亚洲av无码兔费综合|欧美午夜精品性感一区|亚洲成av人片在线观看|a无码久久久久不卡网站|av无码高清首页在线观看|日韩欧美电影免费在线观看|国产欧美日韩资源在线观看|久久综合精品无码一区二区三区

專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

服務(wù)熱線：0755-23088556 證書查詢

主講課程

服務(wù)創(chuàng)優(yōu)——銀行星級(jí)標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造

● 標(biāo)準(zhǔn)解讀：掌握星級(jí)標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造標(biāo)準(zhǔn)，歷年標(biāo)準(zhǔn)的變化與重點(diǎn) ● 擺正心態(tài)：服務(wù)不是一蹴而就也不是一陣風(fēng)，而是長(zhǎng)期堅(jiān)持的一種文化 ● 服務(wù)提升：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，服務(wù)流程優(yōu)化，服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變 ● 環(huán)境整改：根據(jù)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行梳理，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 ● 文化建設(shè)：打造網(wǎng)點(diǎn)特色文化，文化的顯性化和流程化 ● 迎檢流程：迎檢督導(dǎo)組關(guān)注的要點(diǎn)，迎檢流程模擬演練

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
“吹盡狂沙始見(jiàn)金”——金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷技能提升

● 心態(tài)轉(zhuǎn)變：認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)廳堂的重要性，優(yōu)秀的柜員應(yīng)該具備什么心態(tài) ● 角色轉(zhuǎn)變：明確柜員在網(wǎng)點(diǎn)扮演的角色，理清崗位職責(zé) ● 服務(wù)禮儀：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀在工作中的具體運(yùn)用 ● 工作流程：每天工作內(nèi)容和重點(diǎn)，柜面七步曲呈現(xiàn)技巧 ● 投訴處理：有效應(yīng)對(duì)客戶投訴抱怨，提升投訴處理技巧，化干戈為玉帛 ● 客戶識(shí)別：潛在客戶識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)和技巧，如何有效溝通挖掘需求 ● 主動(dòng)營(yíng)銷：適合柜面的營(yíng)銷思路和技巧，運(yùn)用話術(shù)與客戶高效溝通 ● 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷：柜面和廳堂發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，對(duì)潛在客戶進(jìn)行深入鎖定和營(yíng)銷

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
“揚(yáng)帆遠(yuǎn)航”——銀行客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)倍增技能提升

● 調(diào)整心態(tài)：意識(shí)到心態(tài)的影響力，優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的心態(tài) ● 角色定位：明確自身在網(wǎng)點(diǎn)扮演的角色，理清崗位職責(zé) ● 營(yíng)銷創(chuàng)新：4P、4C、4I營(yíng)銷在實(shí)際工作中的創(chuàng)新應(yīng)用 ● 營(yíng)銷流程：為客戶經(jīng)理量身定做的營(yíng)銷流程體系搭建 ● 客戶開(kāi)發(fā)：從流量、存量、增量角度分析客戶開(kāi)發(fā)技巧 ● 客戶管理：客戶分層分級(jí)方法和客戶維護(hù)技巧分析

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

● 形象管理：形象力就是競(jìng)爭(zhēng)力，管理好在他人眼中的你 ● 職業(yè)風(fēng)采：塑造職場(chǎng)專業(yè)形象，提升個(gè)人素養(yǎng)和魅力 ● 接待禮儀：商務(wù)場(chǎng)合接人待物的禮儀規(guī)范，掌握商務(wù)禮儀和商務(wù)交往要領(lǐng) ● 職場(chǎng)禮儀：掌握職場(chǎng)內(nèi)外溝通的技巧和藝術(shù)

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
“破繭化蝶”——大堂經(jīng)理華麗蛻變綜合能力提升

● 心態(tài)轉(zhuǎn)變：認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)廳堂的重要性，優(yōu)秀的大堂經(jīng)理應(yīng)該具備什么心態(tài) ● 角色定位：明確大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)扮演的角色，理清崗位職責(zé) ● 工作流程：每天工作內(nèi)容，如何具體落實(shí)，崗位職責(zé)落地執(zhí)行 ● 接待禮儀：服務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀在工作中的具體運(yùn)用 ● 客戶識(shí)別：潛在大客戶識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，如何有效溝通挖掘需求 ● 營(yíng)銷技巧：適合廳堂的營(yíng)銷思路和流程，如何運(yùn)用營(yíng)銷話術(shù)和客戶溝通 ● 投訴處理：效應(yīng)對(duì)客戶投訴抱怨，提升投訴處理技巧，化干戈為玉帛 ● 現(xiàn)場(chǎng)管理：現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容，與網(wǎng)點(diǎn)其他員工協(xié)同配合更好完成工作

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
“轉(zhuǎn)危為機(jī)”——銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應(yīng)急處理

● 原因分析：客戶投訴的常見(jiàn)原因，把握消除客戶不滿的心理鑰匙 ● 處理原則：針對(duì)客戶的投訴抱怨，如何正確看待和處理 ● 解決步驟：掌握投訴處理的關(guān)鍵流程步驟，找到投訴處理的核心 ● 應(yīng)對(duì)突發(fā)：了解突發(fā)事件的種類，認(rèn)識(shí)到解決突發(fā)事件的意義 ● 危機(jī)公關(guān)：突發(fā)事件發(fā)生后，對(duì)應(yīng)的危機(jī)公關(guān)和輿情管理解決步驟 ● 達(dá)到效果：有效解決問(wèn)題，減少客戶流失，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

    李曉光

    銀行服務(wù)營(yíng)銷專家

    擅長(zhǎng)領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷、開(kāi)門紅旺季營(yíng)銷、服務(wù)投訴處理、銀行商務(wù)禮儀、千佳百佳網(wǎng)點(diǎn)打造、銀行員工風(fēng)采大賽、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、外拓營(yíng)銷、網(wǎng)格化營(yíng)銷

    在線客服

    服務(wù)熱線

    0755-23088556

    關(guān)注我們

    回到頂部