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王文婷·體驗創(chuàng)值與服務管理專家

▲ 海南航空（連續(xù)十年蟬聯(lián)五星航空公司榮譽）：老師有近10年國際乘務飛行經歷，飛行小時累計近1萬小時，服務過上千萬旅客 → 貫徹落實乘務員的相關技能，帶領下屬多次完成乘務服務，約2年半的時間成功晉升國內乘務長，約4年獲得國際乘務長職位，是同年海航?？诨貢x升最快的一位，并先后收下10+名徒弟以身示教，落實公司各項安全服務標準，協(xié)助首位弟子獲得公司優(yōu)秀管理干部。 → 多次成功保障公司重要航班，曾執(zhí)行?？?三沙開航航班、曾負責保障某國務院副總理的航班，多次成功解決旅客投訴事件，創(chuàng)下十年飛行零投訴的優(yōu)秀業(yè)績。 ▲ 三亞·亞特蘭蒂斯酒店（由柯茲納國際管理，規(guī)模龐大）：老師經百人篩選最終特聘老師為酒店首席禮儀官（全國酒店僅有一家） → 入職三個月內，為三亞·亞特蘭蒂斯酒店成功制定出了針對禮儀行為規(guī)范的《規(guī)章管理制度》和的《服務禮儀行為規(guī)范》，提升酒店全體員工的禮儀規(guī)范管控，受到領導一致好評，且《服務禮儀行為規(guī)范》定制至今仍被三亞·亞特蘭蒂斯酒店持續(xù)使用中。 → 負責公司3000+員工的服務禮儀培訓，1年時間，累計進行80場禮儀培訓，并進行跟蹤、復盤、監(jiān)督、管理等動作，使亞特蘭蒂斯員工禮儀素養(yǎng)、服務品質有了質的飛躍，得到了眾多賓客的認可和好評。

常駐地
?？谑?

課程
6 門

案例
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