● 系統(tǒng)性：老師自身接受過(guò)美國(guó)知名品牌集團(tuán)商學(xué)院系統(tǒng)嚴(yán)格的服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能和禮儀常識(shí)培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)知識(shí)的講述更為系統(tǒng)化和專業(yè)化。 ● 實(shí)戰(zhàn)性：老師自身從一線服務(wù)人員做起至管理層，后從事企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理工作多年，屬于“講我所學(xué)，教我所用”，注重所授技能對(duì)一線服務(wù)人員的實(shí)際操作性。 ● 實(shí)用性：課程講授避開(kāi)高深的理論灌輸，更側(cè)重服務(wù)人員與客戶之間互動(dòng)所需的細(xì)節(jié)表現(xiàn)和語(yǔ)言表達(dá)及處理問(wèn)題的技巧。“接地氣”是多數(shù)學(xué)員對(duì)本課程的評(píng)價(jià)。 ● 落地性：多種服務(wù)細(xì)節(jié)表現(xiàn)和技巧及流程教給學(xué)員，課后即可落地實(shí)施。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 實(shí)戰(zhàn)性：本課程基于老師20多年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)感悟，在不斷學(xué)習(xí)提升自己的職場(chǎng)認(rèn)知以及站在管理者角度看待初入職場(chǎng)者的表現(xiàn)，總結(jié)出的初入職場(chǎng)必須具備的職業(yè)素養(yǎng)和注意問(wèn)題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)。 ● 實(shí)用性：課程涉及職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職場(chǎng)禮儀、職場(chǎng)溝通四個(gè)職場(chǎng)必備素養(yǎng)和技能，多采用職場(chǎng)中的實(shí)發(fā)案例，讓學(xué)員感悟職場(chǎng)需要學(xué)習(xí)和避免事項(xiàng)，為自身職業(yè)生涯的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。 ● 落地性：多種處理問(wèn)題的方式和操作技能技巧交給學(xué)員，課后即可采用。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 實(shí)戰(zhàn)性：老師本人曾在國(guó)際知名五星品牌酒店工作多年，接受過(guò)嚴(yán)格的禮儀常識(shí)培訓(xùn)，并多次負(fù)責(zé)各國(guó)家元首的入住迎接和非常重要人物的入住接待工作，對(duì)禮儀知識(shí)的掌握和運(yùn)用有更深刻的體會(huì)，屬于實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師。 ● 實(shí)用性：課程采用大量職場(chǎng)案例說(shuō)明、圖片展示、視頻分享、講師示范，學(xué)員演練等多種教學(xué)方式，從職場(chǎng)形象、職業(yè)著裝、職場(chǎng)會(huì)面溝通、商務(wù)用餐四個(gè)方面向?qū)W員傳授職場(chǎng)人士必備職場(chǎng)禮儀規(guī)范。屬于職場(chǎng)最常用必備禮儀規(guī)范，實(shí)用性極強(qiáng)。 ● 落地性：各項(xiàng)職場(chǎng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)講述給學(xué)員，細(xì)節(jié)規(guī)范由老師親自示范和學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，課后即可落地實(shí)施，提升自我職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
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▲系統(tǒng)性：老師本人接受過(guò)新加坡著名的TSA培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)本技能進(jìn)行的系統(tǒng)理論和操作培訓(xùn)，并經(jīng)過(guò)實(shí)際升級(jí)售房考核合格后獲取該機(jī)構(gòu)頒發(fā)的《客房升級(jí)銷售上崗資格證》，能系統(tǒng)講述該項(xiàng)技能知識(shí)點(diǎn)。 ▲實(shí)戰(zhàn)性：老師本人升級(jí)銷售客房達(dá)數(shù)百間，被升級(jí)客人達(dá)數(shù)百人，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，屬于“講我所學(xué)，教我所用”，注重所授技能對(duì)一線服務(wù)人員的實(shí)際操作性。 ▲實(shí)用性：該項(xiàng)技能實(shí)施幾乎不增加酒店額外成本，不增加員工工作時(shí)間，卻能大大提升酒店的平均房?jī)r(jià)和住房率，直接提升酒店?duì)I業(yè)收入。 ▲收益性：試想，如果前臺(tái)一天能升級(jí)10間房，單間房費(fèi)平均增加約100元，客人通常最低入住2晚，一年收益如下： 100元X10間X2晚X365天=730,000元
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▲實(shí)戰(zhàn)性：本課程基于老師20多年的酒店工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)幾十家不同酒店的入住和暗訪所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，參考十多位資深酒店人士對(duì)酒店服務(wù)贏利點(diǎn)分析而講述的酒店服務(wù)營(yíng)銷課題。直擊酒店服務(wù)中現(xiàn)存的問(wèn)題以及因此造成的服務(wù)品質(zhì)和利潤(rùn)損失，讓管理者直接看到酒店服務(wù)管理中的盲區(qū)進(jìn)行改善。 ▲實(shí)用性：課程采用大量的酒店場(chǎng)景實(shí)拍照片，實(shí)發(fā)案例和視頻進(jìn)行講授。從服務(wù)的三個(gè)層級(jí)表現(xiàn)、現(xiàn)存問(wèn)題、改進(jìn)措施、酒店的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)、核心競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域、更新酒店經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)造利潤(rùn)等多個(gè)角度幫助管理者提升酒店管理知識(shí)和技能。 ▲落地性：通過(guò)分析和學(xué)習(xí)同行標(biāo)桿的先進(jìn)做法，討論分析有效的改進(jìn)實(shí)施方法，課后即可落地實(shí)施，提升酒店服務(wù)品質(zhì)贏得經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
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課程特色： ?實(shí)用性：課程圍繞會(huì)議接待、宴會(huì)接待、VIP接待及相關(guān)服務(wù)知識(shí)四個(gè)方面講述星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作。通過(guò)老師現(xiàn)場(chǎng)示范及學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)操作等方式教會(huì)學(xué)員掌握實(shí)用服務(wù)知識(shí)。 ?實(shí)戰(zhàn)性：老師本人為國(guó)家星級(jí)酒店職業(yè)技能鑒定考評(píng)員，有多年的職業(yè)技能考評(píng)鑒定工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也從事酒店培訓(xùn)工作多年，對(duì)如何講述以上知識(shí)點(diǎn)把握更加準(zhǔn)確和實(shí)用。 ?延展性：老師本人為酒店行業(yè)非常認(rèn)可的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，課程中除講述課題相關(guān)內(nèi)容外，還會(huì)針對(duì)學(xué)員情況延伸服務(wù)知識(shí)點(diǎn)講述，幫助學(xué)員更好地理解酒店服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程特色： ▲實(shí)戰(zhàn)性：本課程基于老師20多年的酒店工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)幾十家不同酒店的入住和暗訪所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，參考十多位資深酒店人士對(duì)酒店服務(wù)贏利點(diǎn)分析而講述的酒店服務(wù)營(yíng)銷課題。直擊酒店服務(wù)中現(xiàn)存的問(wèn)題以及因此造成的服務(wù)品質(zhì)和利潤(rùn)損失，讓管理者直接看到酒店服務(wù)管理中的盲區(qū)進(jìn)行改善。 ▲實(shí)用性：課程采用大量的酒店場(chǎng)景實(shí)拍照片，實(shí)發(fā)案例和視頻進(jìn)行講授。從服務(wù)的三個(gè)層級(jí)表現(xiàn)、現(xiàn)存問(wèn)題、改進(jìn)措施、酒店的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)、核心競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域、更新酒店經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)造利潤(rùn)等多個(gè)角度幫助管理者提升酒店管理知識(shí)和技能。 ▲落地性：通過(guò)分析和學(xué)習(xí)同行標(biāo)桿的先進(jìn)做法，討論分析有效的改進(jìn)實(shí)施方法，課后即可落地實(shí)施，提升酒店服務(wù)品質(zhì)贏得經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程特色： ?實(shí)用性：課程全部圍繞星級(jí)酒店宴會(huì)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的操作流程講述相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)，課后即可用于實(shí)際工作中。 ?實(shí)戰(zhàn)性：老師本人于國(guó)際知名五星級(jí)品牌酒店工作十多年，親自參加過(guò)酒店大型宴會(huì)服務(wù)工作，講述內(nèi)容易于員工理解，并且能關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行授課。 ?延展性：老師本人為酒店行業(yè)非常認(rèn)可的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，課程中除講述課題相關(guān)內(nèi)容外，還會(huì)針對(duì)學(xué)員情況延伸服務(wù)知識(shí)點(diǎn)講述，幫助學(xué)員更好地理解 酒店服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練專家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)規(guī)劃、職場(chǎng)心態(tài)、職場(chǎng)禮儀、職場(chǎng)溝通…
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