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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

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個(gè)人資歷

張濛-"職業(yè)化提升專家 高級(jí)心理咨詢師 幸福工作法執(zhí)行講師 時(shí)間管理效能提升講師 美國(guó)PD情緒管理認(rèn)證講師 中國(guó)國(guó)家認(rèn)證高級(jí)茶藝師 中國(guó)國(guó)家認(rèn)證高級(jí)禮儀講師 曾任:《城事》雜志社 雜志總編 曾任:正晉公交廣告有限公司 設(shè)計(jì)總監(jiān) 國(guó)家電網(wǎng)、宿州銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)電信、山東齊都醫(yī)院、伊利集團(tuán)等企業(yè)長(zhǎng)期特邀講師

主講課程

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贏在服務(wù)力——銀行服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)

職場(chǎng)禮儀是銀行從業(yè)人員促進(jìn)客戶關(guān)系的必備技能,其重要性甚至超過(guò)了業(yè)務(wù)技能,也是各個(gè)銀行之間隱形競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),對(duì)于職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)的忽略,會(huì)直接導(dǎo)致銀行之間業(yè)務(wù)層次的高低之分。 而今,部分銀行已經(jīng)十分重視“服務(wù)第一門檻”的建設(shè),但是很多禮儀培訓(xùn)往往注重表象,強(qiáng)調(diào)形式,對(duì)銀行內(nèi)訓(xùn)的涵養(yǎng)素質(zhì)提升不足,培訓(xùn)之后落地跟進(jìn)不夠?qū)е屡嘤?xùn)后成效不顯著。 介于此本課程旨在解決禮儀培訓(xùn)浮于表面的問(wèn)題,針對(duì)銀行不同崗位的服務(wù),把禮儀與服務(wù)相結(jié)合,服務(wù)于營(yíng)銷相結(jié)合,通過(guò)禮儀培訓(xùn)落地服務(wù)提升銀行的服務(wù)力跟核心競(jìng)爭(zhēng)力。授課注重實(shí)戰(zhàn),注重實(shí)效,注重長(zhǎng)效,全程貫穿“我講你聽(tīng),我做你看,你做我評(píng),反復(fù)演練,情景模擬,即時(shí)處理”使禮儀落到實(shí)處,體現(xiàn)禮儀服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

授課對(duì)象:柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理

核心服務(wù)力——大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)

大堂經(jīng)理是支行營(yíng)業(yè)廳的靈魂,直接負(fù)責(zé)運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,實(shí)現(xiàn)與下一個(gè)流程的無(wú)縫對(duì)接,提高支行轉(zhuǎn)型工作效率。配備優(yōu)秀的大堂經(jīng)理對(duì)支行成功轉(zhuǎn)型具有重要的意義。 因此,大堂經(jīng)理的培訓(xùn)就尤為重要,通過(guò)服務(wù)力的提升,大堂經(jīng)理服務(wù)流程的培訓(xùn),職責(zé)的培訓(xùn),重塑大堂經(jīng)理的職業(yè)形象,提升郵政儲(chǔ)蓄的整體形象。

授課對(duì)象:大堂經(jīng)理

禮由心生 而后成儀——高效商務(wù)禮儀提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

國(guó)際化服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越普遍,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,當(dāng)今行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,能夠在當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功,禮儀已經(jīng)成為行業(yè)服務(wù)力最重要的因素,隨著行業(yè)內(nèi)軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng),禮儀服務(wù)更是每個(gè)企業(yè)不可忽略的部分,商務(wù)服務(wù)禮儀尤其針對(duì)企業(yè)合作、企業(yè)洽談、企業(yè)接待等針對(duì)性課程指導(dǎo),尤為重要。

授課對(duì)象:企業(yè)管理人員、在職人員

張濛

體驗(yàn)創(chuàng)值與服務(wù)效能提升專家

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:優(yōu)化服務(wù)流程/提升客戶體驗(yàn)/體驗(yàn)創(chuàng)值/商務(wù)禮儀/溝通表達(dá)/情緒壓力管理/職業(yè)素養(yǎng)

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