● 了解《機(jī)電產(chǎn)品國(guó)際招標(biāo)實(shí)施辦法》的修訂背景、修訂原則等； ● 掌握《機(jī)電產(chǎn)品國(guó)際招標(biāo)實(shí)施辦法》的重點(diǎn)條款以和所對(duì)應(yīng)的實(shí)操技巧； ● 通過(guò)模擬案例的實(shí)際演練分析，加深法條理解，掌握實(shí)際操作方法和技能。
授課對(duì)象：機(jī)電產(chǎn)品國(guó)際招標(biāo)采購(gòu)領(lǐng)域相關(guān)從業(yè)人員（招標(biāo)人、招標(biāo)代理、投標(biāo)人、評(píng)標(biāo)專家等）
講師：趙中翔
1、熟悉招投標(biāo)基本要求及流程 2、洞察最新招標(biāo)政策趨勢(shì) 3、掌握編制招標(biāo)文件的關(guān)鍵因素 4、合理發(fā)揮業(yè)主代表的作用 5、了解非招標(biāo)采購(gòu)的采購(gòu)方法
授課對(duì)象：招標(biāo)方（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)部、法律部、銷售部等部門人員）
講師：趙中翔
● 了解目前招投標(biāo)市場(chǎng)環(huán)境， 掌握未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) ● 通過(guò)《招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》案例化講解，厘清全流程招投標(biāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)的法律法規(guī)要求和注意事項(xiàng) ● 把整個(gè)招標(biāo)流程拆分為招標(biāo)前、招標(biāo)中、招標(biāo)后，對(duì)每一個(gè)階段的操作要點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)講解。
授課對(duì)象：工程建設(shè)項(xiàng)目（適用央企和國(guó)企）招標(biāo)采購(gòu)領(lǐng)域相關(guān)從業(yè)人員（招標(biāo)人、招標(biāo)代理、投標(biāo)人、評(píng)標(biāo)專家等）
講師：趙中翔
● 掌握評(píng)標(biāo)過(guò)程中評(píng)審專家的權(quán)利和義務(wù) ● 區(qū)分和掌握招標(biāo)采購(gòu)和非招標(biāo)采購(gòu)過(guò)程中評(píng)審專家的實(shí)務(wù)操作 ● 掌握并應(yīng)用在評(píng)標(biāo)過(guò)程中處理各類棘手問(wèn)題的方法
授課對(duì)象：甲方的評(píng)審專家
講師：趙中翔
1. 掌握目標(biāo)在管理中的價(jià)值與意義，重視目標(biāo)的制定與推行，提升努力工作提升績(jī)效意識(shí)； 2. 熟練掌握目標(biāo)管理的基本原則，SMART原則、5W2H原則，制定更好、更有效的目標(biāo)； 3. 掌握目標(biāo)管理的內(nèi)容策劃、過(guò)程執(zhí)行、實(shí)施檢查、修正、評(píng)估及績(jī)效獎(jiǎng)懲的原理與方法； 4. 掌握公司計(jì)劃、部門計(jì)劃和個(gè)人工作計(jì)劃制定的步驟和方法，逐步提高計(jì)劃的有效性； 5. 有效掌握做好部門的工作計(jì)劃執(zhí)行與跟蹤的有效方法，讓計(jì)劃可操作性、并落到實(shí)處； 6. 掌握提升績(jī)效考核的關(guān)鍵能力、步驟和方法，提升組織效率、工作效率、個(gè)人效率。
授課對(duì)象：各層級(jí)管理人員、培養(yǎng)對(duì)象 等
講師：張世軍
課程收益： 1、讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到投訴是一種特殊且重要的服務(wù)； 2、掌握客戶投訴處理中服務(wù)的技巧（看、聽(tīng)、說(shuō)、動(dòng)、微笑等） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見(jiàn)疑難客戶投訴的處理技巧
授課對(duì)象：客服人員、銷售人員、投訴處理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、給理念：意識(shí)到投訴是動(dòng)態(tài)管理過(guò)程 2、給方法：掌握客戶投訴處理中預(yù)防、補(bǔ)救和處理技巧 3、析案例：在案例總結(jié)投訴帶來(lái)的危與機(jī)
授課對(duì)象：客服中心經(jīng)理、主管、投訴管理者、一線服務(wù)人員、客戶服務(wù)相關(guān)崗位管理者及核心骨干等
講師：何春芳
課程收益： 1、讓需要意識(shí)到自身崗位對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)； 2、掌握客戶投訴處理中服務(wù)的技巧（傾聽(tīng)與提問(wèn)） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見(jiàn)疑難客戶投訴的處理技巧
授課對(duì)象：投訴處理人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、深入理解企業(yè)銷售型營(yíng)業(yè)廳的定位與發(fā)展趨勢(shì)； 2、明確店長(zhǎng)角色定位和所需技能，牢記廳店目的“盈利才是硬道理”； 3、科學(xué)分解銷售目標(biāo)并制定行動(dòng)計(jì)劃，提供管理方法工具監(jiān)控達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)； 4、提升營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理客戶開(kāi)發(fā)、服務(wù)和維護(hù)技巧，有效提升客戶忠誠(chéng)度； 5、掌握廳店銷售執(zhí)行管理技巧等常識(shí)，幫助學(xué)員快速完成角色轉(zhuǎn)型，提高銷售執(zhí)行管理能力。
授課對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳主管、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理等
講師：何春芳
課程收益： 1、 深刻理解5G時(shí)代優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 2、 通過(guò)用戶心理分析掌握客戶的需求 3、 掌握營(yíng)業(yè)廳工作崗位的閉環(huán)服務(wù)流程 4、 能夠在工作中運(yùn)用客戶維系的相關(guān)技能，如客戶心理、服務(wù)禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關(guān)懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益
授課對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳的柜員、大堂經(jīng)理、廳經(jīng)理或主任
講師：何春芳
課程收益： 1、認(rèn)識(shí)到服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系； 2、掌握服務(wù)營(yíng)銷流程和與之匹配的技能； 3、提升解決客戶服務(wù)中難題的能力； 4、掌握挖掘和滿足客戶需求的方法； 5、杜絕服務(wù)營(yíng)銷的隨意性，使之科學(xué)系統(tǒng)；
授課對(duì)象：寬帶營(yíng)業(yè)員、主管、裝維人員等
講師：何春芳
課程收益： 1、 深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 2、 更新服務(wù)理念和提高服務(wù)技巧； 3、 了解法律法規(guī)規(guī)章和電力服務(wù)規(guī)范； 4、 使得學(xué)員能夠在電力營(yíng)銷服務(wù)中運(yùn)用電力法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)法律、民商法律、行政和刑事法律的風(fēng)險(xiǎn)防范與對(duì)策。
授課對(duì)象：電力營(yíng)銷系統(tǒng)人員
講師：何春芳
課程收益： 1. 掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧 2. 掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 3. 掌握常見(jiàn)疑難客戶投訴的處理技巧 4. 認(rèn)知情緒對(duì)人生的影響 5. 掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒； 6. 認(rèn)識(shí)壓力真相并掌握有效管理壓力的方法.
授課對(duì)象：95598工作人員、投訴電話接聽(tīng)人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、讓需要意識(shí)到自身崗位對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)； 2、掌握客戶投訴處理中服務(wù)的技巧（傾聽(tīng)與提問(wèn)） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見(jiàn)疑難客戶投訴的處理技巧
授課對(duì)象：電力投訴處理人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、 思維轉(zhuǎn)型：幫助學(xué)員建立客戶導(dǎo)向思維，培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的觀念 2、 模式轉(zhuǎn)型：建立電力服務(wù)的正確認(rèn)知，從客戶體驗(yàn)上設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo) 3、 系統(tǒng)構(gòu)建：從優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的前、中、后期不同的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致分析和梳理，幫助學(xué)員建立系統(tǒng)化的客戶服務(wù)工作模式 4、 技能提升：能夠在工作中運(yùn)用客戶維系的相關(guān)技能，如客戶心理、服務(wù)禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關(guān)懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益。
授課對(duì)象：電力營(yíng)業(yè)廳工作人員、大堂經(jīng)理、班組長(zhǎng)
講師：何春芳
課程收益： 1. 認(rèn)識(shí)到搶修職位的重要性，體會(huì)搶修角色的自豪感、成就感 2. 認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)自己工作的幫助、對(duì)自身人格完善的意義 3. 認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵、內(nèi)容、技巧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不再是口號(hào) 4. 認(rèn)識(shí)到積極心態(tài)的影響力，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正內(nèi)涵 5. 認(rèn)識(shí)到壓力調(diào)整的好處，拋除壓力，輕裝上陣
授課對(duì)象：供電所所在、搶修班長(zhǎng)、搶修人員(電力客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理)
講師：何春芳
課程收益： 1. 著重于客戶價(jià)值判斷的客戶識(shí)別推薦流程 2. 著重于利用高效溝通技巧贏得信任，根據(jù)客戶不同需求進(jìn)行產(chǎn)品組合營(yíng)銷的服務(wù)營(yíng)銷流程 3. 著重于客戶滿意度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度提升的客戶關(guān)系管理 4. 圍繞營(yíng)銷技能提升的六大關(guān)鍵點(diǎn)，確定相關(guān)的營(yíng)銷話術(shù)以及行為模式
授課對(duì)象：售后服務(wù)人員\售后服務(wù)管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1. 培養(yǎng)客戶服務(wù)的積極心態(tài) 2. 掌握呼叫中心專業(yè)電話服務(wù)技巧 3. 掌握客戶電話溝通的步驟與話術(shù)（詢問(wèn)、傾聽(tīng)、回答、引導(dǎo)） 4. 掌握客戶抱怨的處理方法 5. 全面深入的了解客服團(tuán)隊(duì)的管理與協(xié)作，以及團(tuán)隊(duì)文化的建立 6. 針對(duì)呼叫中心積累的海量數(shù)據(jù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，幫助學(xué)員提高線上和線下數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力，為精準(zhǔn)營(yíng)銷工作奠定基礎(chǔ)
授課對(duì)象：呼叫中心基層員工及管理層員工
講師：何春芳
課程收益： 1.掌握服務(wù)營(yíng)銷的正循環(huán)：從客戶需求出發(fā)，保證滿意，創(chuàng)造忠誠(chéng)，帶來(lái)傳播和再購(gòu)買的服務(wù)終極目標(biāo)。 2.幫助企業(yè)打造和構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點(diǎn)的服務(wù)文化。 3.讓學(xué)員掌握有溫度的溝通能力，贏得好感。 4.掌握極致服務(wù)模型和創(chuàng)造顧客感動(dòng)的技巧 6.總結(jié)客戶樂(lè)于傳播的內(nèi)容和方式，創(chuàng)造極致服務(wù)故事，贏得口碑。
授課對(duì)象：通信、電力、交通運(yùn)輸、能源、銀行、商業(yè)服務(wù)等公共服務(wù)行業(yè)員工
講師：何春芳
課程收益： 1、認(rèn)識(shí)到服務(wù)與銷售的關(guān)系——并不矛盾，可相互借力； 2、掌握服務(wù)營(yíng)銷的六步流程和與之匹配的技能； 3、提升解決銷售與服務(wù)中難題的能力； 4、體會(huì)客戶需求的重要性； 5、規(guī)范服務(wù)與銷售的隨意性，使之科學(xué)和系統(tǒng)；
授課對(duì)象：面向客戶的服務(wù)提供者、銷售人員、管理人員
講師：何春芳
全生命周期項(xiàng)目管理、產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)發(fā)管理、全生命開(kāi)發(fā)周期降本、輕量化體系與管理方法、設(shè)備管理、前瞻技術(shù)體系搭建、通用化體系搭建、流程再造……
杭州市
全面質(zhì)量管理、班組長(zhǎng)能力提升、現(xiàn)場(chǎng)改善、精益管理、六西格瑪
東莞市
1）AI與效能提升實(shí)戰(zhàn)（DeepSeek辦公提效實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、DeepSeek+智能體創(chuàng)作） 2）TTT（崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目、AI加速課程開(kāi)發(fā)、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、表達(dá)與呈現(xiàn)） 3）沉浸式教學(xué)設(shè)計(jì)（劇本殺系列課程、電競(jìng)系列課程）
武漢市
AI+辦公應(yīng)用、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、組織架構(gòu)變革、解決方案架構(gòu)……
上海市
AI+辦公應(yīng)用、AI+管理效率、AI+TTT內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目、AI+課程開(kāi)發(fā)、AI+職場(chǎng)演講表達(dá)、AI+工作匯報(bào)、AI+PPT制作、AI+結(jié)構(gòu)性思維等；
長(zhǎng)沙市
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