李方－服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰專(zhuān)家 重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA) 國際注冊企業(yè)內訓師(CEIT) AACTP國際認證行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師 ISE國際注冊高級服務(wù)效能管理師 重慶文理學(xué)院特聘教授 國家高級客戶(hù)服務(wù)管理師 2011年獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》 2019年中國電商講師大賽全國10強講師 曾任：重慶電信丨大客戶(hù)經(jīng)理 曾任：西門(mén)子計算機中國公司丨大客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理 曾任：年重慶職業(yè)技能鑒定中心客戶(hù)服務(wù)板塊專(zhuān)家庫老師 現任：創(chuàng )業(yè)黑馬營(yíng)創(chuàng )新導師、上海財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院特聘講師、江南大學(xué)管理學(xué)院特聘講師
在企業(yè)的業(yè)務(wù)體系中，銷(xiāo)售被看作是帶來(lái)收入的最重要的部分，其實(shí)極致服務(wù)一樣可以帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升甚至更大的提升。所謂極致服務(wù)，就是始終如一的提供理想服務(wù)，通過(guò)一系列的服務(wù)舉措讓客戶(hù)感受到備受關(guān)注，留住客戶(hù)，從而提高企業(yè)的競爭力。極致服務(wù)創(chuàng )造不可思議的客戶(hù)體驗，它能帶給所有組織成功，能幫助更多的企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，帶來(lái)更加穩定的盈利，進(jìn)而激勵員工提供更優(yōu)服務(wù)，不僅滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，也提升了企業(yè)效益，讓企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)。 在當前社會(huì )進(jìn)一步進(jìn)化發(fā)展的前提下，企業(yè)應該從單純的銷(xiāo)售升級到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，即通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高以及忠實(shí)度維系來(lái)獲取并保持社會(huì )效益和經(jīng)濟利益的增加，樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思維，回歸服務(wù)本質(zhì)，打造服務(wù)文化，以客戶(hù)需求為核心，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，各部門(mén)之間通力協(xié)作，在每個(gè)接觸點(diǎn)上服務(wù)好客戶(hù)，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的未來(lái)。
授課對象：通信、電力、交通運輸、能源、銀行、商業(yè)服務(wù)等公共服務(wù)行業(yè)員工
溝通是組織中完成一切分工協(xié)作任務(wù)的核心工具，是團隊目標達成的最基本重要的組成部分。團隊成功，首先從溝通開(kāi)始：對于下屬，你是否說(shuō)話(huà)過(guò)于直白不講情面？對于上級，你是否說(shuō)話(huà)過(guò)于委婉達不到目標？對于客戶(hù)，你又是否因為不善溝通備感挫折？如何認識你自己與溝通對象？性格色彩密碼，簡(jiǎn)單易用準確，它如同一把智能鑰匙，能引領(lǐng)你感受不同人格的生命特質(zhì)，開(kāi)啟人際溝通中的心鎖大門(mén)！ 《溝通，話(huà)要說(shuō)到點(diǎn)子上-團隊協(xié)作中的性格密碼》這門(mén)課程a察他人訴求，運用因人而異的表達的技巧和傾聽(tīng)方式，增進(jìn)溝通的氣氛，打造人際影響力，對癥下藥，解決人際關(guān)系沖突，最終達到與溝通對象消除誤會(huì )和分歧并推動(dòng)項目任務(wù)或目標的完成。 看入人里，看出人外，高效溝通、團隊協(xié)作，從掌握性格密碼開(kāi)始！
授課對象：企業(yè)中、基層各個(gè)層級員工；企業(yè)各部門(mén)團隊；需常與外界打交道的人員(公關(guān)人員，采購人員，銷(xiāo)售人員，客服人員等)。
互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，客戶(hù)掌握了主動(dòng)權和控制權的時(shí)代：客戶(hù)需要的各類(lèi)信息觸手可及，客戶(hù)能主動(dòng)篩選各類(lèi)產(chǎn)品；與此同時(shí)，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的競爭背景下，客戶(hù)掌握合作控制權，往往也會(huì )選擇提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供應商合作，服務(wù)成為企業(yè)體現差異化、個(gè)性化的核心競爭力。時(shí)移勢易，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，客戶(hù)需要新型的客戶(hù)關(guān)系：那就是，我正好需要，你正好專(zhuān)業(yè)！但事實(shí)上，很多供應商的客戶(hù)經(jīng)理還停留在： ?賣(mài)力地推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品與服務(wù)，不善于挖掘與把握客戶(hù)的真正需求，尤其是潛在的需求，客戶(hù)總有一種“隔靴搔癢”的感覺(jué)； ?不能清楚地分析與陳述客戶(hù)存在的問(wèn)題所造成的影響，無(wú)法積極促成客戶(hù)的購買(mǎi)意愿； ?試圖通過(guò)頻繁交往人際關(guān)系獲取訂單，沒(méi)有對銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行細致觀(guān)察，尋求規律， 總結新的銷(xiāo)售模式。 ?要么服務(wù)過(guò)分用力，但并未換來(lái)客戶(hù)的忠誠回應；要么服務(wù)粗枝大葉，常常引起老客戶(hù)的抱怨投訴甚至流失。 其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，規求無(wú)度的銷(xiāo)售必然失敗，自行其是的銷(xiāo)售也必然失敗，銷(xiāo)售不靠沖動(dòng)靠科學(xué)，預測需求、講究策略、主動(dòng)找尋、創(chuàng )造機會(huì )，強化體驗、創(chuàng )造口碑，用我專(zhuān)業(yè)，為你服務(wù)，最終成就客戶(hù)與業(yè)績(jì)。
授課對象：銷(xiāo)售大客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、服務(wù)支持經(jīng)理
高級客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)家
擅長(cháng)領(lǐng)域：客戶(hù)關(guān)系管理/投訴處理/服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)/電商客服營(yíng)銷(xiāo)/打造服務(wù)團隊
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