王文婷－12年禮儀與服務(wù)管理鉆研經(jīng)驗(yàn) 國(guó)內(nèi)多家大型文旅行業(yè)特邀講師 國(guó)內(nèi)多家大型航空公司乘務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)師 曾任：海南航空（國(guó)內(nèi)唯一五星航空公司）|國(guó)際乘務(wù)長(zhǎng) 曾任：三亞·亞特蘭蒂斯酒店（國(guó)內(nèi)唯一七星級(jí)酒店）|首席禮儀官 ? 集多專業(yè)認(rèn)證禮儀之法：國(guó)家級(jí)高級(jí)禮儀講師、ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀講師、華促會(huì)認(rèn)證銀行服務(wù)禮儀督促師、中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心政務(wù)禮儀指導(dǎo)師 ? 高端禮儀接待實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：負(fù)責(zé)接待過(guò)中央某位國(guó)務(wù)委員視察學(xué)院，某副主席出席海南昌江核電工程開工儀式，實(shí)現(xiàn)0失誤接待嘉賓出席活動(dòng)
在眾多服務(wù)行業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)了以下這些普遍現(xiàn)象： ■ 員工職業(yè)形象塑造不專業(yè)、不統(tǒng)一、不美觀 ■ 員工缺少微笑服務(wù)導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳 ■ 員工服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)缺乏系統(tǒng)性以及規(guī)范性 ■ 員工未熟練掌握服務(wù)禮儀與客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，未熟練運(yùn)用于工作場(chǎng)景 ■ 客戶在不同員工體驗(yàn)到的服務(wù)接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不一致 ■ 企業(yè)多次開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，效果一般 服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、具體化。而有型、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往過(guò)程中贏得好感、理解和信任，培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識(shí)、技能、方法在實(shí)際工作中轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果！
授課對(duì)象：服務(wù)行業(yè)中層管理者和基層服務(wù)人員、一線員工
在眾多服務(wù)行業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)了以下這些普遍現(xiàn)象： ■ 員工職業(yè)形象塑造不專業(yè)、不統(tǒng)一、不美觀 ■ 員工缺少微笑服務(wù)導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳 ■ 員工服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)缺乏系統(tǒng)性以及規(guī)范性 ■ 員工未熟練掌握服務(wù)禮儀導(dǎo)致客戶體驗(yàn)感不佳 ■ 企業(yè)多次開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，效果一般 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，如何做到服務(wù)差異尤為重要，那么針對(duì)高端消費(fèi)者的服務(wù)禮儀的重要性就凸顯出來(lái)了。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)附加值，才是一種強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。高端服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、具體化。而有型、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往過(guò)程中贏得好感、理解和信任，，從而抓住重要客戶。
授課對(duì)象：服務(wù)行業(yè)中層管理者和基層服務(wù)人員、一線員工
人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；禮儀就是人際交往的潤(rùn)滑劑?？蛻糁辽稀⒎?wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于企業(yè)、公司而言，對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無(wú)謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀將成為企業(yè)走向卓越的根本。
授課對(duì)象：企業(yè)管理人員、商務(wù)人士、公關(guān)人員
體驗(yàn)創(chuàng)值與服務(wù)管理專家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：形象禮儀、職業(yè)化、職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、溝通協(xié)作
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