張濛－"職業(yè)化提升專(zhuān)家 高級心理咨詢(xún)師 幸福工作法執行講師 時(shí)間管理效能提升講師 美國PD情緒管理認證講師 中國國家認證高級茶藝師 中國國家認證高級禮儀講師 曾任：《城事》雜志社 雜志總編 曾任：正晉公交廣告有限公司 設計總監 國家電網(wǎng)、宿州銀行、郵政儲蓄銀行、中國電信、山東齊都醫院、伊利集團等企業(yè)長(cháng)期特邀講師
職場(chǎng)禮儀是銀行從業(yè)人員促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的必備技能，其重要性甚至超過(guò)了業(yè)務(wù)技能，也是各個(gè)銀行之間隱形競爭力的體現，對于職場(chǎng)禮儀培訓的忽略，會(huì )直接導致銀行之間業(yè)務(wù)層次的高低之分。 而今，部分銀行已經(jīng)十分重視“服務(wù)第一門(mén)檻”的建設，但是很多禮儀培訓往往注重表象，強調形式，對銀行內訓的涵養素質(zhì)提升不足，培訓之后落地跟進(jìn)不夠導致培訓后成效不顯著(zhù)。 介于此本課程旨在解決禮儀培訓浮于表面的問(wèn)題，針對銀行不同崗位的服務(wù)，把禮儀與服務(wù)相結合，服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)相結合，通過(guò)禮儀培訓落地服務(wù)提升銀行的服務(wù)力跟核心競爭力。授課注重實(shí)戰，注重實(shí)效，注重長(cháng)效，全程貫穿“我講你聽(tīng)，我做你看，你做我評，反復演練，情景模擬，即時(shí)處理”使禮儀落到實(shí)處，體現禮儀服務(wù)競爭力。
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理
大堂經(jīng)理是支行營(yíng)業(yè)廳的靈魂，直接負責運行現場(chǎng)管理，實(shí)現與下一個(gè)流程的無(wú)縫對接，提高支行轉型工作效率。配備優(yōu)秀的大堂經(jīng)理對支行成功轉型具有重要的意義。 因此，大堂經(jīng)理的培訓就尤為重要，通過(guò)服務(wù)力的提升，大堂經(jīng)理服務(wù)流程的培訓，職責的培訓，重塑大堂經(jīng)理的職業(yè)形象，提升郵政儲蓄的整體形象。
授課對象：大堂經(jīng)理
國際化服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越普遍，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，當今行業(yè)的競爭也越來(lái)越激烈，能夠在當今商業(yè)競爭中取得成功，禮儀已經(jīng)成為行業(yè)服務(wù)力最重要的因素，隨著(zhù)行業(yè)內軟實(shí)力的競爭，禮儀服務(wù)更是每個(gè)企業(yè)不可忽略的部分，商務(wù)服務(wù)禮儀尤其針對企業(yè)合作、企業(yè)洽談、企業(yè)接待等針對性課程指導，尤為重要。
授課對象：企業(yè)管理人員、在職人員
體驗創(chuàng )值與服務(wù)效能提升專(zhuān)家
擅長(cháng)領(lǐng)域：優(yōu)化服務(wù)流程/提升客戶(hù)體驗/體驗創(chuàng )值/商務(wù)禮儀/溝通表達/情緒壓力管理/職業(yè)素養
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