呂鵬·多年保險行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗
? 湖南某農(nóng)商行《內訓師導入項目》
擔任項目顧問，負責全轄所有內訓師的導入，通過理論授課加實踐輔導的方式全面提升內訓師的專業(yè)技能、輔導能力及授課能力。
? 廣東某農(nóng)商行《服務標桿網(wǎng)點導入項目》
為了提升大堂的服務效率，根據(jù)網(wǎng)點大堂團隊的人員特點，制定了一系列的大堂管理制度，如彈性排班、定點站位和崗位職責等。有效地解決了廳堂客戶和大堂人員的扎堆現(xiàn)象，廳堂秩序得到明顯改善，對于大堂團隊的日常管理也更加輕松高效。
? 廣西省某農(nóng)商行《銀行服務標桿網(wǎng)點項目》
擔任項目顧問，負責標桿網(wǎng)點的服務導入，從物理環(huán)境、職業(yè)形象、服務禮儀、異議處理、6S環(huán)境管理角度進行輔導，使得網(wǎng)點各緯度均得到明顯提升。
? 中國銀行山西某分行《標桿網(wǎng)點打造項目》
擔任項目顧問，負責21家網(wǎng)點的服務導入，從前期的網(wǎng)點暗訪產(chǎn)出調研報告，到調研后的標桿網(wǎng)點導入，從外部環(huán)境、廳堂環(huán)境、服務意識、服務標準、營銷意識等方面進行綜合導入，全面提升網(wǎng)點服務形象。
? 陜西某農(nóng)商行《文化服務力提升》
擔任項目顧問，負責轄內35個網(wǎng)點的服務提升導入，主要從網(wǎng)點環(huán)境、職業(yè)形象、網(wǎng)點各崗位服務流程及網(wǎng)點服務安全等方面進行全方位的輔導工作，幫助銀行系統(tǒng)化梳理網(wǎng)點服務現(xiàn)狀問題，并提出后續(xù)固化建議。
? 內蒙古某農(nóng)商行《網(wǎng)點服務營銷一體化項目》
擔任項目顧問，負責轄內33個網(wǎng)點的服務營銷一體化導入，從前期的服務營銷情況調研，結合網(wǎng)點年底旺季營銷，從氛圍營造、布局優(yōu)化、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品宣傳、營銷技能提升等方面進行全方面的輔導，獲得領導班子的一致好評。
? 工商銀行安徽某分行《網(wǎng)點核心競爭力提升項目》
擔任項目顧問，負責營業(yè)部的輔導和培訓,為期2周的時間里，主要從網(wǎng)點環(huán)境、職業(yè)形象、網(wǎng)點各崗位服務流程和6S管理進行導入。
? 廣西某農(nóng)商銀行《服務文化力提升項目》
擔任項目顧問，對全行的網(wǎng)點服務進行調研摸排，針對調研結果設計提升方案，從硬件環(huán)境、服務規(guī)范、服務流程、服務管理、服務文化等方面對標桿網(wǎng)點進行優(yōu)化整改。
? 貴州省某農(nóng)信社《旺季開門紅項目》
擔任輔導顧問，以社群運營為基礎，以暖心服務為前提，以批量營銷為手段，以普惠活動為抓手，以過程管控為保障，助力銀行在蓄客階段完成2022開門紅的各項準備工作。
