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吳娥·高級客戶服務(wù)管理專家

吳老師是一位實戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動、成都電信、四川建行等講授《營銷及服務(wù)技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗的服務(wù)禮儀》等培訓(xùn)課程，課程返聘率達(dá)85%，其中，成都電信連續(xù)采購8期，后被四川電信連續(xù)采購12期。累計授課320余場次，培養(yǎng)學(xué)員高達(dá)10000余人次，客戶滿意率達(dá)95%。 →在康弘藥業(yè)集團(tuán)任職期間，為藥業(yè)學(xué)術(shù)代表、藥店店長進(jìn)行《大客戶營銷》《門店導(dǎo)購》等課程培訓(xùn)，并研發(fā)《專業(yè)溝通技巧》《營銷高手訓(xùn)練營》等課程，助力銷售人員銷售業(yè)績同年增長16%，受到公司高層和學(xué)員的高度好評。 →在美國茁悅口腔醫(yī)療集團(tuán)任職期間，針對銷售、服務(wù)崗開發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗的服務(wù)禮儀》《客服咨詢師的專業(yè)溝通技巧》等16門課程，并為企業(yè)完成25門精品商業(yè)課程的對外輸出。

常駐地
成都市

課程
6 門

案例
256

【吳娥老師】6月14日給閎康技術(shù)檢測（上海）有限公司分享《專業(yè)技術(shù)型人員服務(wù)意識與服務(wù)溝通》課程!

2025-06-18 19:50:19

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檢測業(yè)服務(wù)革命！吳娥老師閎康技術(shù)專場重塑行業(yè)標(biāo)桿 6月14日，禮儀專家吳娥為閎康技術(shù)檢測（上海）有限公司深度賦能《服贏未來——專業(yè)技術(shù)型人員服務(wù)意識與服務(wù)溝通》課程！直擊檢測行業(yè)核心痛點：化解客戶對報告的質(zhì)疑、精準(zhǔn)傳遞技術(shù)參數(shù)風(fēng)險、跨部門協(xié)作數(shù)據(jù)壁壘，首創(chuàng) “服務(wù)精度校準(zhǔn)四維儀”（專業(yè)可信度×響應(yīng)敏捷度×風(fēng)險預(yù)見力×共情溝通力）。課程聚焦半導(dǎo)體/新材料檢測場景，實戰(zhàn)演練 EMC測試報告解讀話術(shù)、失效分析結(jié)論的客戶溝通、CNAS評審?fù)话l(fā)應(yīng)答三大硬仗。學(xué)員現(xiàn)場用AI工具生成《客戶疑慮應(yīng)對手冊》，工程師盛贊：“服務(wù)意識才是檢測儀器的‘歸零校準(zhǔn)鍵’！”