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從“被動執(zhí)行”到“主動攻堅”:某地市分公司寬帶攻堅戰(zhàn)的蛻變

2025-07-31 17:44:24

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林老師通過調研發(fā)現(xiàn)核心問題: 激勵失效:僅考核結果指標,忽視過程貢獻(如復雜場景裝機); 能力斷層:新員工缺乏標桿方法論,老員工經驗未沉淀; 反饋延遲:績效數(shù)據(jù)半月才同步,挫傷即時成就感。 解決方案聚焦三層次內驅力激發(fā): “賽馬式”任務擂臺: 將總目標拆解為“裝機速度”“投訴清零”等10個細分賽道,團隊自由認領并公示進度; 日播報TOP3個人/小組戰(zhàn)績(含后臺支撐人員),獎金當日到賬。 “經驗膠囊”知識賦能: 錄制金牌裝維員“30秒技巧視頻”(如老舊小區(qū)布線訣竅),嵌入工單系統(tǒng)智能推送; 設立“問題懸賞榜”,員工提交的解決方案被采納即獎勵積分。 “共擔式”目標管理: 市場、運維、客服組建聯(lián)合小組,共背“用戶凈推薦值(NPS)”指標; 超額利潤的15%用于團隊旅游基金。 結果:45天后日均裝機量提升至12單,投訴率下降52%,3名基層員工晉升為區(qū)域教練。案例揭示:執(zhí)行力源于將組織目標轉化為個人成就感的機制設計。

林廣亮

管理才能訓練專家

擅長領域:MTP、高績效團隊建設、領導力、執(zhí)行力、目標管理、科學決策、溝通藝術等

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