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劉曉燕·職業(yè)效能提升專(zhuān)家

劉曉燕老師具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力，優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)及親和的感染力，對(duì)禮儀培訓(xùn)及服務(wù)提升培訓(xùn)有深厚的理論基礎(chǔ)及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),同時(shí)善于將教育培訓(xùn)與中國(guó)國(guó)學(xué)文化有機(jī)結(jié)合，將政府公務(wù)員，企業(yè)綜合管理、大型地產(chǎn)企業(yè)董秘等多年的職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化，進(jìn)行事件案例的萃取，以達(dá)到服務(wù)理論與職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，從而使學(xué)員從思維意識(shí)上改變?cè)泄袒姆?wù)觀念，改變企業(yè)員工職場(chǎng)服務(wù)心態(tài)，提升職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)可度。劉曉燕老師既有豐富的行政工作經(jīng)驗(yàn)，又有企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還在10年以上的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，進(jìn)行自我提升，一直以來(lái)專(zhuān)注于把專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的服務(wù)溝通類(lèi)知識(shí)，以生動(dòng)有趣、實(shí)用、易學(xué)的方式講解給不同層次的受眾，并通過(guò)大量互動(dòng)體驗(yàn)式訓(xùn)練，使受眾現(xiàn)場(chǎng)掌握知識(shí)要領(lǐng)，同時(shí)在溝通技巧，員工職業(yè)素養(yǎng)等多個(gè)方面均有較為成熟的課程。多年來(lái)曾為政府、電力、金融、汽車(chē)、通訊、建筑等多個(gè)領(lǐng)域企業(yè)/院校進(jìn)行過(guò)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)等課程的培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象涵蓋政府政務(wù)人員、服務(wù)行業(yè)工作人員、企事業(yè)單位員工、教師隊(duì)伍、醫(yī)療行業(yè)、企業(yè)中層管理者、基層管理者和高層領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)層次，至今排課近300場(chǎng)，累計(jì)學(xué)員2000人，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)98%。

常駐地
蘭州市

課程
13 門(mén)

案例
110

【劉曉燕老師】2025年5月25日為西寧某銀行講授《實(shí)用溝通技巧+服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧提升》

2025-05-28 08:48:25

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#服務(wù)能力提升 #溝通投訴處理 #職業(yè)效能提升專(zhuān)家【劉曉燕老師】2025年5月25日為西寧某銀行講授《實(shí)用溝通技巧+服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧提升》課程完美交付！課程采用理論 + 情景演練 + 互動(dòng)模式，將專(zhuān)業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的實(shí)戰(zhàn)干貨。課堂上，劉老師結(jié)合銀行服務(wù)場(chǎng)景特點(diǎn)，直擊溝通與服務(wù)痛點(diǎn)，通過(guò)案例分析和情景模擬，讓學(xué)員們掌握如何清晰表達(dá)、有效傾聽(tīng)以及巧妙回應(yīng)客戶(hù)需求。用專(zhuān)業(yè)溝通架起信任橋梁，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)體驗(yàn)！