陳泓播·資深服務(wù)商務(wù)禮儀實戰(zhàn)專家
?專注南航飛行沉淀：
★ 30年乘務(wù)飛行服務(wù)經(jīng)歷，在職飛行25000+小時，多次獲得年度最佳乘務(wù)長、十佳教員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽獎項。
★ 多次擔(dān)任乘務(wù)員年度技能大賽評委、南航招聘面試官、示范組選拔評審委員等，為海航、順豐航、美華，聯(lián)航等提供培訓(xùn)，輸送教員2000+人，南航客艙系統(tǒng)輸送300+位安全督導(dǎo)員。
?國際高級商務(wù)接待：
★ 參加多個航班的首航任務(wù)及南航專包機組任務(wù)，服務(wù)往來各省市拜訪的重要賓客、重要政府官員、各領(lǐng)域權(quán)威專家。（服務(wù)對象：西哈努克親王、胡春華、汪洋、黎子流、鐘南山等）
★ 飛行期間多次隨領(lǐng)導(dǎo)參加澳洲和美國洛杉磯大使館的外交活動；在執(zhí)行專包機過程或vvip航班過程中，多次代表中方使館、領(lǐng)館主導(dǎo)與當(dāng)?shù)卣说闹匾顒娱_展。
?大型會務(wù)接待實戰(zhàn)組織和培訓(xùn)：連續(xù)四年參與湖南省旅游發(fā)展大會志愿者從選拔到會務(wù)組織，人員定崗培訓(xùn)（接待，講解員，重賓服務(wù)等），常年參與湖南煙草公司升級及地方公司會務(wù)接待和講解員培訓(xùn)，參與《中國城軌交通業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)人峰會2023南京年會禮儀專題培訓(xùn)》。
?多次受邀為各大高級會務(wù)、高端酒店、高校、航空等做服務(wù)項目培訓(xùn)與課程錄制，用自身卓越的服務(wù)能力和禮儀素養(yǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，傳授實戰(zhàn)經(jīng)驗：
01-曾為[兩大高端酒店]開展服務(wù)效能提升項目——針對性制作培訓(xùn)方案，協(xié)助完善服務(wù)流程梳理、服務(wù)形象提升、服務(wù)技能提升等，助力逸林希爾頓酒店在酒店協(xié)會滿意度測評結(jié)果比訓(xùn)前提升8個名次、常德湘北通程大酒店3個月內(nèi)減少人員流失率20%，被董事長邀約進入下一期管理培訓(xùn)計劃。
02-曾為[四大高級會務(wù)]開展接待技能提升項目——提供服務(wù)意識及專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練、禮賓接待及講解崗位等內(nèi)容，其中在湖南連續(xù)三年旅發(fā)大會接待中進行志愿者篩選，完成每屆重賓組一對一培訓(xùn)，保障了會務(wù)接待順利進行并獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度肯定，培訓(xùn)后的學(xué)員反饋“第一次領(lǐng)略并深悟到服務(wù)的藝術(shù)和收獲”。
03-曾為[四大高校]空乘專業(yè)培養(yǎng)人才——通過主導(dǎo)高校空乘專業(yè)招聘宣講、提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)和對接校企合作與培訓(xùn)等，將豐富的知識儲備與實戰(zhàn)經(jīng)驗應(yīng)用于高?？粘藢I(yè)的共享與賦能，協(xié)助提升航空行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為山東省旅游學(xué)校、廣州文藝技術(shù)學(xué)院制定人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、建立專業(yè)課程體系、參與空乘藝術(shù)專業(yè)模擬艙驗證，為河南安陽工學(xué)院提供課程體系建設(shè)并選出首批空乘專業(yè)學(xué)生30人、23-24年擔(dān)任廣東省職業(yè)院校技能大賽航空服務(wù)評委，為格瑞集團廣愛教育馬來西亞沙巴大學(xué)招生30人、通過私教輔導(dǎo)為航空公司輸送人才50+人。
04-曾主導(dǎo)統(tǒng)籌【兩大航空】機組應(yīng)急演練&新乘務(wù)員應(yīng)急處置課程錄制——擔(dān)任安全督導(dǎo)、授課講師與演練評委，從服務(wù)人員的形象、能力與服務(wù)精神等多方位提升服務(wù)質(zhì)量，共覆蓋南航23個分子公司，涉及乘務(wù)員10000+人、安全員3000+及飛行員5900+人，設(shè)計13套考核題、實施從起飛到著陸共20+個緊急情況訓(xùn)練科目、完成飛行過程中遇到的11種突發(fā)情況Sop流程拍攝成標(biāo)準(zhǔn)版并運用到理論課程中。
《體驗創(chuàng)值畫布?》7月12日，陳泓播老師為為產(chǎn)業(yè)園中高管賦能，此次培訓(xùn)旨在解決投訴問題、提升員工服務(wù)意識，課程融入優(yōu)質(zhì)企業(yè)案例，助力高管啟發(fā)認(rèn)知、深化思考。陳泓播老師從解決客戶痛點出發(fā)，結(jié)合自身服務(wù)經(jīng)歷，對標(biāo)胖東來的層層深入，干貨滿滿。
課程產(chǎn)出 :
從客戶需求到工具運用課堂產(chǎn)出（遠超預(yù)期）：
3類客戶群文化避坑指南
5套體驗設(shè)計方案
5大類別服務(wù)清單話術(shù)模版
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口碑炸裂！收獲刷屏！
機構(gòu)盛贊：內(nèi)容貼切，干貨落地，學(xué)員一致好評！客戶負(fù)責(zé)人高度滿意！”
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《體驗創(chuàng)值畫布》—— 不止于認(rèn)知，更關(guān)乎落地，成果為王！
