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蔣麗娜－國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師 香港CITA特許國際NLP執(zhí)行師 美國AACTP培訓(xùn)協(xié)會(huì)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師 MTP日產(chǎn)訓(xùn)認(rèn)證管理干部發(fā)展專家 英國東尼博贊思維導(dǎo)圖中心認(rèn)證培訓(xùn)師 曾任：海悅會(huì)|人才發(fā)展和EAP項(xiàng)目高級(jí)經(jīng)理 曾任：錦江酒店（上市）|互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 曾任：雅居樂集團(tuán)（中國500強(qiáng)）|商學(xué)院院長(zhǎng)、人力行政總監(jiān) → 安植集團(tuán)（亞洲品牌500強(qiáng)）培訓(xùn)學(xué)院直播大賽指導(dǎo)老師 → 美的集團(tuán)（世界500強(qiáng)）TTT內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證和職業(yè)發(fā)展教練 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：演講表達(dá)、TTT、微課開發(fā)、高效溝通、工作匯報(bào)等 蔣老師曾歷任多家企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人才發(fā)展總監(jiān)、學(xué)院運(yùn)營(yíng)等職位，擁有20+年管理經(jīng)驗(yàn)及人才梯隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)為學(xué)員心理賦能和快樂教學(xué)，授課互動(dòng)性強(qiáng)，極富感染力。蔣老師有銀行、電力、煙草、航空、鐵路、保險(xiǎn)、家電、互聯(lián)網(wǎng)等多行業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)提升企業(yè)員工溝通匯報(bào)和人際經(jīng)營(yíng)能力、幫助企業(yè)搭建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，為組織提效賦能。 近10年蔣老師在多家大學(xué)學(xué)院校開設(shè)高效溝通、結(jié)構(gòu)化表達(dá)、演講與匯報(bào)等課程，并廣泛為各界公益組織提供公益課程，至今累計(jì)授課超500場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)30000人，返聘率超70%，課程滿意度95%。
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，是打造學(xué)習(xí)型組織并不斷升級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分?？墒窃趦?nèi)部培訓(xùn)師的培育上，很多企業(yè)依然存在著諸多的問題。內(nèi)訓(xùn)師站在講臺(tái)只需要幾秒時(shí)間，學(xué)員已經(jīng)對(duì)這名講師開始打分，只消三分鐘，他就會(huì)確定能不能聽你三個(gè)小時(shí)或者三天的課程，所以內(nèi)訓(xùn)師課堂精彩演繹與呈現(xiàn)不容忽視，是培訓(xùn)師最需要掌握和不斷精進(jìn)的一門課程。 如何克服緊張情緒？如何站在講臺(tái)上輕松自如？ 如何讓精心準(zhǔn)備的內(nèi)容完美呈現(xiàn)出來，而非枯燥念文件、念PPT？ 如何吸引學(xué)員的注意力并激發(fā)學(xué)習(xí)熱情？ 如何借助形式多樣教學(xué)手段增加課程吸引力，提升互動(dòng)及控場(chǎng)能力？ 如何創(chuàng)造更為專注和熱烈的課堂學(xué)習(xí)氣氛，讓學(xué)員聽后大有收獲？ 如何有效避免和解決培訓(xùn)中出現(xiàn)學(xué)員挑戰(zhàn)式提問？ 如何解決設(shè)備故障或其他突發(fā)情形？ 本課程將針對(duì)性解決以上常見問題，打造內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)感，全方位提升培訓(xùn)師的基本能力，幫助內(nèi)訓(xùn)師和業(yè)務(wù)專家們解決課程演繹和呈現(xiàn)的痛點(diǎn)，給予工具、方法與技巧并充分演練，幫助內(nèi)訓(xùn)師快速提升課堂呈現(xiàn)能力，提升課程的整體滿意度，圓滿達(dá)成培訓(xùn)預(yù)期成效。
授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，培訓(xùn)管理者及核心骨干
終端為王的時(shí)代，服務(wù)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，客戶通過員工的服務(wù)而產(chǎn)生相應(yīng)的品牌感知度，并會(huì)產(chǎn)生購買決策和品牌忠誠度。隨著服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)，客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷的舒適性和體驗(yàn)感都提出了更高的要求?？蛻粜枰牟辉偈呛?jiǎn)單機(jī)械的服務(wù)或推銷，更需要能洞悉內(nèi)心，滿足情感需求的高情商溝通藝術(shù)，提升客戶體驗(yàn)將令服務(wù)效果事半功倍，大大提升客戶黏性和成交率。如何諳熟客戶服務(wù)之道，如何提升服務(wù)溝通藝術(shù)，是本課程設(shè)計(jì)的主要核心內(nèi)容。 《高情商溝通術(shù)》系統(tǒng)地講解客戶體驗(yàn)背后的內(nèi)在情緒以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本所在，通過實(shí)際工作場(chǎng)景中的應(yīng)用案例解析、工具模型、小組討論和實(shí)操演練等方式，幫助學(xué)員在課堂中即可學(xué)以致用，制定出相關(guān)的行動(dòng)方案。
授課對(duì)象：服務(wù)型/銷售型企業(yè)一線管理人員、服務(wù)人員、營(yíng)銷人員、門店經(jīng)營(yíng)者
會(huì)使用PPT軟件不等于能成功的演示PPT,好比會(huì)說話不代表能精彩演講一樣。PPT作為軟件只是工具，作為日常工作和商務(wù)演示卻是創(chuàng)意、是設(shè)計(jì)、是藝術(shù)。 很多職場(chǎng)精英對(duì)PPT“愛恨交加”，每當(dāng)有重要的產(chǎn)品介紹會(huì)、培訓(xùn)、演講、工作述職、公司宣傳等活動(dòng)時(shí)，設(shè)計(jì)PPT成了最耗時(shí)最費(fèi)神的苦差，有的人總在糾結(jié)更美的模版卻內(nèi)容缺乏邏輯，有的堆砌素材卻顯得繁雜花哨，有的毫無美感平鋪直述令人犯困……就算有不錯(cuò)的PPT作品，許多演示者上臺(tái)表現(xiàn)卻容易因緊張怯場(chǎng)、表達(dá)不清、乏味枯燥、把精彩呈現(xiàn)變成了“車禍現(xiàn)場(chǎng)”。 本課程結(jié)合多年的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提煉出商務(wù)PPT專業(yè)設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧，讓大家在掌握PPT制作的基礎(chǔ)上，還學(xué)習(xí)到PPT演示技巧與呈現(xiàn)方法，結(jié)合色彩學(xué)、美學(xué)、動(dòng)態(tài)等手法，針對(duì)PPT運(yùn)用的各種場(chǎng)景，全方位提升PPT整體設(shè)計(jì)及商務(wù)演示效率與效果。
授課對(duì)象：管理團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、骨干員工、期望提升PPT設(shè)計(jì)和呈現(xiàn)能力的職場(chǎng)精英
TTT與商務(wù)演講專家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：演講表達(dá)、TTT、微課開發(fā)、高效溝通、工作匯報(bào)等
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