2022-09-08 09:09:52
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通過(guò)對(duì)服務(wù)管理和客戶體驗(yàn)管理核心知識(shí)的學(xué)習(xí)，滿足讓企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大潮下對(duì)服務(wù)管理人員職業(yè)化、一線服務(wù)人員專業(yè)化的需要，用專業(yè)的人才支撐公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
通過(guò)對(duì)服務(wù)意識(shí)提升，結(jié)合諸多優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)管理的案例，協(xié)助梳理服務(wù)戰(zhàn)略，指引制定服務(wù)策略，確定體驗(yàn)提升的優(yōu)先改善舉措并高效執(zhí)行，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
主要課程：
《創(chuàng)造服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——客戶體驗(yàn)管理提升》
《服務(wù)管理常用技能訓(xùn)練——管理創(chuàng)造效益》
《從0到1搭建呼叫中心——建立一站式服務(wù)平臺(tái)》
《呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理提升——專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值》
《服務(wù)意識(shí)與溝通技巧提升——快速提升體驗(yàn)的秘訣》
《上門(mén)服務(wù)人員管理提升——提升藍(lán)領(lǐng)服務(wù)人員的價(jià)值》
服務(wù)管理及服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)策略、客戶體驗(yàn)管理、服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)設(shè)計(jì)、呼叫中心、服務(wù)管理、投訴處理、服務(wù)人員壓力調(diào)節(jié)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、外包管理、服務(wù)溝通、知識(shí)管理、服務(wù)工程師管理、上門(mén)服務(wù)管理提升……
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