助員工更好的識別客戶，洞悉客戶心理，減少沖突，提升服務水平； R自我：員工能更好的理解客戶情緒，體會自己的情緒，修煉同理心思維的能力。
授課對象：各層級營銷與服務崗位人員
講師：李燕
從個人的角度來看：掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)，并能很有效的促進社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。 從企業(yè)的角度來看：掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，還能提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。 ● 從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練； ● 幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀； ● 掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，等各種常用商務禮儀； ● 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業(yè)，從形象到素質的全面提升。
授課對象：全體人員
講師：檀嫻穎
提升接待水平與印象 提升接待人員素質與形象 使得賓客留下良好的參觀訪問體驗 提升公司整體接待水準以及公司軟實力展現
授課對象：接待員/志愿者/講解員
講師：張琪潤
● 提升禮儀及其文化認知，掌握高端商務情境下的禮儀應對原則 ● 樹立企業(yè)中、高層形象塑造即是企業(yè)形象品牌重要組成部分的正確理念 ● 掌握商務精英人士的形象管理法則，從得體發(fā)型到職業(yè)妝容，從場合著裝到點睛佩飾，從表情管理到靜態(tài)儀姿，深刻體會形象力就是影響力 ● 掌握商務情境下的會晤流程和禮儀應對，學會使用禮儀社交貨幣，開拓及維護高價值人脈 ● 學習商務宴請的宗旨和規(guī)則，體會飯局文化，如何提高企業(yè)與個人的價值魅力 ● 掌握各種商務情境下的位次禮儀，做到出入有禮，進退有儀 ● 掌握商務溝通原則及洽談技巧，提升商務談判成功率 ● 掌握非正式商務情境下微信社交禮儀，彰顯身份內涵，結識高效人脈 ● 探析應用禮學背后的RPL關系模型，挖掘心力資本，禮由心造，命由心生 ● 培養(yǎng)禮商思維，通過應用禮學的學習與錘煉，提升自我人格魅力，強大企業(yè)品牌形象，贏得更多商機，進而持續(xù)推動企業(yè)業(yè)績倍增，實現飛躍式發(fā)展
授課對象：企業(yè)中高層、總裁班及企業(yè)家協會
講師：徐燦
● 明析現代社會中各種禮儀場合的位次法則 ● 掌握位次禮儀在實際生活中的應對原則 ● 通曉中西方位次禮儀背后的文化緣由 ● 了解中華傳統(tǒng)文化中的五行風水 ● 學習國學文化與身體健康的關系 ● 知道國學文化提升幸福力的關鍵 ● 學會應用禮學提升綜合素養(yǎng)的四大路徑
授課對象：企事業(yè)中高層、總裁班、私董會及禮儀文化、國學文化愛好者
講師：徐燦
● 了解中西方禮儀文化的異同 ● 明晰中華禮儀文化的博大精深 ● 體驗拜師古禮啟迪今人敬教勤學 ●掌握百家爭鳴時期主要思想及人物代表、中國朝代更替順序 ● 知曉儒圣儒賢傳承功績，提升儒學美學內涵 ● 增強儒學中庸智慧，涵養(yǎng)儒學寧和精神，喚醒覺知提升生命幸福力
授課對象：企事業(yè)中高層、總裁班、私董會及禮儀文化、國學文化愛好者
講師：徐燦
1、采用空乘的系統(tǒng)培訓方法，使學員的職業(yè)形象達到國際標準。 2、使學員掌握先進的國際禮儀標準及禮儀現場實用細節(jié)。 3、提升學員綜合能力，提升企業(yè)在客戶心中的形象。
授課對象：全員
講師：肖珂
提升接待水平與印象 提升接待人員素質與形象 使得賓客留下良好的參觀訪問體驗 提升公司整體接待水準以及公司軟實力展現
授課對象：接待員/志愿者/講解員
講師：張琪潤
-1、掌握職場商務形象禮儀知識 -2、提升個人的職業(yè)形象以及禮儀素養(yǎng) -3、樹立良好的商務/職場交往印象 -4、掌握職場人際溝通基本技巧 -5、創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展空間
授課對象：職場所有人員
講師：張琪潤
● 認清形勢、統(tǒng)一方向：幫助服務、營銷人員認識到當前的服務發(fā)展趨勢及競爭環(huán)境，意識到積極主動提升服務營銷水平的重要性和緊迫性。如果能把自己的經營看作是成千上萬個“客戶體驗”的集合，定會取得超乎尋常的業(yè)績。 ● 服務體驗、抓準需求：通過學習“客戶體驗地圖”的運用，并理解地圖價值，從中捕捉到客戶的黃金體驗點，從而抓住客戶的精準需求。 ● 強化行為、高效溝通：進一步轉變服務理念、優(yōu)化服務流程，促進學員換位思考，通過對關鍵時刻及其行為模式實戰(zhàn)演練，掌握行之有效的客戶溝通與服務技巧。 ● 團隊協作、組織同行：幫助服務人員提升服務營銷水平，建立內部客戶觀念，通過各部門協調運作以及服務管理者的協作，有效提升外部客戶滿意度，從而促進服務品牌和銷售業(yè)績的同步提升。
授課對象：服務一線人員及服務管理者，營銷一線人員及營銷管理者
講師：吳娥
● 深刻理解優(yōu)質服務的重要性； ● 通過職業(yè)化塑造，能夠提升個人與團隊的職業(yè)化水平； ● 認清客戶滿意的標準，把握優(yōu)質服務的方向； ● 通過掌握客戶期望及創(chuàng)造客戶忠誠等方法，找到讓客戶滿意的切入點； ● 掌握溝通的基本內涵和人的心理特點，掌握高效溝通的步驟和技巧。
授課對象：服務人員/管理者、服務營銷人員/管理者
講師：吳娥
企業(yè)收益： ● 企業(yè)員工的整體素質得到有效提高； ● 員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應的方法，自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者。 ● 通過指導員工的商務活動，減少誤會和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機和利潤； ● 通過員工得體的行為、良好素質的展現，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象； ● 員工在各種商務場合均能夠應對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實力。 員工收益： ● 在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準備，展現出良好的第一印象； ● 能夠于舉手投足間展現良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象； ● 學會在不同商務場合表現大方得體,并避免失禮； ● 能夠展現出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴； ● 通過良好的商務跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。 ● 了解平時被自己忽略的小細節(jié)，完美展現自己的修養(yǎng)與素質。
授課對象：職場人士、職業(yè)經理人、職場新鮮人等
講師：徐燦
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀……
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商務禮儀、政務禮儀、接待與服務禮儀、形象管理、服務效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
高端商務禮儀、職場商務禮儀打造、政務服務禮儀、個人形象打造等
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銷售技巧、顧問式營銷、產品營銷、客戶服務、談判技巧、營銷策劃
佛山市
卓越服務、商務接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學形象……
杭州市
