價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：新晉升管理者、部門負(fù)責(zé)人 30-50人
授課講師：曾秋香
在組織中的部門溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問(wèn)題？1. 各自為政、以自己部門的利益為重……2. 相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重……3. 跨部門越多，辦事效率越低……4. 在跨部門溝通中，你發(fā)現(xiàn)，說(shuō)了對(duì)方不聽，聽也聽不懂，懂了也不愿做，做了也許又做錯(cuò)，我們郁悶，糾結(jié)，惱火，卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象…… “工欲善其事必先利其器”！作為部門負(fù)責(zé)人，我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門溝通存在的障礙背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我們的溝通效能以及協(xié)作意愿，從而提升部門工作效能以及工作幸福度！
● 了解跨部門溝通不暢的核心原理與關(guān)鍵因素 ● 樹立正確的溝通思維意識(shí)及職業(yè)化心態(tài) ● 掌握5-7種跨部門高效溝通協(xié)作工具
第一講：影響溝通的核心障礙分析 一、溝通基礎(chǔ)：信任 1. 不信任無(wú)溝通 2. 如何與他人建立信任關(guān)系？ 案例視頻：《人民的名義》 二、溝通心態(tài)：平等 1. 不良心態(tài)：兒童心態(tài)與父母心態(tài) 2. 正確心態(tài)：成人心態(tài) 3. 成人心態(tài)的語(yǔ)言模式 體驗(yàn)活動(dòng)：AB的互動(dòng)中體驗(yàn)感受 三、溝通技術(shù)：表達(dá)與傾聽 1. 表達(dá)中的“標(biāo)準(zhǔn)”思維 2. 傾聽中的“浮現(xiàn)假設(shè)” 體驗(yàn)活動(dòng)：撕紙+傳話筒游戲+商店里發(fā)生了什么事 第二講：高效溝通的必知心理學(xué) 一、行為發(fā)展心理模型 1. 事實(shí)影響思想 2. 思想影響情緒 3. 情緒影響行為 4. 行為影響結(jié)果 體驗(yàn)活動(dòng)：一定神奇的帽子 視頻案例：一個(gè)洗碗工坎坷的心里路程 二、DISC人際行為風(fēng)格識(shí)別心理學(xué) 1. D型性格的行為識(shí)別和溝通特質(zhì) 2. I型性格的行為識(shí)別和溝通特質(zhì) 3. S型性格下屬的行為識(shí)別和溝通特質(zhì) 4. C型性格下屬的行為識(shí)別和溝通特質(zhì) 案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖（引導(dǎo)技術(shù)） 第三講：跨部門溝通協(xié)作中的8大關(guān)鍵點(diǎn) 一、作為需求方，要做到以下4點(diǎn) 1. 心態(tài)——共贏 2. 標(biāo)準(zhǔn)——清晰 3. 過(guò)程——檢查 4. 事后——感恩 二、作為供應(yīng)方，要做到以下4點(diǎn) 1. 期望——了解 2. 過(guò)程——反饋 3. 承諾——遵守 4. 期望——超越 案例講授：在跨部門協(xié)作中李經(jīng)理的對(duì)與錯(cuò) 活動(dòng)體驗(yàn)：撕紙游戲 情景模擬實(shí)操訓(xùn)練 第四講、跨部門溝通協(xié)作工具方法 一、基本技能 1. 有效表達(dá) 1）表達(dá)常見(jiàn)誤區(qū) 2）金字塔思維概念 應(yīng)用案例：工作口頭匯報(bào)與書面總結(jié) 情景訓(xùn)練：會(huì)議組織小李應(yīng)該如何向上級(jí)匯報(bào)？ 2. 四級(jí)傾聽 1）慣性傾聽 2）事實(shí)傾聽 3）共情傾聽 4）生成傾聽 案例講授：一個(gè)被告上法庭的客服經(jīng)理 二、跨部門溝通利器 1. ORID聚焦匯談概念及結(jié)構(gòu) 1）什么是ORID？ 2）ORID背后的心理學(xué)模型 3）ORID的結(jié)構(gòu) a 描述事實(shí) b 發(fā)表觀點(diǎn) c 分享感受 d 共創(chuàng)未來(lái) ORID情景應(yīng)用實(shí)操訓(xùn)練 2. FABE利益溝通概念及結(jié)構(gòu) 1）什么是FABE？ 2）FABE應(yīng)用場(chǎng)景 3）FABE應(yīng)用結(jié)構(gòu) a 方案描述 b 優(yōu)勢(shì)說(shuō)明 c 利弊分析 e 案例證明 FABE情景應(yīng)用實(shí)操訓(xùn)練 訓(xùn)后基于個(gè)人崗位的行動(dòng)計(jì)劃制定與輔導(dǎo)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理者核心能力修煉、角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨部門溝通、行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)
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