■ 7500+個銀行網(wǎng)點服務營銷經(jīng)驗，現(xiàn)場指導一線服務人員10000+人以上；
■ 400+期的銀行服務輪訓課程+輔導實戰(zhàn)經(jīng)歷，累計服務銀行100+家，學員滿意度95%以上；
■ 2013年-2019年 6年3輪“千百佳”星級網(wǎng)點打造經(jīng)驗，成功打造3個千百佳網(wǎng)點，5個四星級網(wǎng)點，2個三星級網(wǎng)點。
■ 5年標桿網(wǎng)點打造經(jīng)驗，成功打造了69個標桿網(wǎng)點。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
● 13年銀行服務培訓經(jīng)驗，累計受訓學員12萬+人次，連續(xù)4年年均授課量超過150天。
——曾為：中原銀行、中國建設銀行廣東分行、中國銀行廣東分行、中國工商銀行廣東分行、恩施農(nóng)商行等進行服務營銷培訓，累計服務45期以上；
——曾為：招商銀行、郴州市農(nóng)商行、宿州農(nóng)商行、泰安商業(yè)銀行等進行服務課程培訓，累計服務58期以上；
——曾為：中國銀行深圳分行、雷山農(nóng)信、中國工商銀行桂林分行、柳州銀行等進行培訓課程與后期督導，累計服務80期以上；
● 長期為多家銀行及企業(yè)擔任服務管理顧問，深入接觸大量銀行，成功打造多個千百佳網(wǎng)點。
——曾為：桂林工行、梧州工行、長安銀行等銀行擔任服務管理顧問，成功為桂林工行、長安銀行、梅州興業(yè)銀行打造3個千百佳網(wǎng)點；
——曾為：梧州工行、深圳工行南山區(qū)某支行、柳州銀行營業(yè)部，柳州銀行百色分行、高州農(nóng)信等打造5個五星+四星級網(wǎng)點，為柳州銀行東葛支行、河池支行打造2個三星級網(wǎng)點。
部分項目/授課案例：
● 曾主導完成仙桃農(nóng)商銀行《服務營銷一體》項目，解決了網(wǎng)點一線員工從坐商到行商，從被動營銷到主動營銷的難題，銀行服務營銷業(yè)績在全省排前三；
● 曾主導完成中原銀行許昌分行《網(wǎng)點服務營銷轉型》項目，為中原銀行許昌分行解決了服務加營銷的難題，銀行客戶滿意度達到95%以上，并開拓了駐馬店、新鄉(xiāng)、焦作課程；
● 曾為招商銀行安徽省分行，講授《招商銀行標桿網(wǎng)點打造》課程，為該銀行帶來了全年金葵花客戶比去年上升45%的最終效果；并開拓了安徽省其他分行的標桿網(wǎng)點課程；
●2022年曾為中國銀行佛山分行講授《沒有硝煙的戰(zhàn)場-投訴處理策略》課程，為該機構帶來成為廣東分行獨家，累計課程15期；
● 曾為資興農(nóng)村商業(yè)銀行講授《全員服務創(chuàng)優(yōu)》課程，用心服務點亮東江湖畔，成為當?shù)匦袠I(yè)標桿，累計課程4期。并開拓了郴州市場（郴州市區(qū)農(nóng)商行、桂陽農(nóng)商行、永興農(nóng)商行、汝城農(nóng)商行、臨武農(nóng)商行、安仁農(nóng)商行）課程及返聘；
● 曾為云浮工商銀行銀行輔導《網(wǎng)點服務提升》項目，對于網(wǎng)點內(nèi)存在的服務、物理布局等問題提出解決方案；固化服務流程，加強員工以客戶為中心的服務理念并轉介。
● 曾為廣州中信銀行銀行講授《內(nèi)部溝通與服務意識》課程，以專業(yè)、專注、專一的實戰(zhàn)內(nèi)容為銀行上出一堂高品質(zhì)的課程，現(xiàn)場帶領學員融入課堂，情境演練，課后得到客戶高度認可并轉介
【賴艷芬老師】11月1日為中國人壽保險講授了《柜面服務禮儀》課程圓滿結束。
本課程從服務禮儀的內(nèi)涵、作用，儀容儀表儀態(tài)，提升方法及價值塑造等方面開啟“服務創(chuàng)造價值”的進階之路，讓我們的服務從“基本規(guī)范”到“滿意和驚喜”，真正滲透到服務細節(jié)和客戶的內(nèi)心。正所謂“沒有感動客戶的服務不叫服務”
