李老師擁有15年企業(yè)及銀行培訓經驗，銀行培訓及輔導經驗超10余年，目前主講銀行網點服務營銷、員工服務營銷技能訓練、場景化服務營銷、支行長服務管理、員工綜合職業(yè)素養(yǎng)等課程。課程注重現(xiàn)場實操，場景演練、案例解析、演練輔導及分享研討，充分與學員互動、溝通。近年來，與全國各地多家銀行系統(tǒng)建立長期合作關系，課程得到學員一致認可。
● 曾為全國多家招商銀行進行服務資格認證培訓，講授《服務設計與創(chuàng)新》《體驗創(chuàng)值畫布》課程，得到客戶好評。
● 曾為中信銀行、華潤銀行、天津銀行等講授服務升級、投訴抱怨應對處理等系列課程。
● 曾在多家銀行系統(tǒng)開展《服務營銷一體化建設》《銀行全員營銷》課程培訓
● 曾為內蒙/貴州/云南/湖北等多家農商行講授《營銷型網點建設》《廳堂服務營銷場景化訓練》現(xiàn)場效果及營銷固化效果突出。
● 曾為中國銀行、建設銀行、農業(yè)銀行進行《新員工職業(yè)素養(yǎng)》《服務營銷一體化》《有效溝通與客戶投訴抱怨處理》等課程培訓，得到學員及客戶好評。
● 曾為多家銀行系統(tǒng)開展開門紅系列課程、服務營銷項目，得到學員及客戶高度滿意。
● 曾主導廣西欽州農信系統(tǒng)2018開門紅營銷活動。
● 曾為內蒙古/云南/湖北多家某農商行講授《營銷型網點建設》，現(xiàn)場效果及營銷固化效果突出。
● 曾為江蘇淮安、錫林郭勒盟、喀什等地銀行協(xié)會授課、解讀銀行業(yè)文明服務規(guī)范評價體系CBSS1000 3.0及服務類課程。
● 曾為中國銀行、建設銀行、農業(yè)銀行進行《服務禮儀與規(guī)范訓練》、《有效溝通與客戶投訴抱怨處理》、《銀行柜員職業(yè)心態(tài)與自我管理》等課程培訓，得到學員及客戶好評。
● 曾為西安興平聯(lián)社、鄭州農信等多家銀行系統(tǒng)開展《服務禮儀與規(guī)范訓練》課程得到好評。
● 曾為中國銀行上海分行、中國銀行武漢分行進行《職業(yè)形象塑造與商務禮儀運用》輔導，得到學員及客戶高度滿意。
● 曾為云南省富滇銀行、紅塔銀行進行《服務禮儀與規(guī)范訓練》、《商務禮儀運用》課程。
● 曾任普洱市農信洱市（思茅區(qū)、瀾滄縣、孟連縣、西蒙縣、景東縣、景谷縣、鎮(zhèn)遠縣、江城縣、墨江縣、寧洱縣）九縣一區(qū)各家聯(lián)社服務管理能力提升項目執(zhí)行老師，授課、網點監(jiān)測、服務督導工作協(xié)同開展，共計10家聯(lián)社，其中《服務禮儀及規(guī)范訓練課程》中穿插《服務營銷技巧》、《客戶投訴抱怨處理》等內容，培訓及輔導工作及效果得到客戶及咨詢公司高度好評。
● 云南麗江農信社主持了服務規(guī)范項目，項目包括網點現(xiàn)場監(jiān)測、現(xiàn)場輔導、星級網點建設督導等內容、課程包括《服務規(guī)范》、《客戶性格分析及營銷技巧》等課程輔導，針對農信社服務不規(guī)范、營銷知識不系統(tǒng)、員工積極性不好、不愿意主動營銷的現(xiàn)象，開展針對性的培訓及輔導，為銀行帶來新知識、新理念、新技能，員工培訓后能主動運用服務禮儀及營銷技巧知識，聯(lián)社領導對此評價很高。
● 2010年開始，參與云南省/貴州省農信社新員工培訓項目指導，期間課程持續(xù)被返聘授課。培訓課程主題也不斷增加，由一門增加至多門，包括《服務禮儀》、《柜面服務規(guī)范訓練》和《客戶溝通與投訴抱怨處理》等系列課程，課程共授約50余場，授課學員達1000余人，培訓成果獲得高度的肯定，評價一直居高。
李桂仙老師9月5日在黃山某企業(yè)授課《客戶投訴抱怨應對溝通話術與金融消?！穲A滿結束
隨著近年金融行業(yè)的發(fā)展及銀行轉型工作的不斷深入，消費者對服務及個人權益的期望值越來越高，銀行網點服務面臨著新的挑戰(zhàn)，如何處理好客戶的不滿及抱怨投訴？銀行職員需要具備良好的職業(yè)心態(tài)及情緒管理，還需要了解金融消費者權益保護有關條例，掌握必要的客戶投訴抱怨處理技巧。結合網點客戶投訴抱怨案例，以投訴抱怨預防及處理為課程主題，采用工作坊形式，通過案例解析，現(xiàn)場交流研討，加強面對投訴抱怨處理的心態(tài)管理及客戶投訴抱怨處理能力。
