課程收益： 1、 深刻理解優(yōu)質服務的重要性 2、 更新服務理念和提高服務技巧； 3、 了解法律法規(guī)規(guī)章和電力服務規(guī)范； 4、 使得學員能夠在電力營銷服務中運用電力法律法規(guī)、經(jīng)濟法律、民商法律、行政和刑事法律的風險防范與對策。
授課對象：電力營銷系統(tǒng)人員
講師：何春芳
課程收益： 1. 掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 2. 掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 3. 掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧 4. 認知情緒對人生的影響 5. 掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒； 6. 認識壓力真相并掌握有效管理壓力的方法.
授課對象：95598工作人員、投訴電話接聽人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、讓需要意識到自身崗位對企業(yè)的意見； 2、掌握客戶投訴處理中服務的技巧（傾聽與提問） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：電力投訴處理人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、 思維轉型：幫助學員建立客戶導向思維，培養(yǎng)主動服務的觀念 2、 模式轉型：建立電力服務的正確認知，從客戶體驗上設服務標準化目標 3、 系統(tǒng)構建：從優(yōu)質服務工作的前、中、后期不同的工作內容進行細致分析和梳理，幫助學員建立系統(tǒng)化的客戶服務工作模式 4、 技能提升：能夠在工作中運用客戶維系的相關技能，如客戶心理、服務禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益。
授課對象：電力營業(yè)廳工作人員、大堂經(jīng)理、班組長
講師：何春芳
課程收益： 1. 認識到搶修職位的重要性，體會搶修角色的自豪感、成就感 2. 認識到優(yōu)質服務對自己工作的幫助、對自身人格完善的意義 3. 認識到優(yōu)質服務的內涵、內容、技巧，優(yōu)質服務不再是口號 4. 認識到積極心態(tài)的影響力，掌握優(yōu)質服務的真正內涵 5. 認識到壓力調整的好處，拋除壓力，輕裝上陣
授課對象：供電所所在、搶修班長、搶修人員(電力客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理)
講師：何春芳
本課程面對伴隨物聯(lián)網(wǎng)時代而來的硬件創(chuàng)業(yè)大潮，那些想把握其中各種機會的創(chuàng)業(yè)者和技術人員；電力物聯(lián)網(wǎng)相關領域的從業(yè)者；對物聯(lián)網(wǎng)及其泛在化未來感興趣的創(chuàng)客、職員；從事與物聯(lián)網(wǎng)相關的創(chuàng)新活動的人們。從物聯(lián)網(wǎng)的感知識別層、網(wǎng)絡構建層、管理服務層和綜合應用層這4層分別進行闡述，深入淺出地為學員撥開縈繞于物聯(lián)網(wǎng)這個概念的重重迷霧，引領求知者漸漸步入物聯(lián)網(wǎng)世界，幫助探索者把握物聯(lián)網(wǎng)的泛在化方向。
授課對象：全員
講師：艾鈞
了解金融科技的未來
授課對象：金融行業(yè)決策者，高層管理人員、市場總監(jiān)、客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)、品牌策劃、創(chuàng)新渠道、產(chǎn)品經(jīng)理、設計、銷售、客服、電商等業(yè)務負責人。
講師：艾鈞
● 剖析互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)典案例中互聯(lián)網(wǎng)思維運用及成功點 ● 實現(xiàn)用戶思維的對接和最終落地 ● 自我企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型的頂層思維要素和實現(xiàn)辦法 ● 學員實踐互聯(lián)網(wǎng)思維應用選擇 ● 以生活痛點挖掘為導向，進行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計 ● 當堂完成互聯(lián)網(wǎng)思維運營方案設計
授課對象：企業(yè)決策者，高層管理人員、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)、品牌策劃、創(chuàng)新渠道、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售、客服、電商等業(yè)務負責人
講師：艾鈞
◆ 了解什么是情緒，了解基本概念與理論知識，并通過NLP導入情緒管理； ◆ 了解何為壓力，壓力如何產(chǎn)生，面對壓力該如何應對與化解； ◆ 從心理學角度出發(fā)，解剖人的態(tài)度和行為方式，掌握工作中自我情緒的處理方法； ◆ 樹立健康積極的人際交往心態(tài)，有效的推動自我發(fā)展，并與同事建立良好的合作關系。
授課對象：企業(yè)管理人員、客服人員及有壓力緩解需求的職場人士
講師：張尚
學員收獲：運用正確的執(zhí)行手段和方法，讓員工執(zhí)行有結果；統(tǒng)一員工執(zhí)行思想和標準，讓執(zhí)行變得更簡單有效；有效提升自身管理技能和水平，讓你的管理工作更輕松； 企業(yè)收獲：打造一支以結果為導向的管理團隊；使公司年度目標有效分解，計劃落實到位；為企業(yè)植入執(zhí)行理念和文化，統(tǒng)一執(zhí)行語言和標準；減少團隊內部相互推諉扯皮現(xiàn)象，提高管理者解決問題的意識。
授課對象：需要提升執(zhí)行力的企業(yè)
講師：趙海云
● 了解時間的真諦，樹立珍惜時間的思想 ● 找出浪費時間的原因，避免瞎忙，讓時間更有價值 ● 運用時間管理的工具與方法，提高工作效率及效能 ● 制定有效目標，合理安排時間，確保目標達成 ● 更有效地利用好自己的時間，平衡工作與生活
授課對象：需要提升時間管理的企業(yè)各級員工
講師：趙海云
● 充分認識溝通的重要性，增強主動溝通的意識 ● 認清溝通障礙，輕松破解溝通迷局，實現(xiàn)高效溝通 ● 掌握溝通方法和技巧，增強人際關系 ● 降低組織溝通成本，提高組織運行效率 ● 促進團隊內部和諧，提升團隊凝聚力 ● 掌握不同類型人的溝通特點，掃除溝通盲點，達到高效溝通
授課對象：需要提升技巧的各級人員
講師：趙海云
企業(yè)：實現(xiàn)公司內部執(zhí)行統(tǒng)一，植入執(zhí)行結果理念和文化，打造狼性執(zhí)行團隊。通過結果思維、客戶價值訓練，改變員工的做事方式和行為習慣。 參與者：讓自己成為一名信守承諾、結果導向、百分百負責任的執(zhí)行型人才，通過學習執(zhí)行的理念和方法，提高自身執(zhí)行力，提升工作效率，為公司為客戶創(chuàng)造出更多有價值的結果，實現(xiàn)自己人生價值。
授課對象：需要提升執(zhí)行力的團隊
講師：趙海云
本課程旨在：讓學員相信解決問題是有方法論的，而且通過學習和不斷的練習，可以掌握分析解決問題的方法。通過本課程系統(tǒng)的學習，能幫助學員： ● 面對問題，建立正確的態(tài)度，積極處理解決問題； ● 掌握分析和解決問題的五個步驟，以及每個步驟的應用的方法和工具、模型； ● 應用“七何法”、“六問法”等工具方法，界定真問題，拒絕解決“假問題”； ● 應用“追問法”、“框架法”、“系統(tǒng)分析法”等工具方法找到問題的真正原因； ● 應用“構建框架法”、“類推借用法”等工具方法提出問題的解決方案； ● 應用“決策模型”、“第三選擇”等工具方法對解決方案進行評估決策； ● 應用“專項工作計劃法”、“PDCA”等工具方法將解決方案輸出為行動計劃；
授課對象：企業(yè)管理人員、儲備干部、部門負責人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工
講師：賀玉亮
● 全新認識職場高效能工作的三個維度：心態(tài)管理，目標管理，時間管理； ● 學習如何有一個主動積極、目標導向的心態(tài)。 ● 學習如何高效地處理各類事務，做到事半功倍，成就美好人生； ● 認識到時間管理不只是管理時間，而是在管理自己的思想、意識、觀念、和行為習慣； ● 有效識別浪費時間的征兆，分清輕重緩急，把好鋼用在刀刃上；懂得進行目標管理； ● 掌握目標管理與時間管理的方法和技巧以及工具，進一步提升職場高效能；
授課對象：新晉的中基層管理者，企業(yè)中基管理人員、部門主管、核心骨干成員等
講師：趙曉霞
● 實效性：歷經(jīng)美國宇航局十多年的實踐檢驗，通過對500支團隊的培訓，改變了數(shù)萬名員工的行為； ● 系統(tǒng)性：一個坐標、四個維度、八項行為，通過團隊診斷、培訓、教練輔導，系統(tǒng)提升團隊績效； ● 實戰(zhàn)性：課堂上進行大量的關于行為改變的實戰(zhàn)練習與互動體驗，能有效地幫助學員實現(xiàn)學以致用； ● 工具性：提供大量的具有實效的教練輔導工具與團隊管理工具，能持續(xù)幫助學員實現(xiàn)績效轉化。
授課對象：企業(yè)管理人員
講師：趙曉霞
● 了解什么是教練 ● 了解教練的底層理念 ● 掌握基本的教練工具 ● 學會基本的教練輔導技術
授課對象：企業(yè)中高層管理人員
講師：趙曉霞
●了解溝通的概念，深刻認識高品質管理溝通的重要性。 ●掌握與不同風格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質。 ●了解上級、平級、下級溝通的原則，能運用與不同層級進行溝通協(xié)調的技巧，解決溝通協(xié)調中的各種問題； ●能運用教練溝通技巧去輔導下屬 課程方式： 1. 互動性、體驗性強：培訓師會通過現(xiàn)場多種互動手段，將引導技術與教練技術運用于課堂教學，強調互動性與體驗性。同時結合企業(yè)對本次培訓的訴求，靈活調整課程模塊，運用混合式培訓方法，解決現(xiàn)實問題，達到培訓效果。 2. 多維度教學方式：培訓師運用多種培訓手段，如理論講授、案例剖析、小組互動研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學員從多維度，多方式中體驗學習，深刻理解課程內容。 3. 落地性、實用性強：聚焦培訓的實用效果，充分激發(fā)管理者工作實踐中的智慧，讓課程符合現(xiàn)場學員的實際情況，培訓師會了解學員的現(xiàn)實困惑和學習需求，案例來自于學員實際工作場景，讓學員結合自身工作進行反思與啟發(fā)。
授課對象：中基層管理人員
講師：趙曉霞
● 解彼知己，從心凝聚，為團隊打造信任基礎。 ● 學習人際溝通技巧，同頻共振，讓溝通高效順暢 ● 學習到如何激發(fā)團隊智慧的技術和工具 ● 了解彼此價值觀，建立共同的愿景
授課對象：部門管理人員
講師：趙曉霞
● 幫助中基層管理人員清晰管理者角色認知、形成中基層經(jīng)理人員必須具備的管理思維與清晰的角色定位； ● 修煉心態(tài)，重塑心智模式，由內而外的提高自己的知識與技能； ● 了解上級、平級、下級溝通的原則，能運用與不同層級進行溝通協(xié)調的技巧，解決溝通協(xié)調中的各種問題； ● 能運用教練模式與技巧去輔導下屬； ● 能運用建立團隊文化、協(xié)作機制等建立起融洽高效的團隊協(xié)作，從而全面提升團隊和企業(yè)的績效。
授課對象：新晉的中基層管理者
講師：趙曉霞
全生命周期項目管理、產(chǎn)品經(jīng)理開發(fā)管理、全生命開發(fā)周期降本、輕量化體系與管理方法、設備管理、前瞻技術體系搭建、通用化體系搭建、流程再造……
杭州市
AI+辦公應用、AI+管理效率、AI+TTT內訓師項目、AI+課程開發(fā)、AI+職場演講表達、AI+工作匯報、AI+PPT制作、AI+結構性思維等；
長沙市
質量管理、研發(fā)管理、項目管理、六西格瑪管理等
青島市
項目精細化管理、項目管理策劃、工程成本管理、施工現(xiàn)場安全管理、施工風險管控、綠色建筑技術應用、隧道工程質量安全管控、建筑施工技術、建造師考證……
昭通市
通用項目管理、企業(yè)級項目治理（PMO建設與運營）、項目領導力與團隊管理
北京市
