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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅決不做終端

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主講課程

行動學(xué)習(xí)工作坊-組織問題分析與解決

● 學(xué)習(xí)并體驗近20種結(jié)構(gòu)化的團隊研討與問題解決與分析的工具和方法，創(chuàng)造性地解決組織當(dāng)下的難題； ● 改善部門間的協(xié)作，打造高績效團隊，通過在做中學(xué)的方式，現(xiàn)場增加學(xué)員的協(xié)作意識； ● 通過“借題修人”，借助課題改善學(xué)員的心智模式，促動學(xué)員主動思考，發(fā)展個人領(lǐng)導(dǎo)力； ● 提升學(xué)員個人的人際影響力、自我認(rèn)知能力以及問題解決能力，學(xué)會在行動學(xué)習(xí)中進行質(zhì)疑和反思，使每個人對問題的認(rèn)知能力得到提升。

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
打造卓越服務(wù)團隊，創(chuàng)造極致客戶體驗

● 激發(fā)團隊充分發(fā)揮主觀能動性，提升團隊成員主動擔(dān)責(zé)、加強團隊協(xié)作的服務(wù)意識； ● 理解卓越服務(wù)與客戶滿意度的內(nèi)涵，掌握卓越服務(wù)的八大技巧； ● 清晰如何為客戶制造驚喜的多種方式； ● 了解有效處理客戶投訴的技巧，針對本企業(yè)常見的客戶投訴情境進行演練，便于后續(xù)面對類似場景能夠快速處理； ● 學(xué)習(xí)行業(yè)卓越服務(wù)的優(yōu)秀案例，從案例中進行反思，提煉出學(xué)習(xí)點和價值點； ● 共創(chuàng)在未來半年服務(wù)提升的里程碑、行動策略和具體計劃，提升服務(wù)改進的行動力。

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
賦能型變革領(lǐng)導(dǎo)力

● 為團隊創(chuàng)造安全的對話場域，通過坦誠對話，促進團隊成員間的深層次溝通 ● 掌握系統(tǒng)的變革管理工具與方法，讓學(xué)員全面、有效地理解領(lǐng)導(dǎo)和推動變革成功的關(guān)鍵 ● 理解領(lǐng)導(dǎo)、推動組織變革所面臨的挑戰(zhàn)，明確實現(xiàn)成功變革的核心，提升變革的心理準(zhǔn)備度 ● 樹立學(xué)員的危機意識、激發(fā)改變的意愿、提升變革領(lǐng)導(dǎo)力并促動知識經(jīng)驗的固化 ● 幫助變革管理者和推動者（企業(yè)中高層管理者）實現(xiàn)積極擁抱變革的能量和能力的雙賦能 ● 促進團隊與個人進行反思，得出更深刻的洞察，明確團隊與個人對于實現(xiàn)成功變革應(yīng)該提升的地方 ● 評估變革項目的進度，識別成功變革的團隊挑戰(zhàn)，制訂有針對性的變革推動計劃，從而推動變革項目落地及提高變革的成功率

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
高績效團隊建設(shè)與打造

● 提升團隊的五力：交付力、凝聚力、執(zhí)行力、影響力和學(xué)習(xí)力，讓團隊超越個人利益，形成一個更高績效的團隊 ● 促進團隊成員對團隊產(chǎn)生更強的責(zé)任心和承諾、主動擔(dān)責(zé)，促動其從“要我做”到“我要做”的內(nèi)在轉(zhuǎn)變 ● 幫助團隊洞察內(nèi)外部環(huán)境變化，把握新的利益相關(guān)方需求，找到企業(yè)的核心優(yōu)勢，進一步提升工作產(chǎn)能 ● 幫助團隊萃取團隊能量，讓團隊看到積極的希望和一起努力的方向，激發(fā)團隊士氣，提升團隊活力和凝聚力 ● 明確團隊現(xiàn)有的主要挑戰(zhàn)，構(gòu)建大局觀和打造系統(tǒng)思維，共創(chuàng)解決挑戰(zhàn)的行動策略 ● 提升團隊的向外影響力，學(xué)習(xí)如何調(diào)用外部資源完成團隊目標(biāo) ● 利用反思工具，對學(xué)習(xí)收獲進行結(jié)構(gòu)化的復(fù)盤和自我反思，提升團隊持續(xù)學(xué)習(xí)和反思的能力

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
企業(yè)文化共識與落地

課程收益： ● 理解什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化的三個層次以及企業(yè)文化的重要性和意義 ● 建立學(xué)員與組織歷史的鏈接，喚起個人與組織的共同記憶，提升榮譽感 ● 團隊共創(chuàng)未來的愿景畫面，提升團隊能量與凝聚力，激發(fā)行動的意愿 ● 團隊共識為實現(xiàn)團隊未來愿景畫面可能遇到的挑戰(zhàn)的解決辦法，實現(xiàn)從“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變 ● 將企業(yè)文化內(nèi)化于心，外化于心，助推企業(yè)文化的真正落地

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作

● 理解溝通的目標(biāo)與效果、跨部門溝通與協(xié)作的常見問題以及個人、組織的障礙 ● 通過實戰(zhàn)演練借假修真，讓團隊去反思目前在跨部門溝通與協(xié)作中的優(yōu)點和改進點，提升團隊改變的意愿 ● 掌握真團隊以及團隊協(xié)作的五大障礙與行為的主要知識點，感知目前團隊現(xiàn)狀，找到差距 ● 了解團隊成員的天性，總結(jié)團隊風(fēng)格的優(yōu)劣勢，學(xué)習(xí)如何打造團隊信任，增加團隊信任感 ● 了解團隊成員的沖突風(fēng)格，共識團隊良性沖突公約，學(xué)習(xí)如何開展良性沖突 ● 了解團隊承諾的關(guān)鍵要素，共識團隊需做出的改變并進行團隊承諾，確保改變的真正發(fā)生 ● 樹立團隊互相提醒、問責(zé)的意識，掌握正向反饋與建設(shè)性反饋的方法 ● 團隊共創(chuàng)實現(xiàn)改變后的愿景畫面，使學(xué)員對更加美好的未來產(chǎn)生期待，提升團隊能量與凝聚力，激發(fā)行動的意愿；學(xué)會視角轉(zhuǎn)換，從利益相關(guān)方的視角來看待問題 ● 聽到每個部門深層次的需求，促進彼此真正有效的溝通；提升學(xué)員在跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境下的溝通能力

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

    吳雅瀾

    團隊效能提升教練

    擅長領(lǐng)域：高績效團隊打造、行動學(xué)習(xí)、組織變革、組織文化、卓越服務(wù)、問題分析與解決

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