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修子渝·銀行服務營銷實戰(zhàn)專家

修老師歷任大堂經(jīng)理、支行行長、服務管理者等崗位，負責某市一級支行網(wǎng)點服務轉型、全省信用聯(lián)社內52家行社服務營銷培訓和制定場景營銷話術等工作，把20家農村支行打造為省級文明規(guī)范服務網(wǎng)點（其中一家為中銀協(xié)千佳網(wǎng)點）。在10年的培訓實戰(zhàn)中，先后為近百家網(wǎng)點開展服務營銷實戰(zhàn)專項培訓（其中開展了20+場近千人團隊體驗式培訓），累計100余場次，受訓學員上萬人次，并且每年固定某省內20余家農商行進行《服務營銷》課題輪訓，滿意度高達95%以上。 →任職大堂經(jīng)理期間，負責客戶引導分流、客戶識別、客戶異議處理及產品營銷工作，5年來積累了豐富的客戶識別及廳堂營銷經(jīng)驗，期間被中銀協(xié)評為千佳大堂經(jīng)理，連續(xù)兩年營銷業(yè)績?yōu)槿械谝幻?，總結并研發(fā)了《廳堂營銷》課程，為全轄17家支行大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理進行培訓和推廣。 →任職支行行長期間，負責支行全面運營管理工作，定期走訪找準客戶需求，挖掘潛在客戶，三年間帶領全行員工打造出服務和業(yè)績雙第一的標桿行（當年在全行零售業(yè)績考核位居首位）；其次，在2018年末牽頭農商行全行零售業(yè)務轉型工作，通過定制零售業(yè)務營銷考核方案、網(wǎng)點服務轉型考核方案等制度，駐點一對一輔導各支開展廳堂沙龍及營銷活動的策劃，僅6個月時間，15家支行個人存款較年初上升5.5億元。

常駐地
惠州市

課程
6 門

案例
33

修子渝老師2024年5月30日布吉某銀行《優(yōu)質服務》項目圓滿結束

2024-05-31 10:01:12

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我們秉承著“服務至上，客戶至上”的理念，建立了一套嚴謹?shù)木W(wǎng)點文明規(guī)范服務評價體系。通過對服務態(tài)度、服務效率、服務質量、服務環(huán)境和客戶滿意度等方面進行評估，我們不斷完善服務流程和標準，提升服務質量和客戶滿意度。我們相信，服務細節(jié)決定成敗，文明規(guī)范鑄就品牌，讓我們一起為客戶提供更優(yōu)質的服務，共創(chuàng)美好未來！