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吳雅瀾－10+年培訓(xùn)管理及人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗 英國AOEC高管學(xué)院認(rèn)證系統(tǒng)性團(tuán)隊教練 加瓦鐵三角系統(tǒng)性團(tuán)隊教練 新加坡SPOT團(tuán)隊引導(dǎo)師 英特爾、京東方、國家電網(wǎng)等500強(qiáng)企業(yè)特聘教練/講師 曾任：仲量聯(lián)行（美國500強(qiáng)）|人力資源經(jīng)理 曾任：美國溫德姆、法國雅高（世界500強(qiáng)）旗下酒店|培訓(xùn)經(jīng)理
行動學(xué)習(xí)(Action learning)，由英國管理思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans)于1940年發(fā)明。 瑞文斯教授曾經(jīng)說過：“管理者面對的問題通常沒有現(xiàn)成的答案。”所以，面對組織內(nèi)部的各種挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的培訓(xùn)已經(jīng)很難發(fā)揮作用了。如何讓團(tuán)隊自動自覺地參與進(jìn)來，如何讓團(tuán)隊智慧真正反應(yīng)在業(yè)務(wù)結(jié)果上，已成為了讓很多企業(yè)管理者頭疼的難題，而行動學(xué)習(xí)法就是解決這一難題的一劑良藥。 行動學(xué)習(xí)就是做中學(xué)，透過行動實踐學(xué)習(xí)。即在一個專門以學(xué)習(xí)為目的的背景環(huán)境中，以組織面臨的重要問題為載體，學(xué)習(xí)者通過對實際工作中的問題、任務(wù)、項目等進(jìn)行處理，從而達(dá)到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織能力的目的。 對于行動學(xué)習(xí)，國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會創(chuàng)始人邁克爾·馬奎特給出了以下公式： AL行動學(xué)習(xí)=P程序性知識+Q詢問+R反思+I執(zhí)行 與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)不同的是，行動學(xué)習(xí)關(guān)注的不是知識的灌輸，而是針對團(tuán)隊的真實問題，設(shè)計出合適的流程，讓所有利益相關(guān)者在這個流程中，貢獻(xiàn)自己的智慧，明確自己的任務(wù)，協(xié)作完成團(tuán)隊的目標(biāo)。行動學(xué)習(xí)法是解決復(fù)雜困難問題和提升業(yè)績的有效方法，諸如管理、技術(shù)、運營、銷售、安全、黨建、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、團(tuán)隊協(xié)作、項目推進(jìn)、績效提升等實際問題都具有廣泛的應(yīng)用場景，同時，還能夠在加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)、提升領(lǐng)導(dǎo)力的同時，促進(jìn)個人的深度反思。 目前行動學(xué)習(xí)法已被美國通用電氣、花旗銀行、波音、西門子、三星等世界500強(qiáng)企業(yè)廣泛引入，并取得了驚人的效果，被企業(yè)譽(yù)為“快速提升實戰(zhàn)能力和改進(jìn)績效的秘密武器”。
授課對象：企業(yè)中基層管理者、精英骨干（50人以內(nèi)）
時代一直在變，但客戶關(guān)系的核心卻從未改變?？蛻糍徺I的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)本身，更是一種全新的消費體驗。這種體驗來自于人與人之間最真誠的互動關(guān)系。雖然互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，消費的形式多種多樣，但是客戶享受體驗的需求卻沒有改變。 無論是傳統(tǒng)企業(yè)、新型企業(yè)，還是電商企業(yè)等等，如何通過創(chuàng)造極致客戶體驗，進(jìn)而讓客戶心甘情愿地購買自己的產(chǎn)品或服務(wù)，并最終成為忠誠客戶，為企業(yè)帶來更多盈利，成為很多企業(yè)一直在深思的問題。 本課程綜合運用教練、引導(dǎo)技術(shù)等多種方法與工具來打造一系列的沉浸式體驗活動，旨在幫助企業(yè)打造卓越服務(wù)團(tuán)隊，激發(fā)團(tuán)隊充分發(fā)揮主觀能動性，共創(chuàng)出下一步打造極致客戶體驗的具體行動方案。
授課對象：企業(yè)中基層管理者、服務(wù)骨干（50人以內(nèi)）
作為企業(yè)核心的高層管理者，是變革的領(lǐng)導(dǎo)者。如何幫助高層管理者快速調(diào)整自我狀態(tài)，積極擁抱變革，并帶領(lǐng)團(tuán)隊跟上變革的腳步？ 作為企業(yè)的中層管理者，既是被變革者，也是變革的推動者。如何幫助他們快速地由內(nèi)打開“心智之門”，與高層管理者做到上下同欲、齊心協(xié)力共同助推變革的成功？ 麥肯錫在研究報告中曾提出：與工業(yè)革命相比，組織變革正在以10倍快的速度，300倍大的規(guī)模，或者大約3000倍強(qiáng)的影響力正在發(fā)生著。但據(jù)蓋洛普與哈佛商業(yè)評論的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，60%-70%的變革最終以失敗而告終！失敗的變革浪費了無數(shù)的人力、財力和物力，無疑造成了巨大的浪費！ 當(dāng)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)方向調(diào)整、組織架構(gòu)調(diào)整時，會帶來一系列變化：職位的變化，KPI 的變化，工作流程的變化…… 在不斷的變化中，對人的能力、職位、權(quán)利等都產(chǎn)生了新的影響和要求。這些變化讓身處其中的人往往會感受到受到威脅：失去原有的地位和權(quán)力，對未來缺乏確定性，缺乏公平感的情況加劇……然而一些企業(yè)在面臨變革時，試圖用野蠻的命令和控制的方式促成變革，但結(jié)果只能帶來更大的抗拒，最終導(dǎo)致變革失敗。而對于變革失敗的原因，核心的障礙來自于團(tuán)隊成員內(nèi)心對變革的接受程度。 成功的變革=變革方法的質(zhì)量（事）* 團(tuán)隊對變革方案的接受程度（人） 本工作坊綜合運用教練、引導(dǎo)技術(shù)等多種方法與工具來打造一系列的沉浸式體驗活動，旨在幫助中高層管理者調(diào)整自己的心智模式，實現(xiàn)從對變革的抗拒到積極擁抱變革，把抗拒變革的力量轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的力量；同時使其掌握系統(tǒng)的變革管理的工具、方法和流程，從理論知識的學(xué)習(xí)到心態(tài)意識的提升，實現(xiàn)具有積極擁抱變革的能量和能力的雙賦能，從而推動組織變革的成功。
授課對象：企業(yè)中高層管理者（50人以內(nèi)）
團(tuán)隊效能提升教練
擅長領(lǐng)域：高績效團(tuán)隊打造、行動學(xué)習(xí)、組織變革、組織文化、卓越服務(wù)、問題分析與解決
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