許燕－20年醫(yī)療行業(yè)管理實戰(zhàn)經驗 華南師范大學碩士 粵港澳大灣區(qū)實戰(zhàn)智庫專家成員 中國非公立醫(yī)療機構協會會員（國家一級協會） 珠海橫琴創(chuàng)新發(fā)展研究院特約研究員 曾任：健帆生物（中國百強大健康民營企業(yè)） | 項目總監(jiān) 曾任：中珠醫(yī)療（上市）仁安健康管理公司 | 董事總經理 曾任：廣東三蘇實業(yè) | 副總裁 曾任：深圳仁愛醫(yī)院 | 副總經理 ★ 多次實現醫(yī)療企業(yè)營收突破與提升： 【深圳仁愛醫(yī)院】1年半期間，率領團隊實現營收從4千萬增至1億2千萬，運營效率提升120%，反應速度提升40%，病患滿意度提升80% 【廣東三蘇實業(yè)】統籌制定集團旗下廣州、深圳、長春等地12家醫(yī)院品牌推廣與營銷策略，年盈利均超1000萬元 ★ 多次受邀出席醫(yī)療發(fā)展專業(yè)研討會議：華科同濟醫(yī)學院《健康中國研討會》、《諾貝爾獎獲得者Erwin Neher教授來訪座談會》《中國腫瘤學會精準放療會》《漳州市龍文區(qū)十三五社會經濟發(fā)展規(guī)劃研討會》
隨著醫(yī)療技術的快速發(fā)展和人民群眾健康需求的日益增長，醫(yī)療服務體系面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機遇。 1. 服務流程繁瑣與效率低下：傳統的醫(yī)療服務流程環(huán)節(jié)多，導致患者等待時間長，服務質量難以保證。 2. 跨部門協同不足：醫(yī)療行業(yè)中不同部門間可能存在信息溝通不暢、協作不足等問題，導致服務質量參差不齊。 3. 患者體驗不佳：患者對于醫(yī)療服務的期望不斷提高，但現實中可能存在服務態(tài)度不佳、環(huán)境不舒適等問題，導致患者體驗不佳。 4. 技術與工具應用不足：隨著科技的進步，醫(yī)療行業(yè)中的技術和工具不斷更新，但部分醫(yī)療機構可能存在應用不足、落后于時代的問題。 5. 缺乏創(chuàng)新思維和服務意識：部分醫(yī)療機構在服務創(chuàng)新和服務意識方面可能存在不足，難以適應快速變化的市場和患者需求。 通過本課程的學習，使學員掌握優(yōu)化醫(yī)療服務體系的關鍵要素和方法，提升醫(yī)療服務效能，滿足人民群眾的健康需求。
授課對象：醫(yī)院管理者、醫(yī)護人員及相關從業(yè)人員
課程背景： 隨著人口老齡化趨勢加劇，康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院的需求日益增長。 康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院建設中：土地資源有限，選址困難？規(guī)劃與建筑設計缺乏人性化考慮？功能區(qū)域劃分不合理，服務流程不暢？環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展意識不足？康復設施與養(yǎng)老設施不兼容或重復建設？設備更新與維護不及時，影響使用效果？智能化技術應用不足，服務效率低下？設施配置與運營成本之間的平衡問題 康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院一體化運營中：服務流程不順暢，跨部門協作難度大？資源配置不合理，難以滿足日益增長的需求？服務質量不穩(wěn)定，客戶滿意度下降？人才短缺與培訓不足，制約發(fā)展動力？信息孤島，影響管理決策與運營效率 面臨以上的種種難題，康養(yǎng)結合護理院一體化如何建設？如何將兩者有效結合，為患者和老人提供全面的醫(yī)療和養(yǎng)老服務？ 本課程旨在分析康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院一體化建設運營中的痛點，并探討針對性的解決方案。
授課對象：康復醫(yī)院、養(yǎng)老護理院的管理人員、醫(yī)護人員、相關政府部門及研究人員
課程背景： 隨著醫(yī)藥市場的競爭日益激烈，醫(yī)院大客戶作為醫(yī)藥銷售的重要渠道面臨諸多挑戰(zhàn)： 1. 客戶關系建立難 1）醫(yī)院大客戶采購流程復雜，涉及多個決策者，難以建立穩(wěn)固的客戶關系 2）客戶對醫(yī)藥代表的信任度不高，難以打開銷售局面 2. 產品知識傳達不足 1）醫(yī)藥產品專業(yè)性強，難以在短時間內向醫(yī)生全面展示產品優(yōu)勢 2）醫(yī)生每天需要接觸大量信息，產品知識難以被有效吸收 3. 競爭對手壓力大 1）醫(yī)藥市場競爭激烈，同類產品多，客戶選擇多樣 2）競爭對手可能采用不正當手段搶奪客戶資源 4. 法律法規(guī)限制多 1）醫(yī)藥銷售受到嚴格的法律法規(guī)監(jiān)管，違規(guī)行為可能導致嚴重后果 2）醫(yī)藥代表需要不斷適應新的法規(guī)要求，以免觸碰紅線 本課程大綱旨在幫助醫(yī)藥銷售人員更好地理解和應對醫(yī)院大客戶的需求與挑戰(zhàn)，通過掌握實戰(zhàn)策略與技巧，提升銷售業(yè)績與客戶關系管理水平通過課程的學習與實踐，學員將能夠更加自信、專業(yè)地面對大客戶，實現銷售業(yè)績的持續(xù)增長。
授課對象：醫(yī)藥企業(yè)的醫(yī)藥代表、銷售經理及相關市場人員
醫(yī)院運營戰(zhàn)略管理教練
擅長領域：醫(yī)療企業(yè)運營管理、醫(yī)院營銷增長，醫(yī)院服務體系提升、醫(yī)療企業(yè)大客戶營銷、醫(yī)療行業(yè)投資管理、康養(yǎng)結合護理院一體化建設、大健康、健康養(yǎng)生等
