張云－10年凱悅/喜來(lái)登工作經(jīng)驗 10年電力行業(yè)行業(yè)培訓經(jīng)驗 國家電網(wǎng)、郵儲銀行常年特聘講師 國家職業(yè)技能鑒定專(zhuān)家組 講師/考評員 國家勞動(dòng)和社會(huì )保障部注冊企業(yè)培訓師 陜西省教育廳/人資和社會(huì )保障廳技能大賽評委 曾任：陜省地方電力集團子公司|人力資源經(jīng)理 曾任：某知名大型酒店（五星級）|副總經(jīng)理
服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，服務(wù)越來(lái)越凸顯其在企業(yè)競爭和發(fā)展中的重要作用，甚至成為企業(yè)重要的核心競爭力。服務(wù)可以令產(chǎn)品增值，服務(wù)可以贏(yíng)得客戶(hù)，服務(wù)可以提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。然而服務(wù)品質(zhì)的管理和提升在我國起步較晚，很多企業(yè)雖然認識到服務(wù)的重要性卻對服務(wù)品質(zhì)的提升無(wú)從下手。 本課程基于上述問(wèn)題從服務(wù)理念、服務(wù)知識、服務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)意識和禮儀常識等多個(gè)角度講述服務(wù)品質(zhì)提升管理，讓學(xué)員認知服務(wù)知識，掌握服務(wù)技能，改進(jìn)自身服務(wù)表現，從而提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和社會(huì )形象，贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，贏(yíng)得市場(chǎng)競爭。
授課對象：窗口服務(wù)中/基層人員
職業(yè)化是國際化的職場(chǎng)規則。隨著(zhù)國際經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加速和我國市場(chǎng)經(jīng)濟的進(jìn)一步深化，市場(chǎng)對人才的職業(yè)化需求日趨廣泛和嚴苛。職業(yè)化不僅是個(gè)人職業(yè)素養的體現，更是對事業(yè)尊重和熱愛(ài)的精神體現。如何在激烈的職場(chǎng)競爭中贏(yíng)得他人的尊重與合作，為自己的職業(yè)生涯發(fā)展鋪平道路，是每位初入職場(chǎng)人士必須慎重考慮的問(wèn)題。 本課程站在初入職場(chǎng)者的角度，從職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職場(chǎng)禮儀、溝通技能，四個(gè)維度講述初入職場(chǎng)者必備的職業(yè)素養，幫助大家認知職場(chǎng)規則，提升職業(yè)化意識和技能，迅速從社會(huì )人轉變?yōu)槁殬I(yè)人，更快地適應工作需求，鑄造職業(yè)生涯的輝煌。
授課對象：初入職場(chǎng)人士
課程背景： 禮儀是一個(gè)人文化修養和綜合素質(zhì)的外在體現，是我們日常生活中需要遵循的規則，也是職場(chǎng)必備的交際工具。禮儀對內可以融洽關(guān)系，營(yíng)造和諧的生存空間，對外可以樹(shù)立良好的社會(huì )形象，贏(yíng)得尊重，把握成功的契機。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，禮儀越來(lái)越成為職場(chǎng)人士必備的一把“金鑰匙”，無(wú)論走到哪里，以禮相隨、以禮敬人，必將受到人們的歡迎，為自己贏(yíng)得職場(chǎng)競爭的有利條件。 本課程從職業(yè)形象、職場(chǎng)著(zhù)裝、職場(chǎng)會(huì )面溝通和商務(wù)用餐四個(gè)維度講述職場(chǎng)人士必須掌握的基本禮儀常識，幫助大家樹(shù)立自己良好職業(yè)品牌形象，增進(jìn)與讓人的交往，建立良好的人際關(guān)系，提升職場(chǎng)成功機率。
授課對象：職場(chǎng)各級人士
職業(yè)素養訓練專(zhuān)家
擅長(cháng)領(lǐng)域：職業(yè)素養、職業(yè)規劃、職場(chǎng)心態(tài)、職場(chǎng)禮儀、職場(chǎng)溝通…
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