呂鵬·多年保險行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗
? 湖南某農(nóng)商行《內(nèi)訓(xùn)師導(dǎo)入項目》
擔(dān)任項目顧問，負(fù)責(zé)全轄所有內(nèi)訓(xùn)師的導(dǎo)入，通過理論授課加實踐輔導(dǎo)的方式全面提升內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)技能、輔導(dǎo)能力及授課能力。
? 廣東某農(nóng)商行《服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點導(dǎo)入項目》
為了提升大堂的服務(wù)效率，根據(jù)網(wǎng)點大堂團(tuán)隊的人員特點，制定了一系列的大堂管理制度，如彈性排班、定點站位和崗位職責(zé)等。有效地解決了廳堂客戶和大堂人員的扎堆現(xiàn)象，廳堂秩序得到明顯改善，對于大堂團(tuán)隊的日常管理也更加輕松高效。
? 廣西省某農(nóng)商行《銀行服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點項目》
擔(dān)任項目顧問，負(fù)責(zé)標(biāo)桿網(wǎng)點的服務(wù)導(dǎo)入，從物理環(huán)境、職業(yè)形象、服務(wù)禮儀、異議處理、6S環(huán)境管理角度進(jìn)行輔導(dǎo)，使得網(wǎng)點各緯度均得到明顯提升。
? 中國銀行山西某分行《標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目》
擔(dān)任項目顧問，負(fù)責(zé)21家網(wǎng)點的服務(wù)導(dǎo)入，從前期的網(wǎng)點暗訪產(chǎn)出調(diào)研報告，到調(diào)研后的標(biāo)桿網(wǎng)點導(dǎo)入，從外部環(huán)境、廳堂環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營銷意識等方面進(jìn)行綜合導(dǎo)入，全面提升網(wǎng)點服務(wù)形象。
? 陜西某農(nóng)商行《文化服務(wù)力提升》
擔(dān)任項目顧問，負(fù)責(zé)轄內(nèi)35個網(wǎng)點的服務(wù)提升導(dǎo)入，主要從網(wǎng)點環(huán)境、職業(yè)形象、網(wǎng)點各崗位服務(wù)流程及網(wǎng)點服務(wù)安全等方面進(jìn)行全方位的輔導(dǎo)工作，幫助銀行系統(tǒng)化梳理網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)狀問題，并提出后續(xù)固化建議。
? 內(nèi)蒙古某農(nóng)商行《網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化項目》
擔(dān)任項目顧問，負(fù)責(zé)轄內(nèi)33個網(wǎng)點的服務(wù)營銷一體化導(dǎo)入，從前期的服務(wù)營銷情況調(diào)研，結(jié)合網(wǎng)點年底旺季營銷，從氛圍營造、布局優(yōu)化、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品宣傳、營銷技能提升等方面進(jìn)行全方面的輔導(dǎo)，獲得領(lǐng)導(dǎo)班子的一致好評。
? 工商銀行安徽某分行《網(wǎng)點核心競爭力提升項目》
擔(dān)任項目顧問，負(fù)責(zé)營業(yè)部的輔導(dǎo)和培訓(xùn),為期2周的時間里，主要從網(wǎng)點環(huán)境、職業(yè)形象、網(wǎng)點各崗位服務(wù)流程和6S管理進(jìn)行導(dǎo)入。
? 廣西某農(nóng)商銀行《服務(wù)文化力提升項目》
擔(dān)任項目顧問，對全行的網(wǎng)點服務(wù)進(jìn)行調(diào)研摸排，針對調(diào)研結(jié)果設(shè)計提升方案，從硬件環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)管理、服務(wù)文化等方面對標(biāo)桿網(wǎng)點進(jìn)行優(yōu)化整改。
? 貴州省某農(nóng)信社《旺季開門紅項目》
擔(dān)任輔導(dǎo)顧問，以社群運營為基礎(chǔ)，以暖心服務(wù)為前提，以批量營銷為手段，以普惠活動為抓手，以過程管控為保障，助力銀行在蓄客階段完成2022開門紅的各項準(zhǔn)備工作。
