潘靜·旺季營銷開門紅項目創(chuàng)新輔導顧問 中國工商銀行特聘講師 5年某大型投資管理咨詢公司總監(jiān)
咨詢與培訓經(jīng)歷：
◆ 重慶某建設銀行《銀行服務標桿網(wǎng)點項目》
擔任項目顧問，負責營業(yè)部的輔導和培訓，在為期1周的時間里，主要從網(wǎng)點環(huán)境、職業(yè)形象、網(wǎng)點各崗位服務流程和6S管理進行導入。
◆ 安徽某中國銀行《五星級網(wǎng)點打造項目》
帶領團隊展開網(wǎng)點文化塑造、服務禮儀培訓、商務禮儀培訓、文檔梳理、網(wǎng)點功能布局、專崗位流程培訓、6s管理統(tǒng)籌規(guī)劃以及執(zhí)行等工作。
◆ 廣東某廣發(fā)銀行《五星級網(wǎng)點打造項目》
帶領團隊展開網(wǎng)點文化塑造、服務禮儀培訓、商務禮儀培訓、文檔梳理、網(wǎng)點功能布局、專崗位流程培訓、6s管理統(tǒng)籌規(guī)劃以及執(zhí)行等工作。
◆ 湖南某興業(yè)銀行《五星級網(wǎng)點打造項目》
帶領團隊展開服務禮儀培訓、專崗位流程培訓、文檔梳理、網(wǎng)點功能布局、6s管理統(tǒng)籌規(guī)劃以及執(zhí)行等工作。
◆ 延安農(nóng)信社《服務營銷一體化項目》
本項目通過培訓和現(xiàn)場駐點輔導的方式，從服務規(guī)范到服務流程完善，營銷技能輔導到營銷流程固化，全面提升了各網(wǎng)點的服務營銷質(zhì)量，得到行長的高度認可。
◆ 南京興業(yè)銀行《網(wǎng)點效能提升項目》
擔任項目顧問，在為期近1個月的時間里，主要從網(wǎng)點環(huán)境、職業(yè)形象、網(wǎng)點各崗位服務流程、網(wǎng)點物理布局和功能分區(qū)進行督導。
◆ 安徽省某工商銀行《網(wǎng)點核心競爭力提升項目》
擔任項目顧問，負責營業(yè)部的輔導和培訓，在為期2周的時間里，主要從網(wǎng)點環(huán)境、職業(yè)形象、網(wǎng)點各崗位服務流程和6S管理進行導入。
◆ 河南省某農(nóng)商銀行《標桿網(wǎng)點打造項目》
潘老師擔任項目顧問，項目中負責各家家支行督導，導入中從物理環(huán)境、職業(yè)形象、服務禮儀、異議處理、6S環(huán)境管理角度進行輔導，使得網(wǎng)點各緯度均得到明顯提升。
◆ 山東某行《綜合能力提升》項目
擔任項目顧問，帶領團隊開展各項禮儀培訓、文檔梳理、網(wǎng)點功能布局、6S管理等工作。客戶滿意度高。
◆ 四川省宜賓市某郵儲銀行《銀行服務標桿網(wǎng)點項目》
擔任項目顧問，項目中負責一家支行，導入中從物理環(huán)境、職業(yè)形象、服務禮儀、異議處理、6S環(huán)境管理角度進行輔導，使得網(wǎng)點各緯度均得到明顯提升。
◆ 江西省建設銀行《銀行服務標桿網(wǎng)點項目》
擔任項目顧問，負責三家市分行共計11個網(wǎng)點，在為期1個月的時間里，主要從網(wǎng)點環(huán)境、職業(yè)形象、網(wǎng)點各崗位服務流程、網(wǎng)點物理布局和功能分區(qū)進行導入。
◆ 江蘇農(nóng)業(yè)銀行《五星網(wǎng)點打造項目》
本項目通過培訓和現(xiàn)場駐點輔導的方式，從服務規(guī)范到服務流程完善，服務文化建設，制度的完善， 全面提升了各網(wǎng)點的品牌，得到行長的高度認可。
◆ 山東某商業(yè)銀行《效能提升項目》
此項目為5天5夜的輔導，擔任項目顧問一職，主要負責對“網(wǎng)點綜合效能提升”的打造。項目導入后，網(wǎng)點人員的營銷氛圍有了非常顯著的提高，網(wǎng)點管理層對網(wǎng)點的管理方向及思路受到啟發(fā)，網(wǎng)點業(yè)績也相應得到顯著提升。
◆ 常德某農(nóng)商行《網(wǎng)點營銷效能提升》項目
經(jīng)過詳細的調(diào)研走訪，老師針對性的規(guī)劃出輔導方案，即從全員營銷意識、營銷技能、營銷協(xié)作、營銷管理四個方面入手，針對每一個環(huán)節(jié)設計了相應的課程和工具，取得了客戶高度認可。
