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專(zhuān)注講師經(jīng)紀13年,堅決不做終端

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個(gè)人資歷

許東旭-銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型顧問(wèn)專(zhuān)家 銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力提升專(zhuān)家 銀行資源整合鏈接專(zhuān) 銀行服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)打造專(zhuān)家 《縱橫銀行+》首席執行顧問(wèn) 10年 銀行金融行業(yè) 咨詢(xún)/輔導/授課經(jīng)驗 800多家 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型輔導項目經(jīng)驗 10000余小時(shí) 累計課堂授課及輔導經(jīng)驗

主講課程

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服務(wù)標桿網(wǎng)點(diǎn)打造項目

近年來(lái),中國金融機構逐步形成了全方位的競爭局面,作為商業(yè)銀行最重要的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道、處于金融競爭最前線(xiàn)的機構——網(wǎng)點(diǎn),越來(lái)越多的獲得各銀行高層的關(guān)注和重視。隨著(zhù)近年來(lái)各家商業(yè)銀行轉型的不斷深入,零售網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)以及成為客戶(hù)主辦銀行的能力,正逐漸成為銀行長(cháng)期發(fā)展戰略規劃的重要組成部分。 XX銀行結合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的長(cháng)期需求,審時(shí)度勢的實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)層面上服務(wù)流程以及服務(wù)品牌的轉型,從而構建“網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)、功能分區、業(yè)務(wù)分流、客戶(hù)分層、管理分級”的零售網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系,增強網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)管理能力,為更好的實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能由交易結算型向服務(wù)型轉變奠定基礎,全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力。 XX銀行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“XX行”)為做好網(wǎng)點(diǎn)轉型項目推廣工作,將網(wǎng)點(diǎn)轉型項目轉化為核心競爭力,根據XX咨詢(xún)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“XX”)網(wǎng)點(diǎn)轉型方案制定方案。提出了要按照“先試點(diǎn)、后推廣”的原則,采取“一把手”推動(dòng)、項目管理推動(dòng)、績(jì)效考評推動(dòng)方式,自上而下推進(jìn)的戰略規劃。對此,XX咨詢(xún)提供初步實(shí)施方案如下:

授課對象:試點(diǎn)支行的網(wǎng)點(diǎn)管理人員,以及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理,涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員。

五星級網(wǎng)點(diǎn)打造項目

一、 項目詮釋 什么是星級網(wǎng)點(diǎn)? 以星級創(chuàng )建帶動(dòng)服務(wù)提升----文明規范服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)打造輔導項目 ? 以網(wǎng)點(diǎn)全員為實(shí)施對象 創(chuàng )建小組、大堂經(jīng)理、柜員、客戶(hù)經(jīng)理; ? 以中銀協(xié)T-CBA-201-2019為實(shí)施標準 九大模塊,168評審項,1000分細節; ? 以現場(chǎng)輔導和集中培訓為實(shí)施手段 標準講解,現場(chǎng)示范、落地輔導,細節糾偏; ? 以達成創(chuàng )星和提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和管理能力為實(shí)施目標 環(huán)境管理、服務(wù)規范、服務(wù)文化、服務(wù)管理。

授課對象:大堂經(jīng)理、柜員、客戶(hù)經(jīng)理;

6S標桿網(wǎng)點(diǎn)打造項目

銀行業(yè)的競爭,是信譽(yù)的競爭,是服務(wù)的競爭,更是管理效率的競爭。 我國銀行網(wǎng)點(diǎn)目前經(jīng)歷了4個(gè)主要的轉型時(shí)代:?jiǎn)我唤Y算型、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型、效率效能型及交互體驗型。 網(wǎng)點(diǎn)的每一次轉型都伴隨著(zhù)業(yè)務(wù)種類(lèi)的大幅提升,客戶(hù)單體的業(yè)務(wù)量由原來(lái)的單一模塊擴展到涵蓋:現金業(yè)務(wù)、用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)管理也由原來(lái)的5大管理內容現金管理、憑證管理、員工管理及網(wǎng)點(diǎn)衛生管理,擴展到涵蓋:現金管理、憑證管理、設備管理、憑證管理、檔案管理、文件管理、中間收入業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)輔助品管理、制度管理、員工管理、客戶(hù)信息管理、客戶(hù)活動(dòng)管理、功能分區管理、電子業(yè)務(wù)管理、社會(huì )責任管理、企業(yè)文化管理及第三方服務(wù)公司管理等等。日益復雜化全面化的網(wǎng)點(diǎn)管理工作消耗著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)管理者大量的精力,網(wǎng)點(diǎn)員工在繁瑣的日常工作中更是缺乏規范化的工作效能提升管理工具和方法。 面對日益復雜的網(wǎng)點(diǎn)管理模式,各商業(yè)銀行每年都投入大量資源在做物理網(wǎng)點(diǎn)及相應辦公區域的6S管理推進(jìn)工作上,目的是要使得營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)的設施更便民化,環(huán)境更加整潔溫馨舒適,一切操作標準化、規范化,通過(guò)建立持續的追蹤督導監督機制,不斷的應時(shí)而變,因地制宜,做好現場(chǎng)管理,促進(jìn)基層員工不斷完善自我管理運營(yíng)機制,優(yōu)化服務(wù)流程,提升工作效率,減少中層管理干部在基礎管理中的精力浪費,為整體運營(yíng)的持續性保駕護航,為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉型打下扎實(shí)基礎。 XX咨詢(xún)在經(jīng)過(guò)于XX銀行進(jìn)行深入探討,在對XX 銀行網(wǎng)點(diǎn)了解的基礎上,結合國內商業(yè)銀行在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件上建設上的成功經(jīng)驗,運用專(zhuān)業(yè)的師資力量為XX銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件建設出具以下方案,以求協(xié)同XX銀行解決網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件建設過(guò)程中所存在的問(wèn)題,為XX銀行打造一流服務(wù)品牌貢獻專(zhuān)業(yè)力量。

授課對象:全員

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許東旭

銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰資深專(zhuān)家

擅長(cháng)領(lǐng)域:縱橫銀行+/整村授信/行外吸金/一點(diǎn)一策/外拓營(yíng)銷(xiāo)/開(kāi)門(mén)紅/對公營(yíng)銷(xiāo)

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