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吳娥·高級客戶服務(wù)管理專家

吳老師是一位實(shí)戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動(dòng)、成都電信、四川建行等講授《營銷及服務(wù)技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》等培訓(xùn)課程，課程返聘率達(dá)85%，其中，成都電信連續(xù)采購8期，后被四川電信連續(xù)采購12期。累計(jì)授課320余場次，培養(yǎng)學(xué)員高達(dá)10000余人次，客戶滿意率達(dá)95%。 →在康弘藥業(yè)集團(tuán)任職期間，為藥業(yè)學(xué)術(shù)代表、藥店店長進(jìn)行《大客戶營銷》《門店導(dǎo)購》等課程培訓(xùn)，并研發(fā)《專業(yè)溝通技巧》《營銷高手訓(xùn)練營》等課程，助力銷售人員銷售業(yè)績同年增長16%，受到公司高層和學(xué)員的高度好評。 →在美國茁悅口腔醫(yī)療集團(tuán)任職期間，針對銷售、服務(wù)崗開發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》《客服咨詢師的專業(yè)溝通技巧》等16門課程，并為企業(yè)完成25門精品商業(yè)課程的對外輸出。

常駐地
成都市

課程
6 門

案例
264

【吳娥老師】7月29日給蘇州某高端定制服裝公司分享《客服服務(wù)場景化客戶維護(hù)實(shí)戰(zhàn)與服務(wù)效能提升》課程！

2025-07-30 18:08:23

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7月29日，吳娥老師為蘇州某高端定制服裝公司成功交付《服贏未來——客服服務(wù)場景化客戶維護(hù)實(shí)戰(zhàn)與服務(wù)效能提升》深度課程！此次培訓(xùn)聚焦高端定制行業(yè)核心痛點(diǎn)，直擊高凈值客戶對專屬感、尊貴體驗(yàn)與深度關(guān)系維護(hù)的極致需求。吳娥老師深度拆解定制全流程關(guān)鍵觸點(diǎn)：從首次咨詢的量體裁衣、面料選擇的情感共鳴，到交付儀式感的營造、長期維護(hù)的精細(xì)化管理，系統(tǒng)傳授場景化客戶維護(hù)的實(shí)戰(zhàn)心法。課程不僅涵蓋高情商溝通、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)、預(yù)期管理與超預(yù)期驚喜創(chuàng)造等核心技能，更通過沉浸式案例研討與角色演練，賦能團(tuán)隊(duì)將理論轉(zhuǎn)化為提升客戶粘性與復(fù)購率的實(shí)際效能。學(xué)員們掌握了在競爭紅海中，如何通過深度理解客戶、精準(zhǔn)服務(wù)響應(yīng)與情感化細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，將每一次服務(wù)互動(dòng)轉(zhuǎn)化為不可替代的品牌體驗(yàn)，從而鍛造超越產(chǎn)品的核心競爭力！本次培訓(xùn)反響熱烈，為企業(yè)在高端賽道贏得持續(xù)口碑與忠誠客戶注入強(qiáng)勁動(dòng)能！