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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

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主講課程

《服務(wù)類》銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

1.樹立意識(shí)：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識(shí) 2.流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧 3.工具強(qiáng)化：通過6S管理及晨會(huì)強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《分崗位類》大堂經(jīng)理“超級(jí)明星”特訓(xùn)營(yíng)

1.明確定位：明確作為大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)中的定位及崗位職責(zé) 2.樹立意識(shí)：樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí) 3.服務(wù)實(shí)戰(zhàn)：修煉個(gè)人素質(zhì)，展現(xiàn)服務(wù)明星的魅力 4.管理實(shí)戰(zhàn)：協(xié)調(diào)管理大堂資源，營(yíng)造和諧大堂 5.營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)： 挖掘大堂營(yíng)銷觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《分崗位類》柜員服務(wù)營(yíng)銷能力提升

1.一種意識(shí)：認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉(zhuǎn)變 2.一套流程：掌握一套網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的流程，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同營(yíng)銷 3.一套話術(shù)：一套服務(wù)營(yíng)銷的話術(shù)

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《營(yíng)銷類》網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷與崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧

1、掌握陣地營(yíng)銷的基本理念，學(xué)會(huì)陣地營(yíng)銷四步七式 2、了解陣地營(yíng)銷三大核心理念，在陣地營(yíng)銷過程中，能夠以服務(wù)為核心，以品牌建設(shè)為重心，建立差異化網(wǎng)點(diǎn) 3、掌握網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的核心技巧，明確聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的四大核心理念 4、建立網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷的核心團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)并策劃網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷計(jì)劃

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《營(yíng)銷類》存量客戶激活技巧

1.明確目標(biāo)：明確需要激活的存量客戶的特征及優(yōu)先級(jí) 2.掌握方法：掌握休眠客戶喚醒的常用方法 3.學(xué)習(xí)話術(shù)：學(xué)習(xí)個(gè)人休眠客戶建立信任、邀約沙龍、升級(jí)服務(wù)等參考話術(shù) 4.借鑒模式：學(xué)習(xí)他行激活存量客戶的案例，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《管理類》銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理

第一講：服務(wù)意識(shí)篇 一、為什么要進(jìn)行服務(wù)提升？ 1、中國(guó)有多少家銀行？ 2、生態(tài)環(huán)境的改變——競(jìng)爭(zhēng)的多元、產(chǎn)品的同質(zhì)、客戶的挑剔 3、客戶流失的原因 4、貴行的優(yōu)勢(shì)在哪里？——人人都想過改變世界，卻沒有人想過改變自己 二、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 1、案例分享：吉祥航空案例 2、服務(wù)三階段理論： （1）被動(dòng)式服務(wù) （2）主動(dòng)式服務(wù) （3）顧問式服務(wù) 3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 4、服務(wù)的“雙贏”理念——你先贏，我后贏 5、客戶是“上帝”嗎？——客戶是資產(chǎn) 第二講：服務(wù)禮儀篇 一、首因效應(yīng) 1、什么是首因效應(yīng) 2、首因的構(gòu)成 三、禮儀的定義 四、儀容儀表 1、女士著裝規(guī)范 2、男士著裝規(guī)范 3、保安著裝規(guī)范 五、形體儀態(tài) 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 5、服務(wù)手勢(shì)——方向指示、閱讀指示、示意入座 6、鞠躬 六、接待禮儀 1、助臂服務(wù) 2、握手禮儀 3、介紹他人 4、名片禮儀 5、引路禮儀 6、電梯禮儀 7、遞送物品 8、電話禮儀 9、乘車禮儀 七、表情神態(tài) 1、眼神目光 2、微笑 （1）微笑的標(biāo)準(zhǔn) （2）真理瞬間理論 八、語(yǔ)言規(guī)范 1、普通話OR方言？ 2、怎樣稱呼客戶？ 3、客戶溝通3A原則 4、真誠(chéng)贊美 5、語(yǔ)言溝通技巧 第三講：現(xiàn)場(chǎng)管理篇 一、何為現(xiàn)場(chǎng)管理 1、現(xiàn)場(chǎng)管理的定義 通過找數(shù)字游戲及海爾大腳印案例來分析什么是現(xiàn)場(chǎng)管理 2、現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容 二、硬件管理 1、6S管理 2、環(huán)境管理之六神有主 （1）全員巡檢 （2）圈地運(yùn)動(dòng) （3）定期收租 （4）隨機(jī)巡防 3、動(dòng)線管理 （1）功能區(qū)優(yōu)化——此處進(jìn)行功能區(qū)優(yōu)化案例演練，并請(qǐng)學(xué)員對(duì)繪制網(wǎng)點(diǎn)格局圖進(jìn)行功能區(qū)優(yōu)化 （2）功能區(qū)硬件管理 4、視覺營(yíng)銷 （1）品類管理 （2）營(yíng)銷臺(tái)卡的設(shè)計(jì)——此處請(qǐng)學(xué)員設(shè)計(jì)營(yíng)銷臺(tái)卡 （3）營(yíng)銷觸點(diǎn)的打造 三、軟件管理 1、大堂管理模式——定點(diǎn)站位、區(qū)域管理、全面協(xié)調(diào)，此處請(qǐng)學(xué)員設(shè)計(jì)自己網(wǎng)點(diǎn)的大堂管理模式行動(dòng)表 2、現(xiàn)場(chǎng)管理工具 （1）晨會(huì)——此處進(jìn)行晨會(huì)演練 （2）巡檢 （3）責(zé)任人服務(wù)評(píng)價(jià)制度 （4）走動(dòng)式管理 （5）現(xiàn)場(chǎng)手語(yǔ)管理 （6）看板管理 備注：本課程配備現(xiàn)場(chǎng)管理工具包，培訓(xùn)結(jié)束后隨堂附贈(zèng)（電子版）

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《分崗位類》“贏在起點(diǎn)”新員工職業(yè)化培訓(xùn)

1.新意識(shí)：樹立職業(yè)化意識(shí)，由社會(huì)人迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人 2.新形象：塑造優(yōu)秀的職業(yè)形象，樹立職業(yè)自信心 3新服務(wù)：深入理解服務(wù)理念，提升基礎(chǔ)服務(wù)技能

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《服務(wù)類》新形象，星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀

1.塑造良好的職業(yè)形象 2.培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范 3.學(xué)習(xí)常用語(yǔ)言規(guī)范與溝通技巧

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《服務(wù)類》微笑服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值

1.樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，積極推廣微笑服務(wù) 2.掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù) 3.調(diào)整服務(wù)心態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn) 4.實(shí)施微笑管理，營(yíng)造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《服務(wù)類》銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

1.樹立意識(shí)：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識(shí) 2.流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧 3.工具強(qiáng)化：通過6S管理及晨會(huì)強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《營(yíng)銷類》廳堂營(yíng)銷案例式學(xué)習(xí)

四有“新”人： 1.有實(shí)景案例：課程中所有案例均來自各大銀行網(wǎng)點(diǎn)，趣味生動(dòng) 2.有理論高度：從案例分析中提煉理論體系，使學(xué)員掌握方法 3.有實(shí)踐話術(shù)：根據(jù)案例提煉不同場(chǎng)景下具體實(shí)用話術(shù) 4.有操作工具：提煉案例背后的工具，強(qiáng)化落地效果

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
《服務(wù)營(yíng)銷類》銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化

1.樹立意識(shí)：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識(shí) 2.流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧 3.工具強(qiáng)化：通過6S管理及晨會(huì)強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4.落地績(jī)效：通過多種營(yíng)銷方式的開展，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

    錢俊

    銀行服務(wù)營(yíng)銷專家

    擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀/銀行禮儀/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)營(yíng)銷/廳堂營(yíng)銷/網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

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