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2024-08-09 15:08:00
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洞見趨勢(shì)
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服務(wù)消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需：國務(wù)院日前印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出6方面20項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，挖掘餐飲住宿養(yǎng)老托育、激發(fā)文旅、教育培訓(xùn)、增加服務(wù)消費(fèi)，創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景，優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，相關(guān)部門和各地開展服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)惠民和服務(wù)消費(fèi)季活動(dòng)，持續(xù)打造服務(wù)消費(fèi)熱點(diǎn)、推定服務(wù)質(zhì)量提升！
服務(wù)業(yè)崛起的同時(shí)，企業(yè)也面臨服務(wù)的挑戰(zhàn)和壓力
客戶服務(wù)需求升級(jí)：客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)的要求日益提升，不僅僅滿足標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，更期望感受數(shù)字科技、情緒價(jià)值、品牌文化等多元素的綜合體驗(yàn)。
產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈：產(chǎn)品同質(zhì)化勢(shì)必帶來價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)，低價(jià)固然吸引客戶，體驗(yàn)更能長(zhǎng)久留存客戶心中，產(chǎn)品同質(zhì)化，更需要體驗(yàn)差異化打造品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，胖東來、海底撈就是最好的案例，在競(jìng)爭(zhēng)最激烈的超市、餐飲的賽道，通過個(gè)性化的產(chǎn)品、個(gè)性化的體驗(yàn)打造了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的護(hù)城河。
降本增效持續(xù)發(fā)展：降本增效已成為企業(yè)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素。無論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，期望再用高投入提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)來說已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí)，企業(yè)需要優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，低成本高滿意才是企業(yè)良性發(fā)展的目標(biāo)。
體驗(yàn)創(chuàng)值是企業(yè)變革的重要契機(jī)：壓力是動(dòng)力，挑戰(zhàn)是機(jī)會(huì)，面臨變量到存量市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，以客戶為中心，差異化甚至定制化的服務(wù)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
從內(nèi)部員工體驗(yàn)到外部客戶體驗(yàn)，從體驗(yàn)設(shè)計(jì)到體驗(yàn)管理體系搭建，從戰(zhàn)略層到到執(zhí)行層，創(chuàng)造絕佳體驗(yàn)讓客戶滿意、復(fù)購甚至傳播。體驗(yàn)創(chuàng)值終將為企業(yè)的核心使命。
為了幫助企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)新環(huán)境、客戶新需求，助力企業(yè)打造差異化競(jìng)爭(zhēng)力，《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布??》的升級(jí)顯得尤為迫切和重要。
8月4日至5日，我們成功舉辦了《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布??》的升級(jí)活動(dòng)，優(yōu)化產(chǎn)品功能、提升服務(wù)質(zhì)量、完善工具配套，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)以及工具的全方位進(jìn)化，探索和引領(lǐng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的新趨勢(shì)和新方向。
自項(xiàng)目上市一年以來，《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布??》始終堅(jiān)守“打破服務(wù)常規(guī)·設(shè)計(jì)絕佳體驗(yàn)·實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值”的核心理念，以其創(chuàng)新的設(shè)計(jì)思維贏得了市場(chǎng)的廣泛贊譽(yù)與熱烈反響。
截至目前，《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布?》上市一年累計(jì)排課超過300天，授課老師13位，服務(wù)客戶公開課+內(nèi)訓(xùn)課，累計(jì)覆蓋500+家。代表企業(yè)：
1、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：小米、京東、唯品會(huì)、飛亞達(dá)等；
2、銀行：中國銀行、農(nóng)行、工行、招行、興業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄、恒豐銀行、華潤銀行、城商行、農(nóng)商行等；
3、制造業(yè)：美的、方太、小米、老板電器、愛瑪電動(dòng)車、三一重工、正泰電器、慕思等；
4、保險(xiǎn)：泰康保險(xiǎn)，新華人壽，平安保險(xiǎn)，中郵人壽等；
5、機(jī)場(chǎng)航空/軌道交通：廣州白云機(jī)場(chǎng)、首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、深圳航空、重慶機(jī)場(chǎng)、港鐵集團(tuán)、天津港等；
6、景區(qū)酒店：香格里拉普達(dá)措景區(qū)、梅里雪山、梅山生活、陽光酒店等；
7、物業(yè)服務(wù)：天力物業(yè)、浙江中國小商品城等；
8、通訊運(yùn)營商：中國電信，中國移動(dòng)等；
9、公共服務(wù)：華潤燃?xì)?、?jì)南熱力、深圳水務(wù)公司等；
10、養(yǎng)老托育：泰康養(yǎng)老等；
行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)都采購了我們的《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布??》版權(quán)課及項(xiàng)目。
一、產(chǎn)品迭代
從員工體驗(yàn)到客戶體驗(yàn)、從單一體驗(yàn)設(shè)計(jì)到體驗(yàn)體系搭建
體驗(yàn)管理從外到內(nèi)從上到下：客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，不止關(guān)注外部客戶體驗(yàn)，也要設(shè)計(jì)內(nèi)部員工體驗(yàn)。在《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布??》的2.0版中，員工體驗(yàn)版的設(shè)計(jì)被賦予了前所未有的重視。
員工體驗(yàn)設(shè)計(jì)不僅聚焦提升員工的工作滿意度和忠誠度，更旨在激發(fā)員工的創(chuàng)造力和工作熱情。通過細(xì)致入微的員工體驗(yàn)設(shè)計(jì)，企業(yè)能夠構(gòu)建一個(gè)積極向上的內(nèi)部文化，進(jìn)而促進(jìn)員工與企業(yè)目標(biāo)的深度融合，實(shí)現(xiàn)雙贏。
體驗(yàn)創(chuàng)新從傳統(tǒng)商務(wù)接待破局：打破傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化商務(wù)接待版體驗(yàn)
商務(wù)接待作為企業(yè)形象展示的重要窗口，其體驗(yàn)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到企業(yè)的合作機(jī)會(huì)和聲譽(yù)。商務(wù)接待環(huán)節(jié)的升級(jí)將為企業(yè)塑造更加專業(yè)、高效的形象。
《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布??》商務(wù)接待體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程通過劃分客群，解讀各類商務(wù)客群的需求，為企業(yè)定制精細(xì)化的商務(wù)接待流程，一客一策，所有的解決方案都根植于企業(yè)具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，確保每一次接待每一個(gè)細(xì)節(jié)都能給客戶留下難忘獨(dú)特的好印象，確保合作的開啟。
商務(wù)接待體驗(yàn)設(shè)計(jì)這不僅有助于提升合作伙伴的滿意度，更為雙方的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
體系化輕咨詢落地：從設(shè)計(jì)到考核，從單課到項(xiàng)目，從一線到管理層
為了滿足企業(yè)對(duì)于快速響應(yīng)和精準(zhǔn)解決問題的需求，《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布??》2.0版本推出了體系化輕咨詢落地項(xiàng)目。
該項(xiàng)目一共6個(gè)階段，分別通過學(xué)練產(chǎn)測(cè)評(píng)，快速診斷企業(yè)問題核心，提供切實(shí)可行的體驗(yàn)解決方案和行動(dòng)路線。這種高效、務(wù)實(shí)的服務(wù)模式，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐的快速轉(zhuǎn)化，提升了整體運(yùn)營效率。
二、服務(wù)升級(jí)
加量不加價(jià)，提升客戶價(jià)值
在服務(wù)方面，《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布??》堅(jiān)持“加量不加價(jià)”的原則，為客戶提供更加超值的服務(wù)體驗(yàn)。無論是一天版的線上復(fù)盤還是二天版的晚間輔導(dǎo)，都旨在通過增加服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和內(nèi)容，幫助客戶更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，提升實(shí)踐效果。
一天正價(jià)版權(quán)課，贈(zèng)送送1小時(shí)線上行動(dòng)計(jì)劃復(fù)盤
二天正價(jià)版權(quán)課，贈(zèng)送2小時(shí)晚間輔導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)輸出服務(wù)體驗(yàn)管理方案
三、成果升級(jí)
四套行動(dòng)工具，降低服務(wù)成本
《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布??》2.0版提供了四套行動(dòng)工具：流程手冊(cè)、話術(shù)手冊(cè)、案例手冊(cè)和行動(dòng)計(jì)劃手冊(cè)，不僅為企業(yè)提供了可操作的步驟和方法，還通過豐富的案例和實(shí)戰(zhàn)話術(shù)，幫助企業(yè)快速掌握并應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。
通過這些工具的支持，企業(yè)能夠系統(tǒng)地優(yōu)化客戶體驗(yàn)旅程，降低服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)和品牌的持續(xù)增值。
從消費(fèi)者體驗(yàn)（TOC）到企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)（TOB），從商務(wù)接待體驗(yàn)到企業(yè)服務(wù)體系全流程體驗(yàn)，從內(nèi)部員工體驗(yàn)到外部客戶體驗(yàn)，從體驗(yàn)版權(quán)單課再到體系化輕咨詢落地項(xiàng)目；
《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布??》2.0版提供更加全面、細(xì)致、高效的體驗(yàn)優(yōu)化方案，構(gòu)建了一個(gè)全方位、多層次的服務(wù)體系，將更加符合企業(yè)的實(shí)際需求，進(jìn)一步助力企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
未來，隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展和變化，《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布??》2.0版將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
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