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吳娥·高級(jí)客戶服務(wù)管理專家

吳老師是一位實(shí)戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動(dòng)、成都電信、四川建行等講授《營(yíng)銷及服務(wù)技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》等培訓(xùn)課程，課程返聘率達(dá)85%，其中，成都電信連續(xù)采購(gòu)8期，后被四川電信連續(xù)采購(gòu)12期。累計(jì)授課320余場(chǎng)次，培養(yǎng)學(xué)員高達(dá)10000余人次，客戶滿意率達(dá)95%。 →在康弘藥業(yè)集團(tuán)任職期間，為藥業(yè)學(xué)術(shù)代表、藥店店長(zhǎng)進(jìn)行《大客戶營(yíng)銷》《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)》等課程培訓(xùn)，并研發(fā)《專業(yè)溝通技巧》《營(yíng)銷高手訓(xùn)練營(yíng)》等課程，助力銷售人員銷售業(yè)績(jī)同年增長(zhǎng)16%，受到公司高層和學(xué)員的高度好評(píng)。 →在美國(guó)茁悅口腔醫(yī)療集團(tuán)任職期間，針對(duì)銷售、服務(wù)崗開(kāi)發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》《客服咨詢師的專業(yè)溝通技巧》等16門(mén)課程，并為企業(yè)完成25門(mén)精品商業(yè)課程的對(duì)外輸出。

常駐地
成都市

課程
6 門(mén)

案例
264

【吳娥老師】7月24日給成都航空工程技術(shù)公司分享《客戶思維——如何為客戶提供情緒價(jià)值》課程圓滿結(jié)束！

2025-07-30 18:06:57

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7月24日，知名講師吳娥老師為都航空工程技術(shù)公司的90余位中高層管理者帶來(lái)了一場(chǎng)思想盛宴——《客戶思維——如何為客戶提供情緒價(jià)值》課程圓滿落幕！在技術(shù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)至上的航空工程領(lǐng)域，客戶體驗(yàn)已成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。吳娥老師深度剖析航空技術(shù)服務(wù)的獨(dú)特場(chǎng)景，聚焦工程師團(tuán)隊(duì)如何突破技術(shù)思維，精準(zhǔn)識(shí)別并創(chuàng)造高感知度的客戶情緒價(jià)值。課程不僅揭示了情緒價(jià)值驅(qū)動(dòng)客戶忠誠(chéng)與口碑的內(nèi)在邏輯，更提供了可落地的工具與方法，涵蓋溝通技巧、共情表達(dá)、預(yù)期管理及關(guān)鍵時(shí)刻的情緒觸點(diǎn)設(shè)計(jì)。管理者們通過(guò)實(shí)戰(zhàn)研討與案例推演，深刻理解了在售前咨詢、項(xiàng)目交付、售后支持等全流程中，如何將專業(yè)能力轉(zhuǎn)化為令客戶安心、信賴甚至驚喜的情感連接。本次培訓(xùn)反響熱烈，為成都航空工程技術(shù)公司鍛造更具溫度、更懂客戶、更具市場(chǎng)穿透力的高價(jià)值服務(wù)體系奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)！