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劉東－10年銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷管理經(jīng)驗(yàn) 每個(gè)工作日?qǐng)?jiān)持一篇原創(chuàng)文章 培訓(xùn)課程數(shù)千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員十多萬人 對(duì)銀行社群營銷、營銷活動(dòng)策劃、特色網(wǎng)點(diǎn)打造、投訴處理技巧等有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
截止2016年底中國銀行業(yè)平均離柜率達(dá)到84．31%，全國離柜率最高的民生銀行達(dá)到了99．27%。電子銀行的高速發(fā)展，使大多數(shù)客戶已經(jīng)從線下來到線上，非必須業(yè)務(wù)不來網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為常態(tài)。而今天很多銀行的營銷，還是基于傳統(tǒng)社區(qū)營銷模式。 很多行營銷活動(dòng)仍然停留在積分換禮的階段，高端顧客維護(hù)只靠節(jié)日走訪，客戶維系成本不斷增大，客戶忠誠度卻越來越差。 如何精準(zhǔn)營銷，批量獲客？ 如何突破傳統(tǒng)營銷思維？ 如何精準(zhǔn)策劃活動(dòng)？ 如何破解活動(dòng)組織后，效果卻不理想的困局？ 營銷活動(dòng)陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，賠錢賺吆喝，最終客戶是否有效轉(zhuǎn)化？ 如何活動(dòng)不斷，卻無需花費(fèi)行里的經(jīng)費(fèi)？ 如何破解顧客轉(zhuǎn)介率低的困局？ 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，客戶關(guān)系發(fā)生了什么樣的改變？客戶維護(hù)方式要如何調(diào)整？ 傳統(tǒng)客戶分層維護(hù)以資產(chǎn)來劃分，是否資產(chǎn)相同，維系方式就相同？ 如何真正成為一點(diǎn)一策，打造每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)特色？ 本課程結(jié)合線上、線下營銷方式的轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)梳理銀行營銷進(jìn)入社群時(shí)代，創(chuàng)立社群服務(wù)，打造特色支行，一點(diǎn)一策，塑造移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代營銷新模式。
授課對(duì)象：班子負(fù)責(zé)人、分管行長、營銷部門負(fù)責(zé)人、支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任
為什么聽過那么多營銷課，仍然解決不了營銷過程中遇到的問題？原因何在？ 為什么銀行業(yè)的創(chuàng)新落后于互聯(lián)網(wǎng)金融等其它金融企業(yè)？ 如何打破創(chuàng)新上的困局？ 為什么說過去的成功是今天最大的障礙？銀行人如何繞過這個(gè)障礙？ 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行如何實(shí)施降維打擊？ 銀行如何打造極致產(chǎn)品？ 無法控制產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，銀行如何從產(chǎn)品創(chuàng)新轉(zhuǎn)向市場(chǎng)營銷創(chuàng)新？ 如何讓我們的營銷活動(dòng)引發(fā)顧客自發(fā)傳播？ 如何借助互聯(lián)網(wǎng)工具做營銷？ 如何借助大數(shù)據(jù)做營銷？ 銀行自身無數(shù)據(jù)，如何做數(shù)據(jù)營銷？ 銀行營銷如何跳出“比賤”的陷阱？ 銀行營銷到底賣什么？ 銀行營銷如何告別傳統(tǒng)營銷模式？ 如何精準(zhǔn)營銷？ 如何零售業(yè)務(wù)批發(fā)做？ 如何提升營銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率？ 如何確?；顒?dòng)的連續(xù)性？ 如何進(jìn)行社群營銷？ 如何打造銀行網(wǎng)點(diǎn)甚至銀行的特色？
授課對(duì)象：銀行領(lǐng)導(dǎo)班子成員（城商行、農(nóng)商行）、分行分管行長、各營銷部門負(fù)責(zé)人、支行長
客戶不滿意但沒告狀、沒撥打客服電話，算投訴嗎？ 顧客為什么會(huì)無理取鬧？ 投訴的顧客心理需求是什么？ 客戶投訴時(shí)，如何防止事態(tài)擴(kuò)大？ 顧客蠻不講理，我該怎么做？ 都在講要處理事情，先處理情緒，可是如何處理客戶的情緒？ 有沒有一個(gè)完整的投訴處理流程方案，讓我照著做就會(huì)處理好？ 客戶發(fā)泄怨氣的時(shí)候，我該如何說，如何做？ 我們的處理方案顧客不滿意的時(shí)候，如何繼續(xù)跟客戶溝通？ 投訴處理完畢，我還應(yīng)該做些什么？
授課對(duì)象：銀行服務(wù)管理負(fù)責(zé)人、支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任
社群營銷與活動(dòng)策劃專家
擅長領(lǐng)域：開門紅營銷/銀行營銷創(chuàng)新/銀行投訴處理/社區(qū)（群）營銷
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