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林廣亮·管理才能訓(xùn)練專家

10年知名企業(yè)高層管理經(jīng)驗，3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，3年企業(yè)管理顧問經(jīng)驗。授課19年，長期致力于中高層管理技能提升訓(xùn)練，擁有15門版權(quán)課程。授課內(nèi)容實戰(zhàn)、實用、實效；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓(xùn)效果深受培訓(xùn)機構(gòu)、高校、企業(yè)，尤其是廣大學(xué)員的高度認(rèn)可，在行業(yè)內(nèi)有極好的口碑！﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎ 2013、2014年，被評選為“中國執(zhí)行力十強講師” 2015年，獲頒“年度最佳培訓(xùn)效果獎”、“中國百強講師”、“中國最佳執(zhí)行力導(dǎo)師” 2016年，被評選為“中國培訓(xùn)最具號召力講師”、“中國培訓(xùn)百強名師”、“中國最佳團隊管理講師”（全國唯一一位）

常駐地
廣州市

課程
9 門

案例
454

暴雨中的電梯困人事件：物業(yè)經(jīng)理的危機領(lǐng)導(dǎo)力突圍

2025-07-31 17:31:17

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林老師引導(dǎo)學(xué)員用MTP工具破局：一、根因剖析流程割裂：應(yīng)急預(yù)案未定義跨部門協(xié)作節(jié)點（如客服無權(quán)調(diào)度工程）；責(zé)任真空：外包團隊監(jiān)管缺位，無懲罰機制；能力短板：客服人員缺乏基礎(chǔ)技術(shù)判斷力。二、四階改進方案服務(wù)藍(lán)圖重構(gòu)（科學(xué)管事）：繪制“緊急事件處置流程圖”，明確“黃金15分鐘”響應(yīng)鏈（監(jiān)控→客服→工程→管理層）；設(shè)立跨部門指揮崗（值班經(jīng)理佩橙色臂章），有權(quán)調(diào)度所有資源。責(zé)任矩陣落地（RACI工具）： “三懂”培訓(xùn)：客服需懂電梯應(yīng)急按鈕位置/工程需懂客訴溝通話術(shù)；情景演練：每月模擬暴雨淹梯/火災(zāi)等復(fù)合場景，強制外包參與。數(shù)據(jù)閉環(huán)：響應(yīng)時效納入KPI（工程部目標(biāo)≤12分鐘）；業(yè)主滿意度與外包結(jié)算費掛鉤。結(jié)果：3個月內(nèi)緊急事件平均響應(yīng)提速58%，外包到崗率達100%，相關(guān)投訴歸零。