■20年高星級酒店工作經歷，張老師在國際著名大型酒店工作期間，被邀請參加來自美國管理集團總部商學院有關職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)、職場禮儀、溝通技能等方面的課程培訓；在酒店工作期間，國際高星級酒店所要求和考核員工必備的職業(yè)素養(yǎng)、禮儀風范，塑造了老師謙和有禮的職業(yè)風范；在酒店與不同客戶交流互動中也鍛煉了老師職場需遵循的“有所為，有所不為”的職業(yè)風格。以上這些素養(yǎng)知識點與職場經驗對新入職員工起到很好的啟發(fā)和提示作用。
■10多年專職培訓工作經歷，張老師從事企業(yè)培訓10多年時間，認真灌輸員工職場必備素養(yǎng)和禮儀常識，有效提升企業(yè)的服務品質和社會形象。因其務實的課程編排和真誠的經驗分享，受到員工的一致好評和喜愛。良好的口碑吸引陜西省旅游局、陜西省教育廳、陜西省和社會保障廳等政府機構主動尋求與老師合作在全省范圍內進行職業(yè)素養(yǎng)、職場禮儀、服務知識培訓，至今合作十多年。
■10年電力行業(yè)培訓服務經驗，在陜西省地方電力集團子公司期間，為集團內各地市縣電力賓館、電力營業(yè)廳講授《窗口人員極致服務品質提升》課程，灌輸員工服務知識和技能，有效改善和提升營業(yè)廳的服務呈現(xiàn)效果，為集團榮獲“省級先進文明單位”奠定基礎，并被評為年度集團“管理創(chuàng)新”二等獎。在內蒙烏海電業(yè)局講授《服務品質提升訓練營》課程，老師采用互動教學模式、從產品生產、管控角度引導學員認知服務理念、知識和技能，此次課程被領導和學員高度評價為“內容準備充分，真誠、接地氣，不忽悠人。”
學習他人的服務不僅是參觀和模仿即可，服務最核心的呈現(xiàn)是企業(yè)的文化。7月26日，張云老師與南航VIP客服經理們一同參觀了'奢華品牌~廣州W酒店，并為現(xiàn)場為大家分享了W品牌背后的服務文化?，F(xiàn)場討論熱烈，大家一致認為此次參觀和分享融為一體，對服務有了更深刻的理解和認識，非常值得。
