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■ 塑造網(wǎng)點人員個人專業(yè)的職業(yè)形象，提升個人與團隊的形象水平； ■ 掌握溝通的基本內(nèi)涵和他人的心理特點，學會高效溝通的步驟和技巧； ■ 培養(yǎng)學員主動識別客戶營銷意識，掌握服務(wù)過程中“客戶識別”服務(wù)技巧，保證顧客得到尊重及星級的服務(wù)； ■ 全面提升學員服務(wù)意識、提升柜面服務(wù)附加值，提高競爭能力和客戶滿意度，打造最佳客戶體驗！
授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
● 塑造員工服務(wù)精神與內(nèi)涵，提升員工網(wǎng)點現(xiàn)場管理能力； ● 學員掌握識別客戶的服務(wù)方法，通過良好的服務(wù)吸收更多優(yōu)質(zhì)客戶； ● 學會預(yù)防投訴的發(fā)生，當發(fā)生投訴時學員能妥善處理，避免投訴升級； ● 贏得客戶好評，讓員工有較強的服務(wù)理念和服務(wù)意識，掌握高效且有溫度的服務(wù)標準和服務(wù)要求。
授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
■ 調(diào)整心態(tài)，以飽滿的熱情做好柜面服務(wù)； ■ 強化溝通，巧用技巧提高服務(wù)質(zhì)量； ■ 設(shè)施便民，因地制宜提供貼心的柜面延伸服務(wù)； ■ 樹立全員服務(wù)標準并長期堅持執(zhí)行。
授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
● 掌握未來網(wǎng)點發(fā)展趨勢及服務(wù)管理新要求； ● 幫助未來員工精準定位自身角色，成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者； ● 熟練掌握服務(wù)規(guī)范的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務(wù)； ● 把握現(xiàn)場主動服務(wù)營銷的標準流程與方法，提升主動營銷能力； ● 學會客戶異議處理的技巧與方法； ● 掌握現(xiàn)場管理的流程、方法及管理技巧、工具。
授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
■ 提升廳堂營銷聯(lián)動機制的建立和廳堂活動的組織技能； ■ 通過課程學習能夠使學員充分認識廳堂服務(wù)+營銷的重要意義，明確未來的工作方向； ■ 從營業(yè)廳環(huán)境管理、人員管理、兩會一巡管理、服務(wù)流程管理，以及投訴管理、營銷管理等方面讓大堂工作人員掌握關(guān)鍵技巧； ■ 通過課堂知識的學習和角色演練使學員掌握客戶識別、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成等一系列營銷技巧。
授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
● 塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的； ● 掌握高端商務(wù)禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)，促進人的社會交往，改善人際關(guān)系，從而為個人職業(yè)生涯創(chuàng)造更多的機會； ● 規(guī)范企業(yè)人員日常行為，更好地向他人展示自己的長處和優(yōu)勢； ● 學習并正確的運用高端商務(wù)禮儀語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，在社交場合上，不因失禮而成為眾人關(guān)注的焦點； ● 學習如何利用親和力在人際溝通中獲得優(yōu)勢，增加吸引力和情感交流，并增進信任和理解； ● 學習高端商務(wù)禮儀中保持和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段，有效地提升個人的文明修養(yǎng)，幫助我們塑造良好的個人職業(yè)形象。
授課對象：中高層領(lǐng)導人或管理者
服務(wù)營銷專家
擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷/網(wǎng)點管理/服務(wù)禮儀/大堂經(jīng)理/柜員/服務(wù)標準/現(xiàn)場管理/標桿網(wǎng)點/網(wǎng)點輔導
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