李方·高級(jí)客戶服務(wù)管理專家

★ 2006年起任職重慶電信客戶經(jīng)理，先后負(fù)責(zé)過(guò)營(yíng)業(yè)廳銷售和現(xiàn)場(chǎng)管理、渠道銷售和企業(yè)大客戶銷售，長(zhǎng)期的一線工作積累了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 ★ 2009年，任職西門子集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司亞太區(qū)大客戶銷售經(jīng)理，負(fù)責(zé)大中國(guó)區(qū)包括中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通、中國(guó)銀行、交通銀行、國(guó)網(wǎng)電力等遍及電信、銀行、能源等行業(yè)的大型客戶的銷售服務(wù)工作，在任期間，通過(guò)了西門子內(nèi)部高級(jí)管理培訓(xùn)。 ★ 2013年起擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心高級(jí)客戶服務(wù)管理專家組成員，培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓(xùn)高級(jí)客戶服務(wù)管理人才近6000人，課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的開拓與建立》、《客戶關(guān)系的滿意與忠誠(chéng)》和《客戶關(guān)系的流失與挽回》三大模塊，2015年10期，2016年14期（每期培訓(xùn)4天），2017年7期（每期培訓(xùn)6天）； ★ 2014年至今擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人,（淘寶系旅游類目最大的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商）分管負(fù)責(zé)銷售和客服工作，通過(guò)跟蹤輔導(dǎo)公司的淘寶客服的咨詢接待、詢單轉(zhuǎn)化、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范，并開發(fā)出針對(duì)旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服高效溝通技巧》、《電商客服詢單轉(zhuǎn)化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評(píng)處理技巧》。 ★2016年擔(dān)任重慶長(zhǎng)途汽車運(yùn)輸集團(tuán)常年服務(wù)顧問(wèn)，該集團(tuán)是一家有著近50年歷史，擁有3000多名員工的大型國(guó)有集團(tuán)，經(jīng)過(guò)2013、2014、2015三個(gè)年度的多輪培訓(xùn)，重慶長(zhǎng)運(yùn)集團(tuán)在2016年正式聘請(qǐng)李方老師作為該集團(tuán)的常年服務(wù)顧問(wèn)，全面參與該集團(tuán)的全新客運(yùn)線路服務(wù)規(guī)范、全新客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范以及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理考評(píng)體系的建設(shè)，在2017、2018年、2019年，通過(guò)管理咨詢服務(wù)和培訓(xùn)相結(jié)合，全面提升重慶交通運(yùn)輸集團(tuán)的客戶銷售和服務(wù)水平。

常駐地
重慶市

課程
23 門

案例
554

基本信息

姓名：李方

性別：女士

常駐地：重慶市

授課報(bào)價(jià)：聯(lián)系助理報(bào)價(jià)

獲獎(jiǎng)榮譽(yù)

講師認(rèn)證
加入華師 9 年

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA) 國(guó)際注冊(cè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT) AACTP國(guó)際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師 ISE國(guó)際注冊(cè)高級(jí)服務(wù)效能管理師重慶文理學(xué)院特聘教授國(guó)家高級(jí)客戶服務(wù)管理師 2011年獲得《2011(第七屆)中國(guó)MBA成就獎(jiǎng)》 2019年中國(guó)電商講師大賽全國(guó)10強(qiáng)講師曾任：重慶電信丨大客戶經(jīng)理曾任：西門子計(jì)算機(jī)中國(guó)公司丨大客戶服務(wù)經(jīng)理曾任：年重慶職業(yè)技能鑒定中心客戶服務(wù)板塊專家?guī)炖蠋?現(xiàn)任：創(chuàng)業(yè)黑馬營(yíng)創(chuàng)新導(dǎo)師、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院特聘講師、江南大學(xué)管理學(xué)院特聘講師

李方

高級(jí)客戶服務(wù)管理專家

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：客戶關(guān)系管理/投訴處理/服務(wù)營(yíng)銷/電商客服營(yíng)銷/打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)

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李方·高級(jí)客戶服務(wù)管理專家

基本信息

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

李方

最新案例

服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化專家李方老師給燃?xì)夤局v《存量深挖、服務(wù)創(chuàng)值 ——燃?xì)馊霊綦S銷突擊訓(xùn)練營(yíng)》圓滿結(jié)束~

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服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化專家李方老師9月28日在蘇州給高端裝備公司講《服務(wù)意識(shí)提升及服務(wù)溝通技能訓(xùn)練》

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