楊?。本┐髮W(xué) 法學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè) R中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)客座講師 R國(guó)際版權(quán)課程《職場(chǎng)七陷阱》™官方授權(quán)認(rèn)證講師 R《服務(wù)創(chuàng)價(jià)值—體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布》™官方授權(quán)認(rèn)證講師 R《日產(chǎn)訓(xùn)MTP/TTT》™官方授權(quán)認(rèn)證講師 R國(guó)家企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取師/國(guó)家企業(yè)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師/國(guó)家行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師 R創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練版權(quán)課程認(rèn)證講師/中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東移動(dòng)“金講臺(tái)”講師/廣州商業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師 曾任：華為全球旗艦店效能提升顧問(wèn) 曾任：全球三大消費(fèi)者研究集團(tuán)（凱度咨詢）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 曾任：廣東毅和新能源公司 企業(yè)顧問(wèn) 手冊(cè)主編：《職場(chǎng)崗位工作寶典》、《門(mén)店服務(wù)管理手冊(cè)》
在駐點(diǎn)觀察時(shí)，常會(huì)發(fā)現(xiàn)工作人員在服務(wù)中存在以下一些令人擔(dān)憂的情況： 1．對(duì)每個(gè)進(jìn)店客戶都采用千篇一律的復(fù)讀機(jī)式問(wèn)候，無(wú)法有效引起客戶的注意。 2．缺乏客戶行為與習(xí)慣的識(shí)別能力、對(duì)于不同的客戶都采用相同的推介技巧。 3．不具備客戶需求挖掘、產(chǎn)品整合打包為客戶提供整體解決方案的能力，銷(xiāo)售過(guò)程變成被動(dòng)式的一問(wèn)一答。 4．缺乏有效解答客戶異議的能力、激發(fā)客戶不滿。 5．促成交易無(wú)技巧、任憑銷(xiāo)售機(jī)會(huì)白白流失。 隨著全國(guó)各地市逐步把門(mén)面轉(zhuǎn)型為自建或加盟店、銷(xiāo)售量與利潤(rùn)率越來(lái)越成為衡量店面運(yùn)營(yíng)是否合格的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，但由于缺乏專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)與提升、營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售能力始終處于基礎(chǔ)階段，為有效提升店面銷(xiāo)量構(gòu)筑了一道難以突破的關(guān)口。
授課對(duì)象：一線管理人員（店面經(jīng)理，值班經(jīng)理，儲(chǔ)備店面經(jīng)理）、一線銷(xiāo)售人員（營(yíng)銷(xiāo)代表、手機(jī)顧問(wèn)）、加盟商人員（店長(zhǎng)、店員）
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，客戶的需求正由原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化、功能性向個(gè)性化、多樣性遷移，為適應(yīng)客戶這種需求變化，營(yíng)業(yè)廳也在不斷的做轉(zhuǎn)型、從服務(wù)廳到體驗(yàn)廳再到超市化運(yùn)營(yíng)、從硬件到軟件不斷的進(jìn)行自我調(diào)整。但實(shí)際走訪中發(fā)現(xiàn)，這種調(diào)整并未真正把握客戶的核心需求，客戶忠誠(chéng)度（NPS）逐年下降，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力逐步下滑，而這種趨勢(shì)反映到營(yíng)業(yè)廳實(shí)際工作中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)以下四大問(wèn)題： ● 缺乏單店自主經(jīng)營(yíng)的思路 ● 關(guān)注滿意忽略忠誠(chéng)的運(yùn)營(yíng) ● 千篇一律的店面氛圍營(yíng)造 ● 在服務(wù)導(dǎo)向中硬推式銷(xiāo)售 為有效解決廳店遇到的這五類(lèi)問(wèn)題，楊俊老師結(jié)合在移動(dòng)十年的廳店管理經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)了移動(dòng)廳店轉(zhuǎn)型及運(yùn)營(yíng)理念提升的針對(duì)性課程，是一款專(zhuān)屬營(yíng)業(yè)廳管理、落地性強(qiáng)的定向課程。
授課對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳店面經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、值班經(jīng)理、市場(chǎng)部廳店管理接口人員
隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來(lái)的業(yè)務(wù)辦理向終端銷(xiāo)售、客戶體驗(yàn)、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對(duì)店面的運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求，如何做動(dòng)線設(shè)計(jì)和觸點(diǎn)管理，怎樣才能讓宣傳快速捕捉客戶的眼球，產(chǎn)品該如何陳列才能突出重點(diǎn)，怎么利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有效聚客，這一系列問(wèn)題是擺在管理者和宣傳管理員面前的新課題。 本課程將以店面實(shí)踐案例為背景，結(jié)合國(guó)內(nèi)外同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，幫助店面提升宣傳效果和聚客能力，助力門(mén)店銷(xiāo)售提升。
授課對(duì)象：店面經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、值班經(jīng)理
職場(chǎng)效能提升專(zhuān)家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能提升/執(zhí)行力/心態(tài)激勵(lì)/服務(wù)提升/思維訓(xùn)練/溝通協(xié)作/演講表達(dá)……
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