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1、覺察：客戶需求分類，激發(fā)機會，看清形勢，找準(zhǔn)目標(biāo)， 2、搜集：客戶信息、企業(yè)信息、競爭對手信息情報、深挖客戶需求，創(chuàng)造客戶關(guān)注機會。 3、分析： 競爭格局，講究策略思維，多維度提供解決方案， 4、發(fā)展：客戶關(guān)系，通過提升客戶感知、客戶滿意度，打造客戶極致服務(wù)體驗。
授課對象：銷售大客戶經(jīng)理
講師：李方
1、了解：客戶關(guān)系內(nèi)涵、客戶關(guān)系思路、客戶需求解決模型。 2、領(lǐng)會：客戶關(guān)系建立、客戶關(guān)系維護、客戶關(guān)系挽三個關(guān)鍵問題。 3、塑造：服務(wù)營銷心態(tài)，夯實客戶關(guān)系管理的第一步； 4、掌握：客戶心理和溝通的技巧，與客戶實現(xiàn)高效溝通，建立客戶的 5、打造：服務(wù)營銷體系，實施客戶滿意5策略、完成客戶忠誠3階段，最終完成服務(wù)營銷終極目標(biāo)。 6、辨識：不同客戶類型，分析客戶不滿的原因，掌握不同客戶類型的溝通要領(lǐng)，深諳投訴處理的原則，通過完美的解決方案，化危機為轉(zhuǎn)機，重新贏得客戶的信任。
授課對象：企業(yè)中層管理及各部門骨干
講師：李方
1、覺察：客戶需求分類，激發(fā)機會，看清形勢，找準(zhǔn)目標(biāo)， 2、搜集：客戶信息、分析競爭對手情報、深挖客戶需求，創(chuàng)造客戶關(guān)注機會。 3、分析：競爭格局，講究策略思維，多維度提供解決方案， 4、發(fā)展：客戶關(guān)系，通過提升客戶感知、打造客戶極致服務(wù)體驗。
授課對象：銷售大客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、服務(wù)支持經(jīng)理
講師：李方
1、洞見自我：剖析需求模型、驅(qū)動性需求和性格類型； 2、塑造自我：打造客戶認(rèn)可的第一印象、公眾欣賞的網(wǎng)絡(luò)形象，加強自我修煉； 3、洞察他人：觀察總結(jié)不同性格類型的行為方式、思維邏輯，表達習(xí)慣； 4、溝通修煉： 測試傾聽能力，培養(yǎng)與不同性格類型溝通的反饋和表達方式。 5、高效協(xié)作：分析團隊沖突原因，提煉沖突解決關(guān)鍵點，驅(qū)動項目、任務(wù)或目標(biāo)向有利方向前進
授課對象：企業(yè)中、基層各個層級員工；企業(yè)各部門團隊；需常與外界打交道的人員(公關(guān)人員，采購人員，銷售人員，客服人員等)。
講師：李方
1.樹立：從客戶需求出發(fā)，保證滿意，創(chuàng)造忠誠，帶來傳播和再購買的服務(wù)終極目標(biāo)。 2.領(lǐng)悟：極致服務(wù)的ICARE模式；極致服務(wù)與平庸服務(wù)相比的3條真理；構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點的服務(wù)文化。 3.提升：服務(wù)的核心競爭力-有溫度的溝通能力，贏得好感。 4.知曉：客戶滿意5項標(biāo)準(zhǔn)，客戶感知8大價值因素，贏得滿意。 5.專注：個性化服務(wù)4個要點，關(guān)注細節(jié)、關(guān)注分外之事創(chuàng)造感動、贏得感動。 6.總結(jié)：總結(jié)客戶樂于傳播的內(nèi)容和方式，創(chuàng)造極致服務(wù)故事，贏得口碑。
授課對象：通信、電力、交通運輸、能源、銀行、商業(yè)服務(wù)等公共服務(wù)行業(yè)員工
講師：李方
1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念； 2、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧； 3、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應(yīng)對策略； 4、掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實用技巧； 6、學(xué)會化解互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代危機的實用方法，并在實際工作中加以體會；優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務(wù)競爭力。
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、內(nèi)勤主管、網(wǎng)點主任等
講師：包亮
課程目標(biāo)： 1．深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 2．通過用戶心理分析掌握客戶的需求 3．掌握營業(yè)廳工作崗位的閉環(huán)服務(wù)流程 4．能夠在工作中運用客戶維系的相關(guān)技能，如客戶心理、服務(wù)禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關(guān)懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益。
授課對象：一線員工、后備人才、班組長
講師：孫燕
課程目標(biāo)： 1．掌握問題分析與解決的4個循環(huán)和10個步驟； 2．學(xué)習(xí)運用問題分析與解決的技巧與方法； 3．學(xué)習(xí)運用統(tǒng)計工具對數(shù)據(jù)進行分析與整理。
授課對象：一線員工、后備人才、班組長
講師：孫燕
課程目標(biāo)： ■ 讓員工喜愛他們所從事的工作； ■ 創(chuàng)造具有強烈意愿和高效率的工作氛圍； ■ 創(chuàng)造各種方式把FISH的禮物帶到日常工作中去。
授課對象：一線員工、后備人才、管理干部
講師：孫燕
課程目標(biāo)： 1、深刻理解魅力服務(wù)內(nèi)涵 2、定位魅力服務(wù)態(tài)度認(rèn)知 3、掌握四項魅力溝通技能 4、了解人類四項性向因子
授課對象：政企單位服務(wù)職能崗位員工、機關(guān)單位職工、服務(wù)管理支撐部門工作者和服務(wù)行業(yè)從業(yè)者以及渴望提升相關(guān)能力的崗位職工
講師：孫燕
課程目標(biāo)： 1、掌握問題分析與解決的4個循環(huán)和10個步驟； 2、學(xué)習(xí)運用問題分析與解決的技巧與方法； 3、學(xué)習(xí)運用統(tǒng)計工具對數(shù)據(jù)進行分析與整理；
授課對象：企業(yè)員工、后備人才、班組長、管理者以及渴望通過系統(tǒng)思維模式運用工具獲得深入思考提升應(yīng)對問題能力的伙伴。
講師：孫燕
課程收益： 1、深刻理解魅力服務(wù)的內(nèi)涵 2、了解魅力服務(wù)的基本流程 3、掌握閉環(huán)式魅力服務(wù)技能 4、掌握處理客戶投訴的技巧
授課對象：服務(wù)督導(dǎo)、服務(wù)管理員、
講師：孫燕
課程目標(biāo)： 1、學(xué)習(xí)細分問題，認(rèn)清問題的技能 2、掌握高效分析問題的方法及三大統(tǒng)計工具 3、掌握制定合理決策及替代方案的流程
授課對象：服務(wù)督導(dǎo)、服務(wù)管理員、班組長
講師：孫燕
課程目標(biāo)： 1、通過深入剖析解讀，幫助員工銘記與人相處的四大原則，并從職場到生活的重復(fù)運用中修煉出好的素養(yǎng)； 2、使員工了解如何從儀容、儀表兩方面塑造出專業(yè)的職業(yè)化形象； 3、根據(jù)接觸點的不同掌握洞察客戶需求的能力，通過業(yè)務(wù)流觸點的六大技巧升級服務(wù)。
授課對象：一線員工、后備人才、管理干部
講師：孫燕
課程目標(biāo)： 1、深刻領(lǐng)悟魅力服務(wù)的內(nèi)涵 2、展現(xiàn)職場素養(yǎng)的服務(wù)禮儀 3、掌握運用核心服務(wù)的技能
授課對象：企業(yè)服務(wù)人員、服務(wù)投訴主管及渴望提升相關(guān)能力的崗位工作人員
講師：孫燕
課程目標(biāo)： 1、深刻理解魅力服務(wù)的內(nèi)涵 2、定位魅力服務(wù)的態(tài)度認(rèn)知 3、掌握閉環(huán)式魅力服務(wù)技能 4、掌握處理客戶投訴的技巧
授課對象：客服人員、服務(wù)投訴主管及渴望提升相關(guān)能力的崗位工作人員
講師：孫燕
課程目標(biāo)： 1、深刻領(lǐng)悟優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力 2、建立積極主動的服務(wù)意識 3、了解魅力服務(wù)的基本流程 4、分析客戶潛在的心理需求 5、掌握服務(wù)溝通的核心技能 6、如何做好投訴預(yù)防與處理 企業(yè)發(fā)展的核心是“人才”，該課程從前端服務(wù)能力到后端投訴技巧全面夯實基礎(chǔ)員工的核心能力，助力員工快速成長，推動企業(yè)又好又快發(fā)展！
授課對象：客服人員、銷售人員、服務(wù)投訴主管及渴望提升相關(guān)能力的崗位員工
講師：孫燕
1.掌握大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀和服務(wù)流程 2.掌握客戶識別和產(chǎn)品講解方法 3.掌握批量營銷開發(fā)客戶的方法 4.掌握銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理動線設(shè)計技巧 5.掌握投訴處理技巧
授課對象：網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理
講師：王瀟
項目目標(biāo)：通過資源整合；構(gòu)建五交體系；實現(xiàn)金融生態(tài)
授課對象：網(wǎng)點經(jīng)理
講師：許東旭
課程設(shè)計以6D設(shè)計為原理，以結(jié)果為導(dǎo)向，緊密圍繞網(wǎng)點現(xiàn)場典型營銷情境，系統(tǒng)提升員工營銷技巧，例如：智慧柜員機快速營銷技巧、廳堂六種情境微沙龍、基于產(chǎn)品導(dǎo)向電話邀約、基于客戶動線營銷觸點打造、廳堂客戶識別及產(chǎn)品推薦等，過程設(shè)計學(xué)、練、用、評，課程結(jié)束產(chǎn)品大堂經(jīng)理、銷售經(jīng)理即可運用所學(xué)知識提升業(yè)績； 課程結(jié)束后學(xué)員可以掌握以下六大核心收益： 1、智慧柜員機快速營銷及交叉銷售技巧 2、掌握廳堂微沙龍六種情境微沙龍 3、掌握基于客戶動線的有效營銷觸點打造 4、掌握廳堂客戶識別及零售產(chǎn)品推薦技巧 5、掌握基于產(chǎn)品導(dǎo)向電話邀約技巧 6、掌握廳堂客戶分流及聯(lián)動轉(zhuǎn)介技巧
授課對象：產(chǎn)品銷售經(jīng)理、、大堂經(jīng)理、STM專員、內(nèi)訓(xùn)師
講師：肖廣
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達、工作匯報技巧……
北京市
商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待與服務(wù)禮儀、形象管理、服務(wù)效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
銷售技巧、顧問式營銷、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)、談判技巧、營銷策劃
佛山市
卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學(xué)形象……
杭州市
服務(wù)禮儀、國際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
廣州市
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